Упрощенная HTML-версия
ДОВЕРИЕ
И РЕПУТАЦИЯ
1
Для поддержания стабильного интереса к нашим
депозитным продуктам мы разработали ряд ин-
тересных предложений для клиентов: вклады с при-
влекательными ставками, бонус в виде повышенной
ставки при дистанционном открытии вклада (через
интернет-банк, мобильное приложение и терминалы).
Кроме того, для обладателей наших «Пакетов услуг»
предусмотрена привилегия по вкладу в виде увели-
чения процентной ставки на 0,25% — независимо от
способа открытия вклада. Наш опыт работы показы-
вает, что привлечение новых клиентов вполне возмож-
но и в кризисное время. Однако важно помнить, что
добиться этого можно не только с помощью активной
рекламной кампании, но и благодаря завоёванным на
рынке доверию и репутации.
2
До конца года скорее всего сохранится тенденция
перехода клиентов из небольших банков в более
крупные, однако мы не ожидаем резкого ускорения ро-
ста депозитного портфеля. Активному притоку вкладов
всегда предшествует рост реального дохода населения,
а в данный момент мы наблюдаем только его сокраще-
ние. Что касается выстраивания отношений с клиентом,
то у нас есть богатый опыт работы в условиях как ста-
бильного, так и кризисного рынка. Принимая во вни-
мание рыночную ситуацию, мы планируем придержи-
ваться существующего курса: поддерживать лояльность
действующих вкладчиков, разрабатывая новые бонусные
возможности для них, а также завоёвывать доверие кли-
ентов с открытого рынка, рассказывая им о наших пре-
имуществах — привлекательной ставке, возможностях
дистанционного банкинга и дополнительных услугах.
4
Для крупных розничных банков, занимающих со-
лидную долю рынка потребительского кредито-
вания, введение ограничения по ПСК не окажет значи-
тельного влияния на процентную ставку по кредитам.
Ограничение может сказаться на ставках некоторых
игроков, работающих в определённом сегменте и предла-
гающих высокорискованные кредиты. В целом, полагаю,
ограничение ПСК усилит существующую тенденцию на
рынке: банки сократят кредитование в высокорискован-
ном сегменте и ужесточат процедуры андеррайтинга, что
повлечёт за собой ограничение кредитования клиентов
«с улицы» и концентрацию на работе с собственной кли-
ентской базой. В конечном итоге это может привести
к тому, что данный сегмент клиентов перераспределит-
ся в МФО.
5
Мы стремимся к тому, чтобы решать вопросы
проблемных кредитов на стадии, пока они ещё не
стали таковыми, используя преколлекшн и гибкую си-
стему возможностей по реструктуризации и досудеб-
ному урегулированию. Прежде всего банк оперативно
устанавливает контакт с должником, чтобы выяснить
причину неплатежа и сроки его урегулирования. Банк
информирует и консультирует клиента, мотивируя ско-
рейшим образом погасить задолженность. На ранних
Алексей КОСЯКОВ
Заместитель председателя правления МКБ
АВГУСТ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
37
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ