Упрощенная HTML-версия
«ЗНАК
КАЧЕСТВА»
ЭТО СИСТЕМА ОЦЕНКИ УРОВНЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СЕРВИСА
финансовых компаний. Анализ показателей для присвоения
оценки проводят Аналитический центр НАФИ и консалтинговая
компания «БизнесДром». Оценка микрофинансовых организаций
проводится при поддержке Национальной ассоциации участников
микрофинансового рынка (НАУМИР).
Организация
Уровень оценки
«Знак качества»
Дата
присвоения
СК «Ингосстрах-Жизнь»
А1
15.11.2016
АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ»
А1
08.12.2016
Инвестиционная компания
«Фридом Финанс»
А1
08.12.2016
Микрофинансовая
компания «Мани Фанни»
А3
13.01.2017
САО «ВСК»
А1
07.02.2017
ООО СК «Сбербанк
страхование жизни»
А1
16.03.2017
ШКАЛА ОЦЕНКИ
А1
А2
АЗ
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги высокого качества
B1
B2
B3
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ:
у организации могут возникнуть проблемы
с исполнением обязательств, либо
качество предоставления услуг может
не соответствовать наилучшим практикам
C
D
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги низкого качества,
либо является мошеннической, либо может
не исполнить свои финансовые обязательства
Оценка включает в себя работу по шести блокам
1. Удовлетворённость потребителей
в процессе пользо-
вания услугами.
2. Жалобы
, штрафные и административные санкции, от-
ношения с регулирующим и надзорными органами.
3. Прозрачность
и полнота раскрытия информации
на сайте.
4. Репутация
организации, собственников и менеджмен-
та, положение на рынке.
5. Финансовая устойчивость
/ надёжность организации.
6. Управление рисками
, система внутреннего контроля
и бизнес-процессы.
АКИБ «ОБРАЗОВАНИЕ» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Положительное влияние на «Знак качества» оказали наличие пуб-
личной кредитной истории (первый выпуск облигаций состоялся
в 2015 году) и отсутствие фактов неисполнения обязательств в рам-
ках публичной кредитной истории. В числе позитивных факторов
было отмечено наличие в структуре банка подразделения, специа-
лизирующегося на управлении рисками, нормативных документов
по риск-менеджменту и проработанного плана непрерывности.
Среди сдерживающих факторов в ходе анализа раскрытия инфор-
мации на сайте отмечено отсутствие ряда общих документов по
корпоративному управлению.
Инвестиционная компания «Фридом Финанс» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
В числе позитивных факторов выделена работа компании по по-
вышению финансовой грамотности населения. На сайте присут-
ствуют аналитические материалы с обзорами рынка, справочни-
ки и обзоры основных новостей финансового рынка. Кроме того,
компания проводит обучающие семинары и вебинары, а также за-
пустила интенсивный курс обучения инвестированию и трейдингу
«Биржевой университет».
Микрофинансовая компания «Мани Фанни» —
А3 «Высокий уровень качества услуг»
Основным направлением деятельности компании являются зай-
мы до зарплаты (PDL), базовый размер микрозайма составляет
от 5 тысяч до 30 тысяч рублей. Среди позитивных факторов вы-
делены проверка кредитных историй заёмщиков через НБКИ, ис-
пользование скоринговой модели, а также наличие документов по
управлению кредитными рисками и рисками ликвидности. Среди
сдерживающих факторов отмечено отсутствие раскрытия ряда
общих документов по корпоративному управлению и отсутствие
детального анализа слабых и сильных сторон компании относи-
тельно конкурентов.
САО «ВСК» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
В АЦ НАФИ отметили высокий уровень доступности услуг ком-
пании, которая представлена в большинстве регионов России:
региональная сеть компании насчитывает более 450 филиалов
и отделений на всей территории страны, что положительно влия-
ет на уровень оценки. В ходе проверок «тайный покупатель» все
проверяющие отметили, что после полученных консультаций они
готовы были бы лично обратиться в страховую компанию и поре-
комендовать её своим друзьям и знакомым.
ООО СК «Сбербанк страхование жизни» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Компания является лидером в своём профилирующем сегмен-
те страхования. К позитивным факторам, влияющим на уровень
оценки, относятся контроль над всеми видами риска, существо-
вание подразделения риск-менеджмента, а также прозрачность
и полнота раскрытия информации. Сдерживающим фактором
оказалось отсутствие публичной кредитной истории и отсутствие
подразделений в других регионах.
СК «Ингосстрах-Жизнь» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Отмечен высокий уровень управления рисками, систем внутрен-
него контроля и бизнес-процессов компании. К позитивным фак-
торам были отнесены факт оценки кредитных рисков в инвестици-
ях, перестраховании и при работе со страховыми посредниками,
а также использование рейтингов надёжности. Среди сдерживаю-
щих факторов отмечен недостаточно высокий уровень раскрытия
информации на сайте, даны соответствующие рекомендации.
66
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2017
АНАЛИЗ:
РЕЙТИНГИ