Упрощенная HTML-версия
В
соответствии со стратегией
банка основу его динамичного
развития в ближайшие годы
составят две бизнес-линии: малое и
среднее предпринимательство и част-
ные лица. И хотя о взрывном харак-
тере развития сегмента МСБ в нашей
стране говорить пока, к сожалению, не
приходится, тем не менее (используя
образное выражение Джека Митчела)
мы считаем данный сегмент рынка не
черной дырой, а вулканом — как со-
четание энергии, света, тепла, а также
различных благ, которые можно полу-
чить при правильном подходе.
«Мы хотим стать лучшими в об-
служивании клиентов!» — такая идея
родилась у нас при обсуждении мис-
сии банка с сотрудниками внутрен-
них структурных подразделений. Но
как этого добиться? Как расширить
аудиторию лояльных к нам клиен-
тов — актив любого банка?
Многие банки ориентируются в
обслуживании на сегмент МСБ, од-
нако далеко не все из них могут пред-
ложить полноценное комплексное об-
служивание. Стратегия, при которой
банк превращается в «финансовый
супермаркет», предоставляющий в
комплексе услуги кредитования, РКО,
ВЭД, бизнес-консалтинга и т.п., по-
может повысить привлекательность
банка для малых и средних предпри-
ятий. Теперь такое взаимодействие
с клиентами жизненно необходимо.
Рынок банковских услуг становится
все более конкурентным, и нужно все
внимательнее прислушиваться к же-
ланиям клиентов.
А чтобы узнать эти желания, мы
в банке напрямую обратились к на-
шим клиентам (руководителям и соб-
ственникам предприятий) — по сути
с теми же вопросами, что и редакция
БДМ (как говорят, «идеи витают в
воздухе»). «Вытащить» к обсужде-
нию на страницы БДМ кого-либо из
руководителей или владельцев пред-
приятий МСП — наших клиентов
нам не удалось (ссылки на вечную за-
нятость текущими делами), поэтому
приведу некоторые аналитические
данные, полученные в результате
опроса клиентов.
Как настроение?
Более 55% респондентов непосред-
ственно участвовали в создании
бизнеса и использовали для этого
собственные накопления и средства
партнеров. С одной стороны, это
может свидетельствовать о наличии
у них деловой инициативы и дисци-
плины сбережений, с другой — про-
слеживается тенденция, что кредиты
банков не являются основным ис-
точником финансирования малого и
среднего бизнеса на начальном этапе
(только около 35% респондентов ис-
пользовали для этого кредиты финан-
совых организаций). Предпринима-
тели отметили следующие источники
финансирования нового бизнеса: лич-
ные средства и средства партнеров —
65%; займы у семьи и друзей — 10%;
займы финансовых организаций, в
том числе банков, — 35%; другие ис-
точники — 10%.
Только 37% респондентов отме-
тили, что данный бизнес является их
единственным источником дохода как
частных лиц, остальные имеют допол-
нительный доход в виде поступлений
от других бизнесов (37%), заработной
платы от другой деятельности (21%),
доходов от инвестиций (11%).
Около трети опрошенных указа-
ли на сезонный характер их бизнеса.
С одной стороны, это свидетельству-
ет об определенных трудностях ор-
ганизации бизнеса и формирования
постоянных денежных потоков, с
другой стороны, этот факт должен
подтолкнуть банк к разработке спе-
циальных банковских продуктов,
ориентированных на сезонные коле-
бания выручки клиентов, например,
предусмотреть возможность форми-
О чем
говорит рынок
Владимир МАЛЯЕВ
Заместитель председателя правления ОАО КБ «Эллипс банк»,
доцент кафедры банковского дела НИУ ВШЭ в Нижнем Новгороде
34
Банки и деловой мир
май 2013
Бизнес из первых рук:
БАНКИ — МАЛОМУ БИЗНЕСУ