Упрощенная HTML-версия
71
апрель 2010
Банки и деловой мир
Информационные технологии
ментированно обосновывать проекты,
а бизнес-менеджмент — слышать эти
аргументы.
Сложившаяся ситуация дает как но-
вые потребности банковской сферы в
информационных технологиях, так и
новые возможности для их реализации.
Одной из современных тенденций
в области информационных техноло-
гий, адекватно отражающих текущие
потребности банковского сектора,
является формирующаяся концепция
документированного электронного
взаимодействия как инструмента обе-
спечения деятельности организации,
повышения слаженности работы под-
разделений, удовлетворения требова-
ний регулирующих органов, усиления
информационной безопасности. Взаи-
модействие и управление посредством
документов приобретает новую цен-
ность в новых экономических усло
виях.
Преимущества управления, поддер-
живаемого системами электронного
документооборота, хорошо знакомы
банковской сфере. Электронный доку-
ментооборот, уже присутствующий в
большинстве банков, помогает им ско-
ординировать и организовать информа-
ционные потоки. Он позволяет сжать во
времени процессы документирования,
доставки информации и повысить эф-
фективность управления посредством
документов. Однако существующие
подходы документирования и управле-
ния документами уже не соответствуют
современным требованиям.
Наблюдаются две характерные край-
ности в применяемых подходах.
Первое, во главу угла ставятся жесткие
регламенты обработки документов, до-
кументационное обеспечение приобре-
тает слишком высокую самостоятельную
ценность, что начинает сдерживать клю-
чевые процессы бизнеса. Бизнес реаги-
рует на это естественным ограничением
информационных потоков, находящихся
под контролемформальногопроцесса до-
кументирования, и многие ключевые для
бизнеса документы не попадают в «сфе-
ру ведения» этого процесса. В результате
эффективность системы документацион-
ного обеспечения падает.
И второе, управление документами
регламентируется слабо, что позволяет
легче достичь более полной оцифров-
ки документов. Однако обостряются
вопросы «находимости» информации,
поиска ответственности, контроля, обе-
спечения целостности и достоверности
документов.
Компромиссным решением в данной
ситуации является документированное
электронное взаимодействие. Оно по-
зволяет объединитьформальные бизнес-
процессы и «электронное» взаимодей-
ствие людей с помощью универсальных,
единых для всех средств коммуникации.
По сравнению с сильно формали-
зованными процессами документаци-
онного обеспечения, характерными
для крупных оргструкур, электронное
взаимодействие более демократично и
приближено к бизнесу. Такой подход
позволяет людям, проектным группам
и целым оргструктурам, с одной сто-
роны, свободно взаимодействовать для
решения любых вопросов, с другой —
оставлять следы любого взаимодей-
ствия в виде документов в системе. При
этом документирование деятельности
осуществляется в контексте основных
бизнес-процессов.
Характерными свойствами систе-
мы документированного электронного
взаимодействия являются унифициро-
ванный подход к документированию
и хранению документов, организация
связей между разнородными докумен-
тами, обеспечение взаимодействия
всех сотрудников, унифицированное
распределение доступа к документам,
упрощение задач поиска информации,
встроенные возможности контроля ис-
полнения и анализа документов.
С точки зрения совершенствования
процессов управления система докумен-
тированного электронного взаимодей-
ствия обеспечивает не только ускоре-
ние доставки управленческих решений
и усиление контроля их исполнения, но
и обеспечение руководства информаци-
ей для принятия решений.
Документированное электронное
взаимодействие может быть реализо-
вано за счет объединения современных
технологий электронного документо
оборота и управления контентом со
средствами электронного взаимодей-
ствия и распределенной коллективной
работы. Они позволяют учитывать со-
временные тенденции и ключевые прин-
ципы эффективного взаимодействия:
широкие средства обмена информаци-
ей, в том числе обмен мгновенными со-
общениями, персональные библиотеки
контента, доступ к информации незави-
симо от местоположения сотрудников
организации с помощью web-браузера,
мобильных устройств и пр.
К сервисам, которые предоставляют
современные системы электронного до-
кументооборота и управления контен-
том и которые могут быть использованы
для организации документированного
электронного взаимодействия, относят-
ся сервисы регистрации и учета доку-
ментов, аналитической обработки дан-
ных и построения отчетов, управления
потоками работ, контроля исполнения
заданий, автоматизированного форми-
рования дел, защиты и управления до-
ступом к информации, интерактивного
корпоративного тренинга персонала,
поддержки пользователей и др.
Особую ценность концепции доку-
ментированного электронного взаимо-
действия с точки зрения банковского
сообщества придает документирование
в ходе взаимодействия людей и инфор-
мации в контексте деловых процессов,
сохранение свидетельств любой дея-
тельности (в интересах внешнего и вну-
треннего регулирования, анализа и при-
нятия решений, формирования лучших
практик), интеллектуальные средства
поиска и анализа информации, индиви-
дуальный подход к различным катего-
риям пользователей.
Уроки кризиса усваивают по-разному. Что-то забывается
в условиях оздоровления экономики, а что-то переносится
на посткризисный период