Упрощенная HTML-версия
Банк в социальной сети
25 октября состоялся II Московский деловой форум
«Коммуникации в финансовой сфере. Развитие
бренда на финансовом рынке», организаторами
которого выступили ГК SLON и Comunica.
П
ервая конференция успешно прошла в ноябре прошло-
го года, когда свыше сотни участников и более 30 спике-
ров из банков, финансовых корпораций и исследовательских
компаний приняли участие в сессиях и открытых обсужде-
ниях. Наибольшей популярностью пользовались темы Social
Media Marketing и интегрированные коммуникации. Это об-
стоятельство и продиктовало тематику второго форума, ко-
торый был посвящен именно этим двум направлениям.
Мнения практиков разделились. Одни утверждают, что
работа в социальных сетях должна быть четко структури-
рована и подкреплена общей стратегией компании, будь то
ориентир на продажу какого-либо товара либо дискусси-
онная площадка для сбора и обмена мнениями с потреби-
телем. Другие считают, что ведение корпоративной соци-
альной страницы— дело очень рискованное и не приносит
ожидаемого интереса к бренду.
Эксперты-практики в области внутрикорпоративных
коммуникаций, представители Альфа-Банка, ОТП Банка,
Промсвязьбанка, Райффайзенбанка, Ситибанка и другие
поделились своим опытом: посредством каких инструмен-
тов внутренней коммуникации можно поднять «лояль-
ность» к бренду. Необходимо убрать конкуренцию между
отделами, вести диалог с потребителем в социальных се-
тях, поддерживать сотрудников своей компании (премии,
призы, развлекательные мероприятия, положительный
климат в коллективе, индивидуальные проекты, например,
строительство детского сада для детей сотрудников, благо-
творительные мероприятия), — уверена
Эвелина НЕЧИ-
ПОРЕНКО
, руководитель департамента качества обслужи-
вания, Citibank в России и СНГ.
Много откликов со стороны участников форума вызва-
ло выступление создателя и владельца LiveInternet
Германа
КЛИМЕНКО
. Большая часть его доклада была посвящена
специфике выстраивания коммуникаций в российских ре-
гионах. Герман сделал акцент на то, что количество «лайков»
в социальных сетях не имеет никакого значения — ведь это
не качественный показатель работы с сетями. Важность
комментариев на стене корпоративной страницы компа-
нии определяется преследуемой стратегией компании, и,
как правило, это повышение уровня узнаваемости бренда.
Эксперты поделились новыми взглядами на коммуни-
кации. Интересной темой привлек участников
Михаил
ПОПОВ
, основатель EasyFinance.ru: самостоятельный по-
купатель и коммуникации с ним, направленные на рост
продаж. В современном обществе все больше становится
потребителей услуг, которые предпочитают пользоваться
ими, не выходя из дома, с помощью Интернета. Влиять на
них можно исключительно через сеть, создавая удобные
мобильные сайты, ведя активность в соцсетях и предуга-
дывая желания клиента.
А можно ли ограничивать общение и как контролиро-
вать негативное поведение сотрудников в сети? Одни экс-
перты посчитали возможным уволить сотрудника за раз-
мещение неблагоприятной для компании информации в
социальных сетях, по статье «упущенная выгода». Другие
согласились с тем, что решать такие вопросы необходимо в
индивидуальном порядке.
Многие вопросы, связанные с финансовыми коммуни-
кациями в социальных сетях, внутрикорпоративными ком-
муникациями, проблемы продвижения бренда через Social
Media были подняты на обсуждение. Форум закончился
круглым столом, где участники смогли задать уточняющие
вопросы и уже четко сформулировать каждый для себя
пути развития своего бизнеса.
Куда движемся?
24 октября в Российском союзе промышленников
и предпринимателей состоялся организованный
комиссией по банкам и банковской деятельности
круглый стол на тему: «Текущее состояние россий-
ской экономики: возможные сценарии развития».
О
ткрывая заседание, президент РСПП
Александр
ШОХИН
заметил, что этот круглый стол — только
начало разговора, поскольку перед российской экономи-
кой стоят достаточно серьезные вызовы, продиктованные
как собственными проблемами, так и внешними рисками.
«Главная задача — добиться предсказуемости,
— сказал
он, —
поскольку это особенно важно в ситуации экономи
ческой неопределенности»
.
Дискуссию начал директор Института экономики РАН
Руслан ГРИНБЕРГ
, который напомнил, что нынешнему
кризису предшествовали 130 месяцев экономического
роста в США — случай беспрецедентный:
«Когда хорошо,
кажется, что хорошо будет всегда. Но так не бывает»
.
По словам ученого, эксперты неоднократно предупрежда-
ли об опасности «схлопывания пузыря», и наконец это
16
Банки и деловой мир
ноябрь 2012
события и комментарии