Упрощенная HTML-версия
67
апрель 2010
Банки и деловой мир
Информационные технологии
И долгосрочная! Как сказал один из
наших партнеров-банкиров, сегодня
продукты разных разработчиков в ко-
нечном счете не слишком отличаются
друг от друга, поэтому решающим кри-
терием выбора становится то, как стро-
ятся партнерские отношения. И то, что
и этот банк, и многие другие разделяют
наш взгляд на сотрудничество, не может
не радовать.
БДМ:
А что, собственно, вы вкладывае-
те в понятие «партнерство»?
Я бы не взялся давать готовые форму-
лировки, потому что партнерство —
это процесс. А значит, во-первых,
отношения постоянно развиваются,
а во-вторых, они должны быть взаи-
мовыгодны. Но можно выделить один
общий и главный, на мой взгляд, прин-
цип — доверие. Когда у банка появля-
ется бизнес-задача, а порой даже только
идея, реализация которой требует абсо-
лютно нового, не представленного еще
на рынке решения, и банк обращается
с этим к нам, значит он нам доверяет и
как профессионалам, и как надежным
партнерам.
БДМ:
Но если у вас тоже нет решения
или задача выходит за рамки деятель-
ности компании?
В первом случае делаем решение вместе
с банком и тратим на это гораздо мень-
ше времени и сил, чем в ситуации «слу-
чайного» заказа: ведь мы заранее знаем,
в каких точках и на каких этапах могут
возникнуть проблемы. Второй вариант
предполагает, возможно, и привлечение
какой-то третьей компании — что для
нас легче, нежели для банка, потому что
мы лучше знаем рынок и коллег разра-
ботчиков.
И еще об одном аспекте партнерства
хотелось бы сказать — о личностных,
человеческих отношениях. Любая орга-
низация — это прежде всего люди. Са-
мые прекрасные задумки порой терпят
неудачу из-за того, что принято назы-
вать человеческим фактором. Поэтому
важная часть наших взаимоотношений
с партнерами — личный контакт как на
уровне специалистов, так и на уровне
руководителей.
БДМ:
А с кем вам проще работать: с ру-
ководством банка или с коллегами из
IT-служб?
Ну, я бы так вопрос не ставил. На каждом
уровне — свои особенности. С руково-
дителями обсуждаются стратегические
задачи, пути их решения, бюджет. С IT-
специалистами — больше профессио-
нальные вопросы. Но не забывайте, что
есть еще и те, кому предстоит осваивать
новые программы, и мало кто приходит
в восторг от того, что ему нужно вновь
учиться и переучиваться. Поэтому очень
важный пласт сотрудничества —работа
с персоналом банка.
Так что, как видите, отношения
«многослойные», что предъявляет осо-
бые требования и к руководителям, и к
специалистам компании. Мы должны
на всех уровнях общения говорить на
одном языке, понимать и чувствовать
многие нюансы, вплоть до психологиче-
ских. Правда, сегодня редко приходится
убеждать руководителей в необходимо-
сти установки современной АБС. Те-
перь уже все понимают, что это своего
рода кровеносная система банка, жиз-
ненно необходимая ему. А в условиях
ужесточившейся конкуренции преиму-
щества будет иметь тот банк, который
располагает гибкими и мобильными
технологиями и легко адаптируется к
новым требованиям рынка. И — что
очень важно — может предложить кли-
енту современный, но простой в поль-
зовании продукт.
БДМ:
Аркадий Николаевич, так полу-
чилось, что структурная перестрой-
ка ФОРС — БС совпала во времени с
довольно сложным периодом в эко-
номике, и, в частности, в банковском
секторе. Банковская система за два по-
следних года изрядно «похудела», что
объективно сузило возможности раз-
вития клиентской базы. И упал спрос
во всех сегментах рынка. Приходится
ли вам в связи с этим корректировать
стратегию компании?
Так именно об этом мы с вами и го-
ворим! К тому, что в своей стратегии
ФОРС — БС усиливает партнерскую
составляющую, могу добавить еще и ре-
гиональный аспект нашей деятельности.
Здесь у нас довольно сильные позиции,
потому что с регионами компания ра-
ботает давно и активно. И могу сказать,
что нынешние региональные банки за-
метно отличаются от того, какими они
были 10 лет назад, — это современные,
как говорят, «продвинутые» кредитные
учреждения, открытые самым передо-
вым технологиям.
Если же говорить о спросе, то в на-
шем сегменте — не столько падение,
сколько, я бы сказал, повышенная осто-
рожность в тратах. Проще говоря, банки
«считают деньги». И в этом мы идем им
навстречу, предлагая интеграционную
платформу, которую можно развивать
и дополнять по мере необходимости. То
есть не обязательно закупать все и сразу,
а двигаться вперед шаг за шагом. Начать
со стандартных функций и постепенно
дополнять, наращивать систему.
БДМ:
Другими словами, вы предлагаете
своего рода конструктор для взрос-
лых. Но ведь вы наверняка прогно-
зируете повышение спроса на те или
иные продукты и услуги в банковском
секторе?
Конечно, прогнозируем. И на наш
взгляд, в ближайшем будущем особенно
активно будет развиваться дистанцион-
ное банковское обслуживание. Думаю,
понятно почему. Страна огромная, и
большая часть населения просто не
имеет доступа к банковским продуктам
и услугам, ведь в каждом поселке бан-
ковский филиал не откроешь. А ком-
пьютер, мобильный телефон и Интер-
нет уже давно перестали быть в России
экзотикой. Поэтому розничный бизнес
как никакой другой будет зависеть от
современных технологий. Будущее бан-
ков — за расширением сетей платежных
устройств самообслуживания, процес-
сингом розничных и коммунальных
платежей, расширением возможно-
стей пластиковой карты. А овладение
финансовой грамотой — для россиян
всего лишь вопрос времени, причем не
слишком далекого, я уверен. Так что
спрос на эти услуги будет расти, а мы
уж позаботимся о том, чтобы банки
могли ответить на него качественным
предложением.