Упрощенная HTML-версия
П
о мнению 9 тысяч потребите-
лей, опрошенных вАвстралии,
странах Бенилюкса (Бельгии,
Нидерландах, Люксембурге), Франции,
Германии, России, ОАЭ, Саудовской
Аравии, Индии, Японии, Великобри-
тании и США, 70% ответственности
за защиту и безопасность клиентских
данных ложится на компании и только
30% — на них самих. При этом менее
трети (29%) потребителей считают, что
компании относятся к защите своих
персональных данных со всей серьёз-
ностью. Этот вывод исходит из того,
что потребители всё больше опасают-
ся за кражу своих данных, причём 58%
полагают, что это произойдёт с ними
в будущем. С 2013 года раскрыто более
4,8 миллиарда записей данных путём
кражи персональных данных, являю-
щейся главным типом утечки данных,
приходящимся на 64% от всех утечек
данных.
ГДЕ ПОТРЕБИТЕЛИ
ВИДЯТ НАИБОЛЬШИЙ РИСК
Несмотря на то что потребители всё
больше осознают опасности, угрожаю-
щие им в Сети, только примерно один
из 10 (точнее — 11%) считает, что там
нет приложений или веб-сайтов, кото-
рые представляют наибольшийриск для
них, иврезультате потребителинеменя-
ют своё поведение в Сети:
•
80% используют социальные сети,
несмотря на то что 59% считают эти
сети наиболее опасными;
•
87% используют мобильный или
интернет-банкинг, причём 34% по-
лагают, чтоониостаются уязвимыми
для киберпреступников;
•
потребители более склонны делать
покупки вИнтернете во время таких
периодов оживлённой торговли, как
«чёрная пятница» и Рождество (2%-
ное увеличение покупок вИнтернете
по сравнениюс их 2%-нымснижени-
ем в магазинах), несмотря на то что
21% потребителей допускает значи-
тельное повышение угрозысо сторо-
ны киберпреступников в это время.
ОТНОШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
К УТЕЧКАМ ДАННЫХ
Почти шесть из 10 (58%) потребителей
считают, что в какой-то момент станут
жертвой утечки данных и что организа-
ции должны быть подготовлены к по-
тере бизнеса, причиной которой могут
стать такие инциденты. Большинство
потребителей говорят, что прекрати-
ли бы использовать сайт розничного
торговца (60%), банка (58%) или соци-
альной сети (56%) — если бы там была
допущена утечка данных. Хотя в на-
стоящее время они пользуются услуга-
ми таких сайтов, и 66% заявляют, что не
намерены вести бизнес с организацией,
пережившей утечку данных, когда была
украдена их финансовая и конфиденци-
альная информация.
КАК УТЕЧКИ ДАННЫХ
ВЛИЯЮТ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Исследование показало, что мошен-
ническое использование финансовой
информации затронуло 21% потреби-
телей наряду с другими, пережившими
мошенническое использование их пер-
сональных данных (15%) и кражу пер-
сональных данных (14%). Более трети
(36%) из тех, кто стал жертвой утечки
данных, приписывает это
мошенниче-
скому веб-сайту
. Переход
по плохой
ссылке
(34%) и
фишинг
(33%) стали
следующими по распространённости
методами, под действие которых подпа-
дали потребители. И (к вопросу о том,
что потребители привыкли возлагать
вину за утечку данных на организа-
ции) более четверти (27%) потребите-
лей объясняют утечку данных отказом
системы защиты данных в компании.
ОТСУТСТВИЕ МЕР БЕЗОПАСНОСТИ
ВЛИЯЕТ НА ДОВЕРИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Отсутствие потребительского доверия
может быть связано с отсутствием на-
дёжных мер безопасности, внедряемых
предприятиями. В рамках интернет-
банкинга пароли по-прежнему
СПАСЕНИЕ УТОПАЮЩИХ —
ДЕЛО РУК САМИХ УТОПАЮЩИХ?
КОМПАНИЯ GEMALTO, МИРОВОЙ ЛИДЕР В ОБЛАСТИ ЦИФРОВОЙ
безопасности, обнародовала результаты своего отчёта по утечкам
данных и лояльности клиентов за 2016 год, которые свидетельствуют
о том, что потребители всецело возлагают ответственность за защиту
своих персональных данных на организации, хранящие их данные, а не
на самих себя.
74
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2017
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. БЕЗОПАСНОСТЬ