Упрощенная HTML-версия
Поговорите с Романом
Банк «Ренессанс Кредит» завершил внедрение
интеллектуальной системы распознавания речи.
Теперь клиенты, позвонившие в контакт-центр
банка, могут не только воспользоваться услугами
оператора, но и получить информацию при помо-
щи новой голосовой системы по имени «Роман».
С
истема работает как
обычный оператор.
В новом меню — только
одна приветственная фраза
с вопросом о том, какая информация интересует клиента.
Система способна воспринимать ответы клиентов в сво-
бодной форме и распознавать до 98% человеческой речи,
что даёт возможность клиенту комфортно общаться, не
адаптируя свою речь под «навыки» робота, а «Роману» —
качественно обслуживать входящий поток звонков. Сама
система речевого анализа настроена таким образом, что
виртуальный оператор, в случае если он не смог распознать
тематику обращения, будет задавать дополнительные во-
просы для конкретизации. Если для решения потребуется
участие сотрудника банка, система сможет перенаправить
клиента к нужному специалисту.
На сегодня в лексиконе голосовой системы несколько
тысяч слов и словосочетаний из наиболее часто встречаю-
щихся клиентских запросов. Еженедельное «обучение» по-
зволяет быстро актуализировать систему под текущие за-
дачи, продуктовые предложения и клиентские потребности.
«Внедрение интеллектуального распознавания голоса
снизило нагрузку на контакт-центр. Одновременно такой
робот может качественно обслуживать десятки звонков,
что позволяет существенно сократить время ожидания
клиента на линии. Более того, потенциал для развития
такой системы огромный: за первые полгода использования
она уже обрабатываетболее 85% всех входящих звонков»
, —
прокомментировал
Андрей АБРАМОВ
, вице-президент,
директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит».
Используемая голосовая система интеллектуального
распознавания речи представляет разработку последнего
поколения греческой компании Omilia.
«Компании «РАССЭ», официальному представителю
Omilia в РФ, было интересно и полезно принять участие
в проекте внедрения интеллектуальной голосовой системы
клиентского обслуживания, который обогатил нас новым
опытом и пополнил портфолио знаковой историей успеха.
Система призвана повысить эффективность взаимодей-
ствия с клиентами банка за счёт предоставления каче-
ственного обслуживания, сокращения времени операций,
внедрения новых сервисов по картам и кредитам. Наш «Ро-
ман» способен проводить мониторинг звонков в реальном
времени и поддерживать cross-selling продажи»
, — пояснил
Константин ПАРФЁНОВ
, управляющий директор компа-
нии «РАССЭ» (группа компаний «Ай-Теко»).
Следующим этапом ожидаемо станет расширение инте-
грации системы распознавания речи с другими банковски-
ми системами, чтобы позволить ей самостоятельно решать
большее число клиентских запросов.
Появление технической новинки было высоко оценено
и клиентами банка: более 80% клиентов остались удовлет-
ворены качеством работы виртуального помощника.
В гибридных сетях
Разработка виртуализации сетевых функций
(VNF) решения Riverbed SteelConnect является
ключевой вехой в дорожной карте стратегии
Orange «Сеть как услуга».
М
еждународный сер-
вис-провайдер Orange
Business Services увеличи-
вает ценность своих пред-
ложений для построения гибридных сетей, благодаря
использованию технологии программно-определяемой
глобальной сети SD-WAN, разработанной её партнёром —
компанией Riverbed. Новое решение облегчит заказчикам
Orange управление гибридными сетями и оптимизирует
производительность как корпоративных, так и облачных
приложений.
Это событие является ключевой частью стратегии
Orange «Сеть как услуга», и решение будет доступно за-
казчикам по всему миру.
Чтобыпредоставлять заказчикам услугу SD-WAN, компа-
ния Orange Business Services намерена включить технологию
Riverbed SteelConnect в состав своего комплексного пред-
ложения для построения гибридных сетей. Обе компании
совместно разрабатывают виртуализацию сетевых функций
(VNF), которую заказчики могли бы самостоятельно развёр-
тывать у себя на универсальном виртуальном клиентском
оборудовании (uCPE). При этом будет обеспечена полная со-
вместимость с существующими сервисами, поскольку пред-
приятия переводят свои приложения в облачную среду.
80
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АПРЕЛЬ 2017
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. КОРПОРАТИВНАЯ ХРОНИКА