Упрощенная HTML-версия
АВГУСТ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
3
ИЗДАЕТСЯ С 1995 ГОДА
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПАРТНЁР БДМ
«Миллениум Банк» (ЗАО)
БДМ — ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЁР
Ассоциации региональных
банков России
Российского союза
промышленников
и предпринимателей
Информационного агентства
Bankir.Ru
Рейтингового агентства
RAEX («Эксперт РА»)
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА
Виталий КОВАЛЕНКО
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
Людмила КОВАЛЕНКО
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
Марина ТАЛЬСКАЯ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Иван ВОРОНЦОВ
РЕДАКТОР РАЗДЕЛА «КАЧЕСТВО ЖИЗНИ»
Алекс ГРОМОВ
РЕКЛАМА
Людмила БЕККЕР
СОБСТВЕННЫЙ КОРРЕСПОНДЕНТ БДМ
ПО СЕВЕРО-ЗАПАДУ И ПРИБАЛТИКЕ
Леонид ЦИНГИССЕР
ВЁРСТКА, ДИЗАЙН, ОБЛОЖКА
Александр СОРОКИН
КОРРЕКТОР
Татьяна БАГИРОВА-МЕДВЕДЕВА
® — на правах рекламы
Журнал зарегистрирован
в Федеральной службе по надзору
в сфере связи, информационных
технологий и массовых коммуникаций.
Свидетельство о регистрации средства
массовой информации ПИ №ФС77-59272
от 18 сентября 2014 года.
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ:
ООО «БДМ. Банки и деловой мир»
© «БДМ. БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР»
Перепечатка или воспроизведение
опубликованных материалов допускается
только с письменного разрешения редакции.
Редакция журнала не несёт ответственности
за содержание рекламных публикаций.
Мнения, высказываемые авторами
в публикуемых статьях, не всегда совпадают
с мнением редакции.
КАТЕГОРИЯ 16+
АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ
123557, Москва, ул. Климашкина, 12, оф. 3
ТЕЛЕФОН
8(499) 995-33-37
РЕДАКЦИОННАЯ ПОЧТА
Дата выхода в свет — 05.08.2015
Формат 60х90/8. Усл. п.л. — 12
Тираж 15 000 экз.
Цена свободная
ОТПЕЧАТАНО В ТИПОГРАФИИ «ПЕЧАТНЫЙ ДОМ»
127550, Москва, ул. Прянишникова, 19А,
стр. 4, тел.: 8(495) 771-34-76
Оформить подписку на журнал можно
в редакции или через каталоги:
Роспечать
— индекс 79521;
Пресса России
— индекс 13031;
Деловая Пресса
— индекс 01402DP;
Книга-Сервис
— тел.: 8(495) 680-89-87;
Урал-Пресс
— тел.: 8(495) 961-23-62.
Фейсбук группа
—
http://www.facebook.com/groups/bdmmagazine
Фейсбук страница
—
http://www.facebook.com/BDMmagazine
Твиттер
—
http://twitter.com/BDMmagazine
В
процессе обдумывания темы этого но-
мера нас обуяли некоторые сомнения:
вроде бы не время для розницы — па-
дает спрос на всё и вся, падают банки с отня-
тыми лицензиями, да и прошлый декабрь ещё
памятен. Это с одной стороны. Но с другой —
жизнь продолжается, мы постепенно адапти-
руемся к этой самой новой реальности, обуча-
ясь жить по средствам, — может быть, чуть
скромнее, чем привыкли за «тучные» годы,
без фуа-гра и итальянского пармезана, но, право же, не голодаем…
Да и на гаджеты хватает.
То есть спрос всё-таки восстанавливается, просто на другом,
обду-
манном
уровне. Всё реже встречается заманчивая реклама кредитов
«под один паспорт», как-то незаметно стали скромнее ставки по
вкладам (ну, тут и регулятор помог, погрозив пальчиком и приняв
нужные документы), и банкам приходится завлекать клиентов тем,
о чём мы говорим едва ли не с момента возникновения новой банков-
ской системы, — содержанием и качеством сервиса.
Любопытная деталь: сразу несколько респондентов, ответивших
на вопросы нашей анкеты, признались, что сократили и упростили
продуктовую линейку. Или не собираются её усложнять. И это —
не от «бедности», а, если хотите, от мудрости и наработанного
опыта, пришедшего понимания рынка. А рынок, то бишь клиент, не
желает изображать буриданова осла, разрывающегося между двумя
охапками сена. Клиент хочет ясности. Чтобы ему объяснили, поче-
му, например, ему выгоднее положить деньги на «длинный» депозит,
чем на трёхмесячный. И точно знать, сколько денег ему придётся
выкладывать каждый месяц за обслуживание кредита. Да, встреча-
ются и «профессиональные» вкладчики, и любители грейс-периодов,
но в целом клиент не хочет обманывать банк, однако не желает
и стать жертвой банковского произвола и собственной финансовой
малограмотности.
Стало общим местом говорить о доверии населения к банкам. Только
доверие — дело взаимное. Если продавец не обвешивает и не обсчиты-
вает, нормальному покупателю в голову не придёт пересчитывать
сдачу. А что такое пресловутые «условия мелким шрифтом» (каким
бы шрифтом они ни были напечатаны), как не желание, извините,
надуть невнимательного или непонятливого клиента?
Конечно, я далека от того, чтобы надеяться, будто новая реаль-
ность заставит банки и клиентов мигом перестроиться на обо-
юдное доверие и взаимную честность. Но когда-то надо начинать.
Так почему не сегодня?
Людмила КОВАЛЕНКО