Упрощенная HTML-версия
В
таких условиях как никогда остро
встает вопрос оптимизации биз
нес-процессов. И теперь, кроме таких
традиционных критериев оптимиза-
ции, как
качество
и
стоимость
, рынок
требует повышенной
динамичности
.
Представим на минуту, что банку
необходимо развернуть или свернуть
удаленный офис в регионе. Это пред-
полагает решение конкретных
бизнес-
задач
: время, место, персонал, поста-
новка целей и задач и пр. Есть и столь
же конкретные
инфраструктурные
задачи: в новый офис нужны телефон,
компьютер, принтер, сигнализация и
тому подобные «мелочи».
Как правило, решение инфраструк-
турных задач не становится существен-
ным для общего бюджета объекта, тем
не менее эти задачи являются принци-
пиальными с точки зрения обеспече-
ния работоспособности и оперативно-
сти развертывания.
Как задачу по развертыванию–
свертыванию офиса выполняли рань-
ше?
Чаще всего руководитель лично
решал все вопросы на месте. Резуль-
тат — катастрофическая неэффектив-
ность по финансовым, временны´м и
трудовым затратам.
Как эту задачу решают сейчас?
Крупные аутсорсинговые компа-
нии предоставляют по стране отдель-
ные виды сервисов. Один подрядчик
обслуживает компьютеры, другой —
печатную технику, третий выступает
интернет-провайдером, четвертый обе-
спечивает сервис систем безопасности
и т.д. В итоге финансовая эффектив-
ность заметно повышается, несколь-
ко сокращены и трудовые потери. Но
уровень динамичности по-прежнему
на низком уровне. Пока все тендеры
проведут, пока выберут одного подряд-
чика, второго, третьего, пока со всеми
поторгуются, затем обсудят, что же
все-таки надо делать, все это согласу-
ют... Потом «прокомпостируют мозги»
показателями... А время-то уходит —
такое драгоценное для бизнеса время.
Как же все-таки решить эту задачу
эффективно?
Мы абсолютно уверены, что бан-
ковский сектор созрел для изменения
модели отношений и выхода на прин-
ципиально новый уровень сотрудниче-
ства. Это —
динамичное комплексное
техническое обслуживание структур-
ных единиц заказчика
. Структурная
единица заказчика — это специалист
(отдел, дополнительный офис, точ-
ка выдачи кредита, дивизион и т.д.),
отвечающий за конкретный бизнес-
процесс в компании.
Предлагаемая модель сервиса —
разработанный «ЮНИТ-Оргтехникой»
комплекс услуг, необходимый для обе-
спечения непрерывной работы струк-
турной единицы заказчика на задан-
ном уровне качества.
Вернемся к примеру по развертыва-
нию офиса. Для развертывания офиса
руководителю достаточно принять ре-
шение и сообщить некоторые детали
(адрес, количество рабочих мест, их
стандарт), а затем... Время пошло —
утро наступило, все готово, можно
работать.
Процесс обратный — сворачиваем
офис. В данном случае процедура еще
проще: нам называют адрес, мы заби-
раем оборудование.
На первый взгляд, модель может
показаться альтруистической, но это—
неверное мнение. У крупных и опыт-
ных аутсорсеров довольно приличный
пул клиентов, их «железо» не про-
падет: сегодня на нем работает банк,
завтра — страховая компания. Наши
сотрудники остались прежними, у них,
как и раньше, имеется объем работ,
оборудование востребовано в другом
месте — никаких потерь. А скорость
реализации любого организационно-
го решения — налицо. И что самое
главное, выходит
бескомпромиссная
финансовая эффективность
.
Не побоюсь заявить, что «ЮНИТ-
Оргтехника» является лидером рынка,
а по сути — единственным
системным
аутсорсером
, способным в минималь-
ные сроки воплощать в жизнь разно
образные управленческие решения с
высоким уровнем качества.
Несмотря на надуманные, ни к
чему не привязанные показатели, за-
явленные в договорах некоторых орга-
низаций, мы считаем своим объектом
сервиса «подразделение заказчика»,
его структурную единицу, а своей це-
лью — его работоспособность, а не
минуты ответа c E-mail на E-mail с за-
явкой. Это не мешает нам выдерживать
требуемый SLA, но приходится отвле-
каться на кучу ненужных формаль-
ностей. А ведь это тоже время, люди,
деньги.
Хочу затронуть проблему уровня
принятия решений. Кто больше всех за-
интересован в системном аутсорсинге?
Я предполагаю, что большинство чита-
ющих эти строки задумались о таком
подходе к технической стороне функ-
ционирования своих подразделений.
Комплексное техническое обслужи-
вание структурных единиц, а точнее
поддержка их работоспособности с
постоянной возможностью преобразо-
вания
даст именно вам, руководителям
высшего эшелона, возможность опера-
тивного и эффективного управления с
целью повышения уровня прибыли.
Динамичность и транспарентность
для наших заказчиков
Всем нам очень хотелось бы, чтобы термин «посткризисное развитие»
означал стабильный, планомерный, предсказуемый рост спроса.
Но, к великому сожалению, реальность несколько иная — мировое
устройство экономики терпит изменения, которые часто проявляются
резко и масштабно, как это показал 2008 год.
Юрий ГРИБАНОВ
Компания
«ЮНИТ-Оргтехника»
76
Банки и деловой мир
октябрь 2012
Информационные технологии:
Инфраструктура