Упрощенная HTML-версия
«ЗНАК
КАЧЕСТВА»
«ЗНАК КАЧЕСТВА» — ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УРОВНЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
сервиса финансовых организаций. Оператор присвоения оценки — компания
«БизнесДром» (до мая 2017 года оценка присваивалась в партнёрстве
с АЦ НАФИ). Оценка микрофинансовых организаций проводится при поддержке
Национальной ассоциации участников микрофинансового рынка (НАУМИР).
Организация
Уровень
оценки
«Знак ка-
чества»
Дата
присвое-
ния
СК «Абсолют Страхование»
А1
18.04.2017
СК «АльфаСтрахование»
А1
02.06.2017
САО «ВСК»
А1
07.02.2017
СК «Зетта Страхование»
А1
22.05.2017
СК «Ингосстрах-Жизнь»
А1
15.11.2016
МФК «Мани Фанни Онлайн»
А3
13.01.2017
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
А1.ib*
17.05.2017
СК «Сбербанк страхование жизни»
А1
16.03.2017
ИК «Фридом Финанс»
А1
08.12.2016
CarMoney (торговый знак МФК «СЗД»)
А2
16.08.2016
* Оценка «Знак качества.ib» (например, А1.ib) — мнение компании «Биз-
несДром» об уровне качества клиентского сервиса банка — системы
интернет-банкинга.
ШКАЛА ОЦЕНКИ
А1
А2
АЗ
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги высокого качества
B1
B2
B3
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ:
у организации могут возникнуть проблемы
с исполнением обязательств, либо
качество предоставления услуг может
не соответствовать наилучшим практикам
C
D
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ:
организация предоставляет услуги низкого качества,
либо является мошеннической, либо может
не исполнить свои финансовые обязательства
З
адача нашей оценки — помочь
потребителям лучше ориентиро-
ваться в том, какие финансовые
организации предлагают лучший и на-
дёжныйсервис, ктоиспользуетнаиболее
передовые практики и действительно
предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки «Знак качества»
включает в себя как анализ документов
организации, данных регулятора,
так и «полевые» испытания качества
работы персонала в офисах, а также
тестирование клиентского програм-
много обеспечения финансовых ор-
ганизаций. Мы анализируем уровень
и полноту раскрытия информации,
условий типовых контрактов, систе-
мы управления и риск-менеджмента,
уровень финансовой устойчивости
компании, качества и удобства ин-
фраструктуры клиентского сервиса и
другие параметры.
Актуальные уровни оценки
«Знак качества» размещаются на
официальном сайте компании «Биз-
несДром»: http://bizdrom.com.
СК «АльфаСтрахование» — А1,
«Наивысший уровень качества услуг»
При оценке качества потребительского сервиса была отмечена
полнота раскрытия информации на официальном сайте компа-
нии. На сайте детально отражена информация о продуктах ком-
пании и её истории, раскрыта информация о её финансовом со-
стоянии, рейтингах и участии в страховых сообществах.
Положительное влияние оказало также раскрытие отчётно-
сти по МСФО, раскрытие реестра брокеров и агентов, наличие
на сайте типовой формы договора и раскрытие исключений при
наступлении страхового случая.
Положительное влияние на уровень оценки оказало вы-
полнение компанией обязательных нормативов и низкая доля
расходов на ведение дела. Финансовая устойчивость компании
оценивается на высоком уровне и поддерживает наивысшую
оценку «Знака качества». К положительным факторам относят-
ся регулярное проведение заседаний совета директоров, нали-
чие в структуре компании подразделения по риск-менеджменту
и отдела по работе с персоналом, наличие отлаженных бизнес-
процессов, а также высокий уровень репутации аудитора.
В ходе анализа были проведены проверки «тайный покупа-
тель». Абсолютное большинство проверяющих отметило высо-
кий уровень информативности и содержательности проведён-
ных консультаций.
МФК «МАНИ ФАННИ ОНЛАЙН» — А3,
«Высокий уровень качества услуг»
Оценка действует для всей группы компаний «Мани Фанни»
в составе МФК «Мани Фанни онлайн» и МКК «Мани Фанни он-
лайн».
Ранее оценка была присвоена МФО «Мани Фанни», которая
получила статус микрокредитной компании. Срок действия
оценки остаётся без изменений и действует до января 2018 года.
Среди позитивных факторов выделены проверка кредитных
историй заёмщиков через НБКИ, использование скоринговой
модели, а также наличие документов по управлению кредитны-
ми рисками и рисками ликвидности.
CarMoney (торговый знак ООО МФК «СЗД») — А2,
«Очень высокий уровень качества услуг»
В качестве ключевых позитивных факторов, повлиявших на рей-
тинговую оценку CarMoney, оценочным заключением «Знак ка-
чества» были отмечены прозрачность и полнота раскрываемой
информации. На сайте приведены полные правила предоставле-
ния займов, указана величина начисления пени при просрочке,
а также размещены правоустанавливающие документы. В ходе
проверок «тайный покупатель» клиенты были удовлетворены
консультацией в точках оформления займа.
Положительное влияние на оценку оказали также отсутствие
претензий и санкций со стороны надзорных органов, соблюде-
ние нормативных показателей, финансовая благонадёжность,
растущий кредитный портфель организации, концентрация на
объектах кредитного риска, высокие показатели ликвидности,
зрелая система менеджмента, хорошая репутация собственников
и компании на рынке.
Сдерживающее воздействие оказало отсутствие рейтингов
кредитных рейтинговых агентств, а также трудность идентифи-
кации некоторых офисов по внешним признакам — отсутство-
вали вывески с названием компании. Компании были даны ре-
комендации по улучшению оснащения партнёрских офисов.
АВГУСТ–СЕНТЯБРЬ 2017
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
69
АНАЛИЗ:
РЕЙТИНГИ