Упрощенная HTML-версия
1
Особенность нынешнего кризиса — высокая стоимость фондирования и, соот-
ветственно, высокая стоимость кредитования. Кроме того, серьёзный рост рынка
в предыдущие «тучные» годы породил много специалистов, которые привыкли работать
на растущем рынке. Опережающие темпы кредитования и развития бизнеса в 2012–2013
годах и даже в 2014 году позволяли приобретать клиентскую базу и достигать результа-
тов с меньшими затратами, нежели сейчас. Сегодня так работать нельзя — необходимы
целенаправленные системные действия по удержанию своих позиций на рынке. Это
и работа с продуктовой линейкой, и с качеством обслуживания, и точечная работа с тем
клиентским сегментом, на который банк ориентирован, но прежде всего — с командой.
Повторюсь, это системная проблема. В бизнесе люди, привыкшие к растущему рын-
ку, в итоге создают пласт клиентов, которые не могут рассчитаться по кредиту и выхо-
дят на просрочку. Такие люди есть и в банках — они не умеют продавать продукты в ус-
ловиях кризиса, что в итоге приводит к снижению показателей кредитных организаций.
3
Я бы не сказал, что политика изменилась в корне, —мы, как и раньше, развиваем
все направления бизнеса, индивидуально подходим к запросам и проблемам кли-
ентов. С партнёрами-застройщиками и автосалонами вместе ищем пути для внедрения
выгодных конкурентных предложений.
Чтобы удержать клиента, необходимо предлагать ему гибкие и понятные условия
кредитования — между тем многие банки повысили ставки по кредитам до загради-
тельного, непонятного обычным заёмщикам уровня. Кроме того, необходимо идти на-
встречу тем, у кого возникли трудности, — нет более лояльного клиента, чем тот, кому
банк помог быстро решить проблемы.
4
Конечно, мы рассматриваем возможность реструктуризации кредитов, особенно
в сегменте малого и среднего бизнеса. Решение о реструктуризации банк прини-
мает с учётом финансовых возможностей и финансовой дисциплины клиента.
Качество кредитного портфеля у самарского филиала ВТБ24 значительно не сни-
зилось — мы и раньше внимательно подходили к рискам. Сейчас эта работа усили-
лась: мы отказались от
нескольких наиболее ри-
скованных кредитных про-
дуктов, перешли на более
тщательный анализ платё-
жеспособности заёмщика,
усилили работу с проблем-
ным сегментом, который
вышел на просрочку.
5
С наименьшими потерями кризис переживут банки с консервативной рисковой
политикой, но готовые к системной работе по укреплению своих позиций на рынке.
6
Возможность докапитализации через ОФЗ — хорошая возможность сохранить
устойчивость для крупнейших банков. Это запас, который можно будет исполь-
зовать в экстренной ситуации. ВТБ24 пока не планирует участвовать в этой програм-
ме — собственных средств банка достаточно для поддержания устойчивости.
Хорошей новостью стало и принятие программы государственного субсидирования
ипотечной ставки, без которой ипотечный рынок просел бы в 4–5 раз. С 16 марта мы
принимаем заявки по этой программе.
НЕКОТОРЫЕ ПРИВЫЧКИ
ПРИХОДИТСЯ МЕНЯТЬ
Дмитрий ЛЫСОВ
Управляющий самарским
филиалом ВТБ24
Необходимо
идти навстречу
тем,
у кого
возникли
трудности, —
нет более
лояльного
клиента, чем тот,
кому банк вовремя
помог
64
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2015
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ