Упрощенная HTML-версия
этом направлении. Например, откры-
вать офисы там, где нужно людям. Да
чтобы работали они в удобное для
этих людей время.
БДМ:
Кстати, это правда, что Мособл
банк открыт и по воскресеньям?
Да, практически все офисы Мособл
банка в Москве, Московской области
и Центральном федеральном округе
обслуживают клиентов семь дней в
неделю без перерыва на обед. И это
тоже, как вы понимаете, не в целях
PR, а потому, что у многих воскре-
сенье — единственный выходной,
но им-то тоже в банк нужно — за
квартиру заплатить, деньги на счет
положить или, наоборот, снять и так
далее. Так пусть это будет именно
наш банк. Между прочим, мы неред-
ко открываем свои подразделения в
помещениях, откуда съехали другие
банки, в том числе крупные, много-
филиальные. И представьте себе,
эти новые наши офисы не пустуют.
Потому что мы стараемся ставить
на первый план все-таки интересы
клиента — тогда и наши, банковские,
интересы не пострадают, проверено
на практике. Шаговая доступность,
которую мы положили в основу на-
шей работы, и должна быть «шаго-
вой» — чтобы до банка можно было
пешочком дойти, в крайнем случае
пару остановок проехать.
БДМ:
Вот слушаю я вас и думаю:
так, может быть, весь наш PR, как
говорится, от лукавого? Работай
хорошо — и будет тебе имидж.
А если так, то, возможно, правы
руководители тех банков, которые
в ходе кризисной «оптимизации» в
первую очередь сокращали пиар-
щиков и рекламные бюджеты?
Соглашусь лишь с тем, что плохо
работающему банку никакой искус-
ственно надутый имидж не поможет.
Но связи с окружающим миром, фор-
мирование общественного мнения —
все это необходимо любому пред-
приятию или компании, а банку тем
паче, учитывая социальный характер
его работы.
Что касается кризиса, то наше
подразделение (кстати, очень не-
многочисленное, хотя занимается и
рекламой, и PR, и связями со СМИ)
пережило его без кадровых сокра-
щений, хотя бюджет, конечно, при-
шлось несколько поджать. Но тут,
собственно, не столько руководство
урезало, сколько сами же сотрудники
старались найти какие-то более эко-
номные варианты. Скажем, известно,
что на радио реклама много дешевле,
чем на телевидении, зато аудитория,
пожалуй, даже шире — особенно если
учесть, сколько времени москвичи и
жители области проводят в пробках.
Правда, в радиорекламе есть свои
тонкости, но наши пиарщики — про-
фессионалы и с этой задачкой спра-
вились.
И потом, не рекламой же единой
формируется имидж. Вот мы в про-
шлом году впервые выступили одним
из спонсоров фестиваля «Спасская
башня» — это уникальное событие
собирает множество зрителей. Ведь
живой музыки мы нынче почти не
слышим, а тут — военные оркестры,
которые не только марши играют, но
и классику, и современные мелодии.
То есть мы не только пользу полу-
чили от этого спонсорства, но и удо-
вольствие. Так же, как и от фестиваля
Александра Журбина, который тоже
поддерживали.
БДМ:
Однако вы же не с бухты-
барахты тратили деньги, а выбира-
ли, кого поддерживать? По какому
принципу выбирали?
А принцип простой — чтобы этот фе-
стиваль, концерт или любое другое
событие были интересны нашему кли-
енту, в том числе и потенциальному.
БДМ:
А кто он, ваш клиент?
И предприниматель, и наемный ра-
ботник из сферы малого или средне-
го бизнеса, и бюджетник. Обычный
человек, словом. Мы знаем, как он
живет, с какими проблемами стал-
кивается, как порой днями и ночами
работает, чтобы сохранить или раз-
вить свой небольшой бизнес. И PR-
политика банка рассчитана именно
на такого клиента, а иначе не стоит
и деньги на нее тратить. Мы своего
клиента понимаем, поэтому уверены,
что попадем в точку.
БДМ:
Но, Геннадий Николаевич,
сегодня в своей ориентирован-
ности на малый бизнес, например,
расписываются многие банки.
А когда начинаешь влезать в дета-
ли, оказывается, что большинству
малых предпринимателей в этих
банках ничего не светит — слиш-
ком высоки требования, чересчур
жесткие условия.
Банкиров понять можно, потому что
по формальным признакам часто эти
клиенты не вписываются в принятые
критерии. И если говорить о работе с
юридическими лицами этой катего-
рии, то она часто даже более сложная,
чем с крупными организациями. Тут
надо разобраться и в характере бизне-
са, и в перспективах его развития, и в
проблемах. Знаю, что нередко нашим
сотрудникам приходится выступать в
роли консультантов. А куда денешь-
ся? Наш малый бизнес пока не вышел
из зачаточного состояния…
БДМ:
Так, может, разумнее подо-
ждать, пока он подрастет? Какой
смысл банку работать с клиентом,
у которого и остатки на счетах
маленькие, и кредиты небольшие,
в отличие от рисков?
Да не подрастет он сам по себе. Для
всякого роста требуется время, усло-
вия и, конечно же, деньги — и на ста-
новление бизнеса, и на его развитие.
Если мы этого не поймем, так и будем
сидеть «на трубе», пока она не опусте-
ет. А ведь эти маленькие фирмочки и
предприятия заняты совершенно ре-
альными делами: у кого-то небольшая
птицеферма, у другого — швейное
производство, третий строит дачные
дома в Подмосковье. Есть и более
сложные производства, выпускаю-
щие, например, малую медицинскую
технику. Надо понять, что без нашего
содействия им не выжить, и сделать
все возможное для того, чтобы в нас
8
Банки и деловой мир
январь–февраль 2011
позиция