Упрощенная HTML-версия
В
сё-таки слухи о крушении бан-
ковской розницы явно преуве-
личены. Да, объёмы упали за-
метно, но клиент-то никуда не делся,
и ему, как прежде, нужны банковские
услуги. Весь вопрос в том, как при-
влечь этого клиента в ваш, конкрет-
ный банк. И не просто привлечь, но
и удержать, убедить воспользоваться
теми или иными продуктами — и по-
лучить свою прибыль.
Но нынешний клиент кардинально
отличается от того, каким он был ещё
лет пять назад. Он готов платить за
банковские услуги — но не хочет тра-
тить на отношения с банком своё дра-
гоценное время. Поэтому, как и пред-
положил в своём вступительном слове
модератор конференции, издательжур-
нала «Банковское обозрение»
Дмитрий
РАВКИН
, разговор всё время так или
иначе крутился вокруг цифрового бан-
кинга — что поделать, время велит…
Выступивший с обзорным докла-
дом
Сергей АНТОНЯН
из Националь-
ного агентства финансовой информа-
ции считает, что дальнейшее развитие
банковской розницы будет идти за счёт
переключения потребителей на дистан-
ционные каналы и одновременно — за
счёт расширения клиентской базы. Как
показывает исследование НАФИ, сре-
ди тех, у кого на сегодняшний день нет
банковского счёта, больше всего людей
в возрасте от 18 до 24 лет и тех, кто стар-
ше 60. У первых пока нет самостоятель-
но заработанных денег, со второй же
категорией — не совсем ясно: ведь, ка-
залось бы, любой пожилой россиянин
имеет по меньшей мере пенсионный
счёт (впрочем, многие, особенно на селе
и в малых городах, предпочитают полу-
чать пенсию через почту).
Собственно, сейчас, по мнению
Сергея АНТОНЯНА
, классический
рынок банковских услуг достиг предела
и едва не остановился. Чтобы его вновь
расшевелить, требуются уже иные мар-
кетинговые и технологические под-
ходы — отсюда и надежда на развитие
дистанционного обслуживания. Кста-
ти, в интернет-торговле оно уже хоро-
шо показало свои возможности.
Новцеломфокус смещается с интер-
нет-намобильныйбанкинг.Иметь«банк
в кармане» — это удобно, особенно тем,
кто оперирует небольшими деньгами.
По словам
Шухрата ЯКУБОВА
, пред-
ставлявшего на конференции Google,
владелец смартфона заглядывает в него
до 200 раз в день, общаясь со своим кар-
манным другом ежедневно в среднем по
98 минут. На эту тему можно пошутить,
но есть смысл и задуматься о том, какой
интерес представляет «раб смартфона»
для банковских маркетологов. Совре-
менный молодой человек получает из
своего коммуникатора всю необходи-
мую ему информацию, другие каналы
случайны. Поэтому
«если банка нет
в смартфоне, то он для его владельца
как бы и не существует».
Неслучайно
многие кредитные организации дела-
ют ставку именно на мобильный банк.
В Европе им пользуется уже 40%населе-
ния и ещё около 15% — планируют. Са-
мый большой показатель — в Бельгии:
около 80%.
Если же перевести проценты в аб-
солютные цифры, то уже сейчас в Рос-
сии выходят в Интернет с мобильных
устройств 16 миллионов человек —
и большинство из них вполне могли бы
стать банковскими клиентами.
К сожалению, далеко не во всех
банках руководители понимают, ка-
кие перспективы в рознице открывает
РОЗНИЦА
В СТИЛЕ DIGITAL
ОЧЕРЕДНАЯ, ПЯТАЯ ПО СЧЁТУ КОНФЕРЕНЦИЯ ПО БАНКОВСКОМУ
маркетингу и продажам, организованная компанией Finplace,
состоялась 26 апреля в столичном бизнес-центре «Сильвер Сити».
МАЙ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
31
СОБЫТИЯ И КОММЕНТАРИИ
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЁР РУБРИКИ