Упрощенная HTML-версия
Ян АРТ
Главный редактор
агентства Bankir.Ru
Модернизация отношений
У
журнального дела есть неприят-
ная особенность. Возникает не-
обходимость писать вчера о том, что
будет завтра.
Традиционный банковский форум
в Сочи проходит в начале сентября, а
сентябрьский номер БДМ сдается уже
в августе. Поэтому о форуме — либо
ничего, либо предположения. Рискну
взяться за последнее. Причем подумать
не о том, что будет сказано в Сочи, а о
том, чего там сказано НЕ будет.
У каждого из форумов есть тради-
ционная главная тема. Что-то вроде
«На пороге третьего тысячелетия»,
«Новый вызов» и т.п. У нынешнего —
«Модернизация банковской системы:
Россия и международная практика».
Разговор о том, как модернизиро-
вать банковскую систему России, —
важен и нужен. Несмотря на отток
капитала из страны. Несмотря на не-
ясности с государственной банковской
политикой и с тем, что же все-таки
хочет государство от банков: умень-
шения поголовья или доступности
банковских услуг? Несмотря на то что
банки, подобно Людмиле Прокофьев-
не Калугиной, пока еще с трудом сооб-
ражают: как это возможно — одновре-
менно втянуть и здесь и тут?
Потому что жизнь, как известно,
продолжается. Собака лает — кара-
ван идет. И только со временем будет
ясно, кто был собакой, а кто — кара-
ваном. Очень надеюсь, что караваном
окажется
развитый частный
банкинг.
А значит, ему действительно надо по-
думать о модернизации — чего?
Навскидку есть две темы: продук-
товая и технологическая. Продукто-
вая — это, понятное дело, новые виды
и формы кредитов, депозитов, инвести-
ционных инструментов. Новые телод-
вижения на рынке. Видимо, в сторону
все того же малого и среднего бизнеса,
чтоб он был здоров! Потому что, хоть и
набили оскомину слова о кредитовании
МСБ, а, как сказал в свое время один
перестроечный политик, «при всем
богатстве выбора иной альтернативы
нет». Иначе и на этот сегмент с прису-
щей им энергией ворвутся господа Греф
и Задорнов — и тогда частному банки-
ру мало что останется, кроме как лить
крокодильи слезы в редакциях газет и
журналов и жаловаться на зажим част-
ного банкинга. А на вопрос «почему вы
не кредитовали частного предпринима-
теля?»—мычать что-то невразумитель-
ное о рисках, марже и залогах…
Так что с продуктовой модерни-
зацией банкинга все более или менее
ясно.
Речь идет и о модернизации тех-
нологической. И тут тоже «набор»
примерно очевиден. Развитие систем
интернет-банкинга. Создание офисов
«нового поколения». Массовый поход
в мобильный банкинг — вслед за уска-
кавшим раньше всех Альфа-банком.
Конкурентные бои с операторами пла-
тежных систем за чуть было не профу-
канный рынок мобильных платежей.
И — поиск новых технологических
платформ. Причем, что характерно, —
лидеры российского рынка банковских
IT-технологий к такой модернизации
вполне готовы. И ЦФТ, и «Диасофт» и
R-Style, и «Нефолекс», и прочие игроки
этого рынка давно продвинулись в соз-
дании новых технологий. Другое дело,
что до какого-то периода банки (за
редким исключением) «апгрейдились»
неохотно, зачастую считая это поводом
вытащить из них деньги. Но, подобно
автомобилю во времена Бендера, IT те-
перь — «не роскошь, а средство пере-
движения». Кризис поставил оконча-
тельную точку в эволюции взглядов на
IT-обеспечение банкинга от модного
«прибамбаса» до жизненной необходи-
мости. Остается лишь раскошеливать-
ся и ожидать, что, вкупе с правильно
выбранной продуктовой стратегией,
вложения окупятся сторицей.
Так что и с этой стороной модер-
низации все вроде очевидно. Скеп-
тики, правда, все чаще намекают, что
нас ожидает серьезная «модерниза-
ция» корпуса собственников банков.
Мол, иных уж нет, а те далече. И все
чаще собственник думает над страте-
гией развития бизнеса где-нибудь в
КПЗ. Но и эта тема — из серии о со-
баке и караване. Потому что фамилия
собственника с точки зрения бизнеса
перестает играть какую-нибудь роль.
Время кэптивных банков безнадежно
ушло, а тем, кто подзадержался, сейчас
это энергично объясняют и ЦБ, и сам
рынок, а в отдельных запущенных слу-
чаях — и прокуратура.
Что же остается за скобками вни-
мания и обсуждения? Модернизация
отношений. Отношений банков с кли-
ентами. Вообще модернизация поня-
тий «вкладчики» и «заемщики» в по-
нятие «клиент». Российские банки уже
научились давать и принимать от них
деньги. Теперь предстоит научиться
выстраивать долговременные отноше-
ния. Причем не на уровне слащавых
программ лояльности, маркетинговых
«фишек» и рекламных ходов. И даже не
на уровне «мы идем в соцсети, это так
модно». А на уровне таких отношений,
которые будут выгодны и интересны
клиенту на долгие годы вперед.
Вот этого на российском банков-
ском рынке точно не изучали. Не было
потребности. Пропиарился, нарастил
портфель, продал банк с приличным
коэффициентом — какие уж тут дол-
госрочные отношения!
Ныне все изменилось. Это как
пробный брак. Вдруг оказавшийся
всерьез и надолго. Надо учиться жить
вместе — банкам и клиентам. В Сочи
об этом точно говорить не будут. Вряд
ли заговорят и на других модных и не
очень банковских форумах. Но стоит
ли так рисковать: отдавать ваши отно-
шения с клиентом исключительно на
откуп дежурной операционистке?
18
Банки и деловой мир
сентябрь 2011
события и комментарии:
Колонка яна арта