Упрощенная HTML-версия
4
Среднерыночные значения, а также рассчитанные
из них предельные значения полной стоимости
кредита не являются критичными для резкого измене-
ния кредитной политики банков, передела рынка и ухода
с него игроков. К 1 июля 2015 года мы скорректировали
процентные ставки по кредитным продуктам, чтобы раз-
мер ПСК по ним соответствовал нормативам, установ-
ленным регулятором. Для новых клиентов мы снизили
ставки по кредитам до среднерыночного уровня, а для
держателей зарплатных карт банка и клиентов с положи-
тельной кредитной историей предлагаем условия лучше
рыночных.
5
Мы видим постепенное оживление спроса на по-
требительские кредиты. Позитивные тенденции
наметились, но темпы кредитования будут умеренными.
Просроченная задолженность имеет склонность к росту
и будет требовать постоянного пристального внимания
банка. Именно этот фактор привел к тому, что банки
заинтересованы в наращивании исключительно каче-
ственного кредитного портфеля. Для УБРиР одним из
основных драйверов кредитования станет собственная
база клиентов: сотрудники зарплатных проектов, клиен-
ты с положительной кредитной историей в нашем банке
и пенсионеры.
5
Рост просроченной задолженности по кредитам населению в настоящее время
продолжается, и говорить о смене тренда ещё рано. На мой взгляд, пик роста про-
срочки придётся на конец 2015 — начало 2016 года. Основными причинами являются
падение реальных доходов населения и рост индекса потребительских цен.
При этом сейчас можно констатировать, что темпы роста просроченной задолжен-
ности по розничным кредитам в целом по рынку существенно замедлились по срав-
нению с IV кварталом 2014 — I кварталом 2015-го. Это связано как с относительной
стабилизацией ситуации в экономике, так и с низкими объёмами нового кредитования.
В работе с просроченной задолженностью физических лиц Банк Интеза использует
весь спектр инструментов, в рамках действующего законодательства.
У банка есть соб-
ственный call-центр,
который получает ин-
формацию о просроч-
ке в первый же день
после её возникнове-
ния и начинает опера-
тивно работать с кли-
ентом. Деятельность call-центра разделена на три этапа, в зависимости от срока просрочки:
1–30 дней, 30–60 дней, 60–90 дней. Основная задача на данной стадии — понять причины
возникновения задолженности и обеспечить максимально возможное погашение. Клиенту
такжеможет бытьпредложена реструктуризация кредита в случае, еслифинансовый анализ
заёмщика и понимание банкомпроблем клиента допускают проведение реструктуризации.
Если добиться положительного результата не удаётся, клиент передаётся на стадию
«хард». На данном этапе банк ведёт работу или собственными силами (сотрудники по
взысканию работают во всех регионах присутствия банка), или с привлечением кол-
лекторского агентства. Коллекторам по агентской схеме передаются мелкие необеспе-
ченные ссуды, по которым банку с экономической точки зрения невыгодно проводить
процедуры взыскания самостоятельно.
Мы также используем возможность продажи портфелей розничных кредитов по
договорам цессии. В такие портфели включаются лишь те кредиты, по которым все
другие возможности взыскания уже исчерпаны, и только на самых поздних стадиях
процедур взыскания.
Таким образом, максимальная эффективность в работе с нашими проблемными
должниками достигается путём своевременного использования всех возможных ин-
струментов и их комбинаций.
ПОНЯТЬ
ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА
Георгий РОЙКО
Директор департамента
по работе с проблемными
активами Банка Интеза
Темпы роста
просроченной
задолженности
по розничным
кредитам в целом
по рынку
существенно
замедлились
46
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2015
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ