Упрощенная HTML-версия
КЛИЕНТОВ
БЕРЕЖЁМ
1
Конечно, все названные причины имеют место.
Текущий год — это год вызовов для банковской си-
стемы. Ожидается падение темпов роста ВВП, реальных
располагаемых доходов населения, рост дефолтов корпо-
ративных заёмщиков. Эти факторы отразятся на состоя-
нии банковской системы. Частично нивелировать влияние
негативных обстоятельств позволит государственная под-
держка банковского сектора.
Основной проблемой этого года, по моему мнению,
станет рост доли просроченных и реструктурированных
кредитов, требующих формирования резервов, проблема
«процентных ножниц» по депозитам. Всё это окажет вли-
яние на финансовый результат банков, прибыль по итогам
года снизится.
2
Банки нашей группы работают в соответствии с при-
нятой стратегией развития, которая, конечно, была
скорректирована. Меняющаяся экономическая ситуация
постоянно вносит свои изменения, и мы стараемся бы-
стро адаптироваться под них. Уже во втором полугодии
прошлого года банки группы начали улучшать качество
кредитного портфеля. При этом кредитный портфель
ФГ «Лайф» несколько сократился, в то время как рынок
продолжал наращивать ссуды с высокими рисками. Банки
группы ставят задачу полного замещения выпадающего
чистого процентного дохода на непроцентный. Мы пла-
нируем реализовать её в течение трёх лет.
В настоящий момент все банки активно занимаются
оптимизацией и снижением операционных издержек, уси-
ливают риск-менеджмент.
3
Выстраивание долгосрочных доверительных отно-
шений — одна из сильных сторон ведения бизнеса
в банках группы. Большое внимание всегда уделялось
и уделяется уровню лояльности клиентов. Выстроена
операционная система по сбору и обработке обратной
связи от клиентов, в каждом офисе проводятся клиент-
ские встречи не только с руководителями дополнительных
офисов, но и с руководством группы. С 2014 года работает
проект «Клиентский клуб». Участники клуба — юридиче-
ские лица получают от банка комплексные решения (при-
чём не только банковские), способствующие развитию их
бизнеса.
В ФГ «Лайф» реализуется сразу три розничных страте-
гии: классическая розница, потребительское кредитование,
работа с бюджетниками. Это разные сегменты физических
лиц, разные потребности и разное наполнение клиентско-
го предложения. Удержать клиента сейчас можно только
индивидуальным подходом к решению его задач.
4
Мы ведём мониторинг деятельности наших клиен-
тов, оцениваем их финансовое состояние и возмож-
ности по погашению кредитов. Проводим классификацию
клиентской базы с точки зрения заёмщиков, способных
пережить кризис, тех, кого надо поддержать, и тех, поло-
жение которых вызывает вопросы. Возможность реструк-
туризации кредитов будет обсуждаться индивидуально.
Александр ЖЕЛЕЗНЯК
Председатель правления ФГ «Лайф»
АПРЕЛЬ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
49
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ