Упрощенная HTML-версия
56
Банки и деловой мир
сентябрь 2010
Информационные технологии
команду интерфейсом для ввода типово-
го или индивидуального текста сообще-
ния, и наш клиент сразу же получит его.
БДМ:
А еще на что способна ваша CRM-
система?
Система создана для того, чтобы ав-
томатизировать все мероприятия по
работе с просроченной задолженно-
стью — с момента первой просрочки.
А проводят их различные департамен-
ты, чьи действия могут пересекаться.
В процессе работы у нас появляются
новые задачи, и система совершенству-
ется. Например, сейчас нужно класси-
фицировать проблемных заемщиков
для объединения в группы и дальней-
шей работы уже по этим группам.
Система условно разделена на эта-
пы работы с заемщиком: планирова-
ние мероприятий, их своевременное
выполнение, внесение информации по
проведенному мероприятию и создание
новых мероприятий.
Каждый этап — это свои диало-
говые окна, где пользователи могут
оставлять записи для себя или плани-
ровать для других. Есть возможность
просматривать историю выполненных
мероприятий и делать соответствую-
щие выводы.
Предусмотрена также возможность
построения общих отчетов. Сегодня
нам для работы требуется всего семь от-
четов — пока этого достаточно, чтобы
полностью отслеживать проводимую
работу и ее результаты. Отчеты мы мо-
жем консолидировать и получать еди-
ные данные с учетом филиалов.
БДМ:
Однако, чем больше вносится
в АБС собственных изменений, тем
сложнее становится задача ее обнов-
ления. Как вы с этим справляетесь?
Опять же благодаря тому, что наша
система является надстройкой к АБС,
в работе она обращается к основным
таблицам данных, поля которых редко
меняют в новых патчах. Так что после
обновления надстройка продолжает ра-
ботать в новой версии и не требует вне-
сения изменений.
В дальнейшем мы планируем рабо-
тать над определением зон ответствен-
ности, чтобы детальнее определять эф-
фективность различных мероприятий и
действий сотрудников. Думаю, со вре-
менем мы усовершенствуем нашу CRM
и применим этот опыт в оставшихся
департаментах банка.
Вопросы от имени БДМ задавал
Роман ГАЛЕЕВ, старший бренд-
менеджер департамента банковского
программного обеспечения RS-Bank/
Pervasive компании R-Style Softlab
Печать документов для заемщика
Меню для коллективной работы
по просроченной задолженности
Планирование мероприятия для сотрудников департаментов
по работе с проблемной задолженностью