Упрощенная HTML-версия
Горячая десятка
САМ СЕБЕ
БАНК
ТЕХНОЛОГИИ, ПРЕЖДЕ ОТНОСИВШИЕСЯ К ОБЛАСТИ ФАНТАСТИКИ, ПРОЧНО ВОШЛИ
в повседневную жизнь. Дистанционное обслуживание стало нормой для клиентов банков —
коммуналку оплатить, деньги родным или друзьям перечислить, билет на самолёт купить уже можно
даже не с домашнего компьютера, а по телефону, по дороге на работу, в пару-тройку кликов.
Но ДБО — это не только удобство для клиентов банков, а ещё и перспективный сегмент бизнеса
для самих финансовых институтов, особенно ценный в период стагнации экономики. И тут уж —
кто быстрее предложит более продвинутый сервис.
В рамках совместного с агентством «Эксперт РА» проекта мы выяснили, какие банки сейчас являются
наиболее продвинутыми по функциональности дистанционного обслуживания, его безопасности.
Традиционных для этой рубрики «десяток» не оформили — сегмент ДБО пока не поддаётся
количественному счёту.
Банкам, активно развивающим ДБО, мы задали простые вопросы: какие виды дистанционного
обслуживания являются сейчас наиболее востребованными и какие, по прогнозу, окажутся
востребованы в ближайшем будущем?
Алексей ЛЕОНИЧЕВ
Начальник
департамента систем
дистанционного
банковского
обслуживания
ФГ «Лайф»
Е
сли раньше об-
служивание через
каналы ДБО восприни-
малось неким бонусом,
то теперь оно стало
основным способом
общения клиента с бан-
ком. И очевидно, что
смещение акцента идёт
в сторону мобильных
устройств.
Можно выделить
общую тенденцию —
повышение функци-
ональности систем
ДБО. В электронном и мобильном банке уже
сейчас совершенно недостаточно иметь только
функции просмотра счетов и нескольких видов
платежей.
Клиент ожидает от ДБО практически полной
идентичности тому, что он может сделать,
физически посетив отделение. И это касается
как частных клиентов, так и компаний.
Кроме количества функций и способа (канала)
предоставления услуг ДБО, важны удобство
и скорость совершения операций. Клиент
требует от систем ДБО всё большего сокра-
щения времени на поиск и ввод информации,
удобного интерфейса, совершения регулярных
операций одним кликом и т.д.
Больше функционала, меньше сложности,
удобнее интерфейс — вот что, на мой взгляд,
потребуется клиентам от ДБО в будущем.
Б
уквально в 2006–
2008 годах мы
только начинали поль-
зоваться банкоматами,
и то используя их лишь
для оплаты мобильной
связи и получения на-
личных. А сегодня банки
дают клиентам возмож-
ность самостоятельно
управлять финансами:
расширяется спектр
возможностей интер-
нет-банков, платёжные
терминалы и банкоматы
начинают принимать вклады, а по степени
востребованности я бы выделила классический
интернет-банк и мобильные приложения на
различных платформах.
В будущем будут популярны интегрированные
решения с государственными информационны-
ми системами. Сейчас государство не только
активно развивает свою информационно-тех-
нологическую среду, но и даёт возможность
кредитным организациям её использовать. А для
эффективного управления финансами банки
предлагают PFM-сервисы, поскольку аналитика
личных расходов и доходов сегодня как никогда
актуальна. Ведь как сказал известный финансист
Бретт Кинг, «сегодня банк — это не то, куда вы
ходите, а то, что вы делаете».
И
нтернет-банкинг
сам по себе уже не
является инновацией,
однако инновацией
в данной сфере можно
считать предложение
клиентам, к примеру,
планирования бюджета
и систем контроля над
расходами. Ещё одна
новация — условно про-
граммируемые платежи
через интернет-банк,
когда клиент может
установить список по-
ставщиков услуг и лимиты, в пределах которых
оплата будет производиться автоматически.
Важное новшество — развитие с помощью
интернет-банкинга перекрёстных продаж:
в частности, клиентам предлагаются приобрете-
ние страховых полисов, бронирование билетов
на самолёты и т.д. Этим обслуживанием дово-
лен как клиент, так и банк, поскольку последний
существенно увеличивает продажи.
Наталья РОЗЕНБЕРГ
Начальник управления
депозитных
и комиссионных
продуктов Московского
Кредитного Банка
Вилен ЛИ
Директор департамента
розничного бизнеса
и управления
региональной сетью
РОСГОССТРАХ БАНКа
72
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
АНАЛИЗ:
СПЕЦПРОЕКТ
ГОРЯЧАЯ ДЕСЯТКА