Упрощенная HTML-версия
«ЗНАК
КАЧЕСТВА»
«ЗНАК КАЧЕСТВА» — ЭТО ОЦЕНКА УРОВНЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
сервиса финансовых компаний. Анализ показателей для присвоения
оценки проводит Аналитический центр НАФИ и консалтинговая
компания «БизнесДром». Оценка микрофинансовых организаций
проводится при поддержке Национальной ассоциации участников
микрофинансового рынка (НАУМИР).
Организация
Уровень оценки
«Знак качества»
Дата
присвоения
«Ингосстрах-Жизнь»
А1
15.11.2016
АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ»
А1
08.12.2016
Инвестиционная компания
«Фридом Финанс»
А1
08.12.2016
Микрофинансовая
компания «Мани Фанни»
А3
13.01.2017
САО «ВСК»
А1
07.02.2017
ШКАЛА ОЦЕНКИ
А1
А2
АЗ
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги высокого качества
B1
B2
B3
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ:
у организации могут возникнуть проблемы
с исполнением обязательств, либо
качество предоставления услуг может
не соответствовать наилучшим практикам
C
D
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги низкого качества,
либо является мошеннической, либо может
не исполнить свои финансовые обязательства
Оценка включает в себя работу по нескольким блокам.
•
Удовлетворённость потребителей в процессе пользова-
ния услугами.
•
Жалобы, штрафные и административные санкции, от-
ношения с регулирующим и надзорными органами.
•
Прозрачность иполнота раскрытияинформациина сайте.
•
Репутация организации, собственников и менеджмента,
положение на рынке.
•
Финансовая устойчивость/надёжность организации.
•
Управление рисками, система внутреннего контроля
и бизнес-процессы.
«Ингосстрах-Жизнь» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Отмечен высокий уровень управления рисками, систем внутренне-
го контроля и бизнес-процессов компании «Ингосстрах-Жизнь».
К позитивным факторам отнесён факт оценки кредитных рисков
в инвестициях, перестраховании и при работе со страховыми по-
средниками, а также использование рейтингов надёжности.
Среди сдерживающих факторов отмечен недостаточно высокий
уровень раскрытия информации на сайте, даны соответствующие
рекомендации.
АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Положительное влияние на «Знак качества» оказало наличие пу-
бличной кредитной истории (первый выпуск облигаций состоялся
в 2015 году) и отсутствие фактов неисполнения обязательств в рам-
ках публичной кредитной истории. В числе позитивных факторов
отмечено наличие в структуре банка подразделения, специали-
зирующегося на управлении рисками, нормативных документов
по риск-менеджменту и проработанного плана непрерывности.
Среди сдерживающих факторов в ходе анализа раскрытия инфор-
мации на сайте отмечено отсутствие ряда общих документов по
корпоративному управлению.
Инвестиционная компания «Фридом Финанс» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
В числе позитивных факторов выделена работа компании по по-
вышению финансовой грамотности населения. На сайте присут-
ствуют аналитические материалы с обзорами рынка, справочни-
ки и обзоры основных новостей финансового рынка. Кроме того,
компания проводит обучающие семинары и вебинары, а также за-
пустила интенсивный курс обучения инвестированию и трейдингу
«Биржевой университет».
Микрофинансовая компания «Мани Фанни» —
А3 «Высокий уровень качества услуг»
Основным направлением деятельности компании являются зай-
мы до зарплаты (PDL), базовый размер микрозайма составляет от
5 тысяч до 30 тысяч рублей. Среди позитивных факторов выделены
проверка кредитных историй заёмщиков через НБКИ, использова-
ние скоринговой модели, а также наличие документов по управле-
нию кредитными рисками и рисками ликвидности.
Среди сдерживающих факторов отмечено отсутствие раскрытия
ряда общих документов по корпоративному управлению и отсут-
ствие детального анализа слабых и сильных сторон компании от-
носительно конкурентов.
САО «ВСК» —А1 «Наивысший уровень качества услуг»
В АЦ НАФИ отметили высокий уровень доступности услуг ком-
пании. САО «ВСК» представлена в большинстве регионов России:
региональная сеть компании насчитывает более 450 филиалов
и отделений на всей территории страны, что положительно влия-
ет на уровень оценки. В ходе проверок «Тайный покупатель» все
проверяющие отметили, что после полученных консультаций они
готовы были бы лично обратиться в страховую компанию и поре-
комендовать её своим друзьям и знакомым.
«Знак качества» — это унифицированная система
оценки уровня сервиса финансовых организаций.
Методика оценки включает в себя анализ публичной
и внутренней информации, а также уровень удовлет-
ворённости клиентов и данные регулятора. В рамках
оценки «Знак качества» производится анализ уров-
ня раскрытия информации, условий типовых кон-
трактов, системы управления и риск-менеджмента,
уровня финансовой устойчивости, качества и удоб-
ства инфраструктуры клиентского сервиса и другие
параметры.
54
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
МАРТ 2017
АНАЛИЗ:
РЕЙТИНГИ