Упрощенная HTML-версия
Для большинства наших сограждан
Геннадий
СЕЛЕЗНЕВ
в первую очередь политик, экс-спикер Государ-
ственной думы, занимавший этот пост в самую беспокойную
для страны и сложную для российского парламента пору.
В банковской среде он известен как председатель совета
директоров одной из наиболее заметных сегодня на рынке
кредитных организаций — Московского областного банка.
Но лично для меня Геннадий Николаевич был и остается кол-
легой — потому что нет журналистов бывших. Тем более это
относится к человеку, в свое время возглавлявшему две глав-
ные газеты страны — «Комсомолку» и «Правду».
Поэтому нет ничего удивительного в том, что открыть номер,
посвященный задачам и проблемам корпоративных PR и
пресс-служб, мы попросили именно Геннадия СЕЛЕЗНЕВА —
у него всегда есть своя позиция, и, что самое главное, он
готов ее и озвучить, и отстоять.
БДМ:
Геннадий Николаевич, скажи-
те, кто придумал такой замеча-
тельный рекламный ролик Мособл
банка? Знаете, это единственная
реклама, когда я не убираю звук —
очень уж хочется еще раз услы-
шать «Мы вас любим…».
Мне и самому нравится, я этот ролик
называю маленьким шедевром. Идея
принадлежит президенту банка Алек-
сандру Мальчевскому, человеку, надо
сказать, очень творческому. Конечно,
обсуждали ее вместе, в том числе с
нашими пиарщиками. Но тут ведь
дело не только в идее, важно, кто ее
реализует. А снимал этот ролик для
нас не кто-нибудь, а Алексей Герман-
младший — так что других коммента-
риев, видимо, не нужно?
БДМ:
Не нужно… А вообще, на-
сколько плотно акционеры и прав-
ление банка включены в процесс
формирования его имиджа? Или
роль руководства ограничивается
утверждением бюджета?
Смотря что считать «включением».
Если речь о том, чтобы диктовать
работникам PR-службы каждый шаг,
так этого у нас нет — мы своим про-
фессионалам доверяем. Другое дело,
какую идеологию банк закладывает в
свой имидж, какую стратегию опреде-
ляет. И это уже прямая задача совета
директоров и правления. Простой
пример: Мособлбанк не берет комис-
сионных за коммунальные платежи
(хотя был момент, когда по требова-
нию регулятора мы взимали полпро-
цента, но потом все-таки вернулись
к своей практике). Можно это расце-
нить как некий пиар-ход? Наверное,
можно. Но для нас это часть страте-
гии, если хотите, четко просчитанная
политика. Сегодня человек выберет
наш банк потому, что здесь не берут
процент за «коммуналку», которая и
без того год от года дорожает, завтра
принесет свои две-три тысячи, что-
бы положить их на депозит. А потом
включится и в другие программы —
потому что убедится, что Мособлбанк
действительно его, клиента, любит.
БДМ:
Но ведь получается, что банк
теряет эти деньги?
Больше находит. Мы посчитали,
сколько времени операционистка
тратит на эту операцию, и выяснили,
что ничтожно мало. А тогда за что
процент брать, даже один? Ведь боль-
шинство людей у нас каждую копейку
считают. С другой стороны, именно
коммунальные платежи у нас — са-
мые четкие и надежные, потому что
бабушка-пенсионерка скорее не ку-
пит себе белого хлеба, чем просрочит
квартплату. Вот и считайте, на чем
банк больше выиграет: на комиссии
ни за что или на объемах проводимых
платежей?
БДМ:
Ну да, и плюс на расширении
клиентуры. И все-таки, Геннадий
Николаевич, банковская розница,
как известно, удовольствие до-
вольно дорогое, а вы еще и сеть
выстраиваете…
Вы совсем как наш регулятор, кото-
рый тоже нам все пеняет: мол, зачем
вам сеть, это дорого. Конечно, неде-
шево, кто спорит. Так что же теперь,
всю работу сосредоточить в одном
офисе, чтобы клиенты туда за три-
девять земель добирались? Понят-
но, что на первых порах отделение
или дополнительный офис приносит
больше затрат, нежели прибыли, но
нельзя жить и работать, руководству-
ясь только сиюминутной выгодой —
это, знаете ли, не бизнес. И надо бы
почаще вспоминать о том, что банк
исполняет не только финансовые, но
и социальные функции. Не деклари-
ровать социальную ответственность
бизнеса, а делать что-то реальное в
январь–февраль 2011
Банки и деловой мир
7
позиция