Упрощенная HTML-версия
Чтобы карточный бизнес
стал эффективным
В последние дни сентября в Москве состоялась
уже пятая по счету международная конференция
«Банковские карты — эффективный бизнес», органи-
зованная Ассоциацией региональных банков России
(Ассоциация «Россия») совместно с компанией
«Финанс Медиа».
К
онференция — традиционная, а вот условия, в кото-
рых она проходит, меняются год от года. В нынешнем
июле, например, принят закон о государственных и муници-
пальных услугах, согласно которому через год с небольшим
начнется эмиссия так называемых универсальных электрон-
ных карт, и к 2014-му такая карта будет у каждого граждани-
на России.
Поэтому далеко не праздным представляется вопрос о
том, насколько наше население готово пользоваться совре-
менными технологиями.
На первый взгляд, все обстоит не так уж плохо. Сейчас на
отечественном рынке представлено 133,5 миллиона плас-
тиковых карт, действуют 80 платежных систем и 670 тысяч
обслуживающих их технических устройств. Но во-пер-
вых, до сих пор 85% всех операций по банковским картам
связаны с получением через банкоматы наличных денег.
А во-вторых, как печально заметил президент Ассоциации
региональных банков России, депутат Государственной
думы
Анатолий АКСАКОВ
,
«большинство наших сооте-
чественников пока даже не представляют себе, что такое
обычная банковская карта — что уж говорить об элект-
ронной»
.
На ту же тему размышлял и заместитель директо-
ра Института финансового планирования
Дмитрий
ДЕМИДОВ
:
«Без формирования адекватной потребитель-
ской культуры очень сложно развивать и внедрять инстру-
менты платежных систем и банков. И один человек при-
ведет лошадь к водопою, но даже сто человек не заставят
ее пить. Мы, используя банковские услуги, рассматриваем
карту как возможность, но на практике у населения есть
сложности с использованием карт, потому что у россиян
нет устойчивой финансовой привычки пользования безна-
личными платежами»
.
И это подтверждается беспристрастными цифрами. Если
в США 40% клиентов ежемесячно проводят от 19 транзакций
и больше, в России средний показатель — 4 операции в ме-
сяц. Не слишком быстро приживаются и кредитные карты:
по данным компании Visa, их число прирастает на 10% в год,
тогда как дебетовые — на 23%.
Что останавливает потребителя? Прежде всего, конечно,
отсутствие привычки— то есть карты еще не вошли в «образ
жизни» большинства россиян. К тому же не везде их и при-
нимают, так что есть риск оказаться в момент оплаты счета
«с деньгами — но без денег».
Тем не менее не все так сумрачно. Пусть и с известными
сложностями, но «пластик» отвоевывает себе все больше
пространства, о чем говорил, в частности, представитель
системы MasterCard
Антон ШИГАПОВ
:
«Уже сейчас бес-
контактная технология использования банковских карт
отлично зарекомендовала себя в транспортной сфере, в
проведении культурно-массовых и спортивных мероприя-
тий, в молодежной среде — среди студентов и школьников.
Активно набирает обороты в Восточной Европе и техно-
логия PayPass»
.
Заместитель директора Департамента регулирования рас-
четов Банка России
Андрей ШАМРАЕВ
подчеркнул, что
рынок банковских карт сегодня является одним из самых
значимых в сфере розничных платежей. К сожалению, боль-
шинство держателей карт ограничиваются лишь снятием
наличных. И причина здесь не только в том, что россияне
по-прежнему не доверяют «технике», но и в том, что сами
банки недостаточно активно работают с клиентами в этом
направлении.
Причины недоверия во многом объяснил его колле-
га из Банка России
Вадим КУЗНЕЦОВ
, возглавляющий
Управление развития розничных платежей. Как оказалось,
помимо махинаций с банковскими картами мошенники,
как правило, используют в своих целях различные прорехи
в законодательстве. Нельзя упускать из виду и жалобы кли-
ентов на некачественное и недостаточно профессиональное
обслуживание со стороны банковских работников и на пло-
хую работу банкоматов:
«За 2008–2010 годы основные жало-
бы приходятся на некачественное обслуживание, на то, что
происходит много сбоев в банкоматах, на некачественный
запуск новых сервисов и на мошенничество. 27% составляют
жалобы на уровень обслуживания клиентов и 21% — на не-
санкционированное списание, то есть мошенничество»
. По
мнению чиновника, чтобы справиться с этими проблемами,
необходима корректировка законодательной базы. Что ка-
сается банкоматной сети, ее надо бы строить и по единым
стандартам, и по единым тарифам обслуживания карт раз-
личных систем.
Ирина ОРЛОВА
14
Банки и деловой мир
ноябрь 2010
события и комментарии