Упрощенная HTML-версия
вузы и проводить практические занятия: например, оформ-
ление кредита юридическому лицу на нашем документарном
ряду, как это происходит в банке. В наступающем учебном
году сотрудники департамента по развитию бизнеса в одном
из смоленских университетов начнут читать курс лекций, по-
священный практике банковского дела.
В наших планах также реализация уникального проекта в
сфере развития малого и среднего бизнеса, повышение уров-
ня и качества финансовой грамотности предпринимателей,
обучение людей, уже имеющих собственный бизнес. Как пра-
вило, наш предприниматель — человек с глубокой интуитив-
ной жилкой, данной ему от природы, зачастую не имеющий
теоретических знаний, как правильно развить свой бизнес.
Поэтому мы, совместно с преподавателями, попытаемся нау-
чить, как уже работающий бизнес развить до определенного
уровня. А главная задача Смоленского Банка в этом проек-
те — найти способ профинансировать интересные бизнес-
идеи предпринимателя, которые возникли у него в процессе
обучения. Либо подобрать инструмент, с помощью которого
он сможет это финансирование получить.
К сотрудничеству с ассоциацией пока активно готовимся,
планируем, в каком ключе оно будет проходить: дистанцион-
но или через свой небольшой центр. Может быть, нам удастся
реализовать этот проект под своей эгидой, учитывая, что у
нас уже есть два вуза, с которыми мы активно сотрудничаем
в этом направлении: Смоленский институт бизнеса и пред-
принимательства и филиал Санкт-Петербургского института
внешнеэкономических связей, экономики и права.
Сергей БЛУДОВ
Заместитель председателя правления
АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО)
В 90-е годы, когда зарождалась россий-
ская банковская система, существовало
всего две рентабельные услуги населе-
нию со стороныкоммерческих банков—
вклад и обмен валюты. Доходность
вкладных операций обеспечивалась огромной маржой.
Население меняло зарплату на доллары, и это давало доход
обменным пунктам. Причиной тому была экономическая
ситуация в стране и гиперинфляция. Весь объем коммуналь-
ных и прочих платежей проводился через Сбербанк, который
считал это не столько доходной услугой, сколько социальной
функцией. Ну а речи о потребительском кредитовании при
многомесячных задержках зарплаты и тотальном дефиците
и быть не могло.
Сейчас ситуация изменилась кардинально. Снижение про-
центных ставок и развитие новых технологий толкают банки
в ритейл, где конкуренция растет быстрыми темпами. Так что
функция повышения финансовой грамотности справедливо
легла на розничные банки. Например, с помощью развития
такого сервиса, как денежные переводы, огромное число наи-
менее обеспеченных и финансово грамотных людей были
привлечены к банковским услугам.
В момент зарождения системы переводов и платежей
CONTACT рынок переводов безраздельно принадлежал ино-
странным компаниям. Услуги были неоправданно дороги, а
процедуры сложны. Ими пользовалось небольшое количе-
ство людей, выехавших на Запад и переводивших средства
своим родственникам. Остальные передавали деньги со зна-
комыми, проводниками, стюардессами и так далее.
Первое, с чего начала система CONTACT, — упрощение
процедуры оформления перевода, автоматизация процесса и
введение тарифа, который устроил бы небогатого потребителя,
переводящего $200–300. Затем необходимо было создать раз-
ветвленную сеть банков-партнеров, чтобы сделать услугу не
только недорогой и простой, но и территориально доступной.
И тут же появилась необходимость не только привлечь, но и
обучить клиента. Как раз в этот момент случилось главное со-
бытие, относящеесякнашейтеме: мыорганизовалибесплатные
выездные обучающие семинары «Школа CONTACT» для спе-
циалистов банков — участников системы с целью повышения
качества обслуживания. На протяжении последних семи лет
организовываются конференции для участников рынка денеж-
ных переводов и платежей по различным актуальным темати-
кам. Работа ведется через СМИ, выпуск специальной печатной
продукции и в ходе непосредственного общения с потребите-
лями, испытывающими объективное недоверие к банкам по-
сле 1998 года. Не только организатор системы CONTACT, но и
банки-партнеры, увидев перспективы и эффективность про-
дукта, начали активную работу с населением. Представители
банков стран СНГ приезжали к своим землякам и объясняли
им преимущества услуги денежных переводов. Были вложены
большие силы, средства, а главное — время.
В результате большое число граждан различных государств
и россиян были привлечены к цивилизованному банковскому
сервису и выведены из тени колоссальные, многомиллиард-
ные денежные потоки. Роль банка России, ФАС и миграци-
онных служб сводилась к законодательному регулированию,
модернизации инструкций, обеспечению равных условий для
участников рынка и надзору.
Главное — ничего не навязывать и не создавать искус-
ственно. И население, и финансовые институты надо заин-
тересовывать и обеспечивать условия свободной равноправ-
ной конкуренции. Особенно это касается розничных услуг.
Конкуренция в банковском секторе растет очень быстро и
толкает финансовые институты на расширение продуктовой
линейки и привлечение все более широких слоев населения.
Таким образом, ключ к повышению финансовой грамот-
ности населения мы видим в создании и продвижении не-
обходимых людям услуг самим банковским сообществом,
а государству необходимо гибко и грамотно регулировать
эту сферу и поддерживать рыночную конкуренцию. Сейчас,
кроме денежных переводов, многочисленные сервисы си-
стемы CONTACT (погашение кредитов, оплата жилищно-
коммунальных и туристических услуг, авиабилетов и т.д.)
доступны в 7 тысячах пунктов России. А всего система объе-
диняет 50 тысяч пунктов в 98 странах.
13
август 2010
Банки и деловой мир
события и комментарии