Упрощенная HTML-версия
54
Банки и деловой мир
сентябрь 2010
Информационные технологии
БДМ:
Дмитрий, ваша простая и в то же
время высокоэффективная разработ-
ка вызывает неподдельный интерес,
расскажите, с чего начался проект.
Раньше основной бизнес банка был на-
правлен на развитие. Естественно, с
изменением экономической среды важ-
ность работы с проблемными активами,
как и у всех банков, повысилась.
Наш банк всегда очень лояльно под-
ходил к заемщикам. И сегодня работа с
проблемными займами направлена на
восстановление качества обслуживания
кредита заемщиком — мы подходим к
каждому заемщику индивидуально и
гибко, стремимся помочь найти реше-
ния, предлагаем реструктурировать
задолженность, даем отсрочку, пред-
лагаем льготные условия. Такая работа
требует централизованного управления
и автоматизации.
Прежде у нас в банке не было спе-
циального программного обеспечения
для работы с просроченной задолжен-
ностью. Сотрудники кредитного от-
дела вели свою работу в стандартных
офисных программах. Сама работа с
просроченной задолженностью осу-
ществлялась без централизованной ав-
томатизации, а мы, IT-специалисты, не
представляли всех нюансов работы с
проблемными активами.
Перед новым годом в банк пришла
новая команда специалистов, имеющих
большой опыт работы с проблемными
активами. Именно благодаря им были
четко описаны мероприятия по работе
с заемщиками и их последовательность.
И — появилось четкое осознание задач
автоматизации. Поскольку у новой ко-
манды была наработана практика ис-
пользования специализированных кол-
лекторских программами, им и здесь
потребовалось соответствующее про-
граммное обеспечение.
БДМ:
Выходит, инициатива принад-
лежала новичкам… А почему реши-
ли делать собственную разработку, а
не воспользоваться каким-то из про-
мышленных решений?
Мы рассматривали готовые профес-
сиональные CRM-системы, и все они
демонстрировали высокую функцио-
нальность и гибкость. Но, детально рас-
смотрев требующиеся нам на данном
этапефункции, мыпоняли, что будемис-
пользовать лишь малую часть заложен-
ных в них возможностей. А стоимость
таких решений достаточно серьезна,
чтобы позволить себе покупку с заведо-
мо «лишними» функциями. Дело в том,
что готовые решения, представленные
на рынке, — не «коробочные», и требу-
ют солидных финансовых и временных
затрат на внедрение. Cкорее всего, в
будущем мы перейдем на подобные си-
стемы — но прежде надо четко понять,
чем они могут быть полезны не одному,
а всем подразделениям банка. Вообще-
то до промышленной CRM надо «дора-
сти» — не только в потребностях, но и
в понимании того, что это — не просто
программа, а иная система взаимодей-
ствия с клиентами.
Ну, а на нынешнем этапе собствен-
ная разработка для нас — оптимальный
вариант, учитывая, что мы располагаем
и четко описанной методикой, и пони-
мающими автоматизаторами.
Дмитрий Мочегов
Ведущий специалист IT-департамента
банка «СТРОЙКРЕДИТ»
С момента изменения экономического климата приоритеты кредитных
учреждений сменились с задач наращивания кредитных портфелей
на задачи удержания их качества. В такой ситуации перед клиентоо-
риентированными банками встают новые задачи построения бизнеса,
в которых автоматизация в очередной раз помогает оптимизировать
процессы работы. Сегодня ведущий специалист IT-департамента
банка «СТРОЙКРЕДИТ»
Дмитрий МОЧЕГОВ
рассказывает о реали-
зованном в этом банке проекте создания собственной CRM-системы
для работы с проблемными активами.
CRM работает
с проблемными активами
С момента изменения экономического климата приоритеты
кредитных учреждений сменились с задач наращивания
кредитных портфелей на задачи удержания их качества