Упрощенная HTML-версия
клиенты забывают о высоких процентах по
займу, а потом сталкиваются с проблемой
своевременной выплаты долга.
К сожалению, очень небольшое количе-
ство людей вчитывается в договор, многие
подписывают бумаги, не вникая в детали,
и «наказание» в результате становится
для большинства людей сюрпризом. Не-
внимательное прочтение договора и эле-
ментарная забывчивость заемщика дает
основание банку считать такого клиента
неплатежеспособным и неблагонадежным.
Более того, нарушение заемщиком срока
возврата очередной части долга дает кре-
дитору право начислять штрафы и пени
или требовать досрочного исполнения
обязательств по договору (то есть возврата
оставшихся частей до установленных дого-
вором сроков).
Мы призываем заемщиков внимательно
знакомиться со всеми условиями договора
до его подписания и всегда готовы разъ-
яснить непонятные для наших клиентов
моменты.
4
Структур достаточно (в России на-
считывается около 500 коллектор-
ских компаний), однако далеко не все из
них следуют кодексу этики Национальной
ассоциации профессиональных коллектор-
ских агентств (НАПКА), создавая как раз
ту самую «атмосферу страха» вокруг кол-
лекторского бизнеса.
Деятельность коллекторских агентств
после недавнего решения Верховного суда
поставлена вжесткие рамки. Верховный суд
принял постановление, согласно которому
банки не имеют права передавать «плохие»
долги организациям, не имеющим соответ-
ствующей лицензии. Правда, в докумен-
те есть важная оговорка: «зеленый свет»
коллекторам может дать соответствующий
пункт в договоре банка с заемщиком.
Однако в большей степени это касает-
ся скорее возврата долгов физических лиц.
С долгами корпоративных клиентов банки
предпочитают работать сами, так как еди-
ницы коллекторских агентств имеют соот-
ветствующую квалификацию. Учитывая
специфику данного сегмента, очень важ-
но найти своего рода компромисс между
взысканием задолженности и сохранением
клиента. При этом стоимость коллектор-
ских услуг по взысканию задолженности с
юридических лиц значительно превышает
те затраты, которые может понести банк
при сопровождении такого долга собствен-
ными силами. Пока рынок не готов к тому,
чтобы предложить банкам такой вариант
сотрудничества, который действительно
мог бы соответствовать необходимому
уровню.
Кредитные организации также предпо-
читают сами разбираться и с долгами по
ипотеке, работая через свою службу безо-
пасности. Долги по ипотеке можно всегда
взыскать через суд— ведь при оформлении
подобного кредита заемщик, как правило,
оформляет и залог на квартиру.
Долги физических лиц в области безза-
логового кредитования банки предпочита-
ют отдавать коллекторам. Средняя сумма
задолженности по таким кредитам сейчас
не превышает 30 тысяч рублей. Средний
срок просрочки по долгам, которые банки-
ры отдают на откуп коллекторам, составля-
ет 33 месяца (по итогам 2011 года). Согласно
статистике, за последний год банкиры стали
прибегать к услугам коллекторов еще чаще.
По официальным данным, в 2011 году объ-
ем проданной коллекторам задолженности
(то есть «плохие» долги, на которые был за-
ключен договор цессии) вырос на 30% по
сравнению с 2010-м. Всего же, по данным
Банка России, объем просроченной задол-
женности по кредитам физических лиц на
1 июня текущего года составляет 310,2 мил-
лиарда рублей. И только 86 миллиардов из
них выкупили коллекторы.
5
Выбор варианта сотрудничества с
коллекторской компанией обуслов-
лен анализом структуры проблемного ак-
тива, что позволяет максимально эффек-
тивно подобрать метод для применения к
конкретному должнику. Такой анализ осу-
ществляется с учетом оценки затрат на со-
провождение проблемной задолженности
собственными силами.
Сегодня наиболее интересным вариан-
том для коллекторов является работа на
условиях агентской схемы—в таком случае
коллекторская компания несет меньшие
риски. Поэтому наибольшим спросом на
«плохие» долги пользуется как раз данный
вид сотрудничества. Основной задачей кол-
лекторских компаний, осуществляющих
сбор задолженностейна условиях агентской
август 2012
Банки и деловой мир
35
бизнес из первых рук:
Анкета БДМ