Упрощенная HTML-версия
«ЗНАК
КАЧЕСТВА»
ЭТО СИСТЕМА ОЦЕНКИ УРОВНЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СЕРВИСА
финансовых компаний. Анализ показателей для присвоения
оценки проводит Аналитический центр НАФИ и консалтинговая
компания «БизнесДром». Оценка микрофинансовых организаций
проводится при поддержке Национальной ассоциации участников
микрофинансового рынка (НАУМИР).
Организация
Уровень оценки
«Знак качества»
Дата
присвоения
СК «Абсолют
Страхование»
А1
18.04.2017
«ВСК»
А1
07.02.2017
СК «Ингосстрах-Жизнь»
А1
15.11.2016
МФО «Мани Фанни»
А3
13.01.2017
СК «Сбербанк
страхование жизни»
А1
16.03.2017
ИК «Фридом Финанс»
А1
08.12.2016
ШКАЛА ОЦЕНКИ
А1
А2
АЗ
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги высокого качества
B1
B2
B3
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ:
у организации могут возникнуть проблемы
с исполнением обязательств, либо
качество предоставления услуг может
не соответствовать наилучшим практикам
C
D
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги низкого качества,
либо является мошеннической, либо может
не исполнить свои финансовые обязательства
Оценка включает в себя работу по шести блокам
1. Удовлетворённость потребителей
в процессе пользо-
вания услугами.
2. Жалобы
, штрафные и административные санкции, от-
ношения с регулирующим и надзорными органами.
3. Прозрачность
и полнота раскрытия информации
на сайте.
4. Репутация
организации, собственников и менеджмен-
та, положение на рынке.
5. Финансовая устойчивость
/ надёжность организации.
6. Управление рисками
, система внутреннего контроля
и бизнес-процессы.
САО «ВСК» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
В АЦ НАФИ отметили высокий уровень доступности услуг ком-
пании, которая представлена в большинстве регионов России:
региональная сеть компании насчитывает более 450 филиалов
и отделений на всей территории страны, что положительно влия-
ет на уровень оценки. В ходе проверок «тайный покупатель» все
проверяющие отметили, что после полученных консультаций
они готовы были бы лично обратиться в страховую компанию
и порекомендовать её своим друзьям и знакомым.
СК «Ингосстрах-Жизнь» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Отмечен высокий уровень управления рисками, систем вну-
треннего контроля и бизнес-процессов компании. К позитив-
ным факторам были отнесены факт оценки кредитных рисков
в инвестициях, перестраховании и при работе со страховыми
посредниками, а также использование рейтингов надёжности.
Среди сдерживающих факторов отмечен недостаточно высокий
уровень раскрытия информации на сайте, даны соответствую-
щие рекомендации.
Микрофинансовая компания «Мани Фанни» —
А3 «Высокий уровень качества услуг»
Основным направлением деятельности компании являются зай-
мы до зарплаты (PDL), базовый размер микрозайма составляет
от 5 тысяч до 30 тысяч рублей. Среди позитивных факторов вы-
делены проверка кредитных историй заёмщиков через НБКИ,
использование скоринговой модели, а также наличие докумен-
тов по управлению кредитными рисками и рисками ликвидно-
сти. Среди сдерживающих факторов отмечено отсутствие рас-
крытия ряда общих документов по корпоративному управлению
и отсутствие детального анализа слабых и сильных сторон ком-
пании относительно конкурентов.
ООО СК «Сбербанк страхование жизни» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Компания является лидером в своём профилирующем сегменте
страхования. К позитивным факторам, влияющим на уровень
оценки, относятся контроль над всеми видами риска, существо-
вание подразделения риск-менеджмента, а также прозрачность
и полнота раскрытия информации. Сдерживающим фактором
оказалось отсутствие публичной кредитной истории и отсут-
ствие подразделений в других регионах.
Инвестиционная компания «Фридом Финанс» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
В числе позитивных факторов выделена работа компании по по-
вышению финансовой грамотности населения. На сайте присут-
ствуют аналитические материалы с обзорами рынка, справочни-
ки и обзоры основных новостей финансового рынка. Кроме того,
компания проводит обучающие семинары и вебинары, а также
запустила интенсивный курс обучения инвестированию и трей-
дингу «Биржевой университет».
СК «Абсолют Страхование» —
А1 «Наивысший уровень качества услуг»
Положительное влияние на «Знак качества» оказали: высокий
уровень качества потребительского сервиса, наличие в структу-
ре банка подразделения риск-менеджмента, полнота и прозрач-
ность раскрытия информации на сайте. В качестве позитивного
фактора была отмечена положительная динамика финансовых
показателей. В ходе проверок «Тайный покупатель» высоко оце-
нена работа сотрудников в офисе. К сдерживающим факторам
отнесено отсутствие широкого представительства на территории
РФ, даны рекомендации по совершенствованию работы колл-
центра страховщика.
66
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
МАЙ 2017
АНАЛИЗ:
РЕЙТИНГИ