Упрощенная HTML-версия
Скорее всего, в таком режиме охлаждения рынок ещё про-
существует пару лет. Дальше, возможно, рынок ждёт «пе-
резагрузка», как после кризиса 2008 года: банки признают
неплатежи, возникшие в этот период, результатом кризиса
и начнут выдавать этим же заёмщикам новые займы, так
как клиентский сегмент, ориентированный на потреби-
тельские кредиты, всё же ограничен. Появление большого
количества новых «чистых» заёмщиков там маловероятно.
Иначе обстоят дела в сфере ипотечного кредитования,
где есть существенный потенциал именно новых «чистых»
заёмщиков, ранее не бравших кредиты или имеющих по-
ложительную кредитную историю. Скорее всего, те, кто не
стал бы брать кредит на холодильник или потребительский
кредит на отдых, захотят взять кредит на квартиру, так как
для большинства клиентов это практически единственный
способ её купить.
5
Нет, пик роста не миновал, и мы готовимся к более
негативному сценарию. Для работы с просроченной
задолженностью стараемся использовать все возможные
методы. Так, с целью усиления контроля своевременного
возврата долгов на ранних стадиях увеличиваем штат со-
трудников для работы с просроченной задолженностью,
максимально эффективно работаем на стадиях судебно-
го и исполнительного производства. Одновременно рас-
сматриваем возможности подключения дополнительных
коллекторских агентств, а также продажи безнадёжных
к взысканию договоров.
Но, конечно же, в первую очередь мы стремимся до-
говориться с самими заёмщиками и конструктивно раз-
решить все вопросы, предлагая варианты возможного
урегулирования задолженности. Нашим флагманским
продуктом в рознице является ипотека, и я могу привести
максимально наглядные примеры в этой сфере.
В случае возникновения проблемы мы стараемся выйти
на диалог с клиентом в срок от одного до трёх дней первой
же просрочки, если клиент сам не связался с нами раньше.
Звоним, приглашаем к нам в офис, обсуждаем конкретную
ситуацию и возможные пути решения. Если клиент не из-
бегает общения, погашает кредит хотя бы в доступном
ему сейчас минимальном объёме (чем со своей стороны
демонстрирует готовность решать вопрос конструктив-
но), мы готовы идти навстречу. Во-первых, это может быть
увеличение срока выплаты кредита в том случае, когда это
возможно. Во-вторых, предоставление кредитных каникул
на срок от двух до 12 месяцев, когда клиент выплачивает
возможную для него и минимально необходимую для бан-
ка сумму. Самый распространённый срок кредитных кани-
кул составляет в среднем от трёх до шести месяцев. Важно
отметить, что оба варианта реструктуризации предостав-
ляются только в случае документального подтверждения
изменения финансового состояния клиента.
30
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2015
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ