Упрощенная HTML-версия
В ТОПАХ —
ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ
1
Качественные медиа генерируют свой контент
(в том числе с помощью PR-служб) в соответ-
ствии с ключевыми тенденциями банковского сектора.
В 2016 году в мейнстриме были темы, связанные с про-
граммой государственной поддержки ипотеки и её влия-
нием на рынок, кредитованием малого и среднего биз-
неса, трансформацией банкинга в условиях кризиса,
развитием транзакционного бизнеса и карточных про-
дуктов, возможностями эффективного инвестирования
средств населения и качеством клиентского сервиса
в кредитных организациях.
В число топовых стремительно ворвалась тема дид-
житализации банковского бизнеса. Ещё вчера футури-
стические, казалось бы, идеи перешли стадию пилотных
проектов, начали воплощаться в реальность и проникать
в повседневную жизнь клиентов.
Получать финансовые услуги сейчас можно с помо-
щью гаджетов, банковские сервисы всё больше мигриру-
ют в «цифру». Банк «Открытие», например, в 2016 году
запустил первый в России банковский чат-бот, способный
переводить денежные средства. Он встроен в интерфейс
«Фейсбука» и позволяет получить ответ на типовые во-
просы о нахождении ближайшего офиса или банкомата,
обменном курсе валют, оплатить сотовую связь, записать-
ся на выплату средств из банка с отозванной лицензией
и др. Были также запущены высокотехнологичные пла-
тёжные сервисы Samsung Pay и Apple Pay для держателей
карт «Открытия», в 2017-м внедрена система идентифика-
ции клиентов с использованием системы по анализу био-
метрии лица.
Чат-боты, бесконтактная оплата покупок и проезда
в транспорте с использованием технологии NFC, приме-
нение биометрических технологий для идентификации
клиентов (по голосу, отпечаткам пальцев или ладони, изо-
бражению лица и т.д.) — всё это не может не вызвать повы-
шенный интерес в медиасфере.
А вот продолжающаяся чистка банковской системы
адреналина у СМИ не повышала, в регионах тема подни-
малась эпизодически— в случае если структурное подраз-
деление кредитной организации с отозванной лицензией
работало на данной территории.
Можно ожидать, что наступивший год поддержит на-
званные тренды. Кроме того, в фокусе внимания как фе-
деральных, так и региональных СМИ наверняка окажется
тема предстоящей реализации закона о трёхуровневой
банковской системе, который отразится на всех кредитных
организациях и затронет миллионы клиентов.
2
Поддерживать имидж компании интересно и важ-
но — это даже не обсуждается. Но сегментировать
имидждля «улицы», бизнес-средыили «внутриотраслевой»
Галина КОХАНОВА
Руководитель пресс-службы банка «Открытие»
по Сибирскому федеральному округу
ЯНВАРЬ–ФЕВРАЛЬ 2017
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
29
СОБЫТИЯ И КОММЕНТАРИИ
:
АНКЕТА PR
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЁР РУБРИКИ