Упрощенная HTML-версия
отказывать, поставь себя на место
клиента и найди решение. Находят.
Потому клиенты наш банк и любят.
БДМ:
Когда читала вашу книгу, у
меня сложилось мнение, что для
вас не существует такого понятия,
как «не могу». Это действительно
так? Неужели никогда не бывает
срывов, приступов отчаяния?
Ну что вы — я же не железная, живой
человек. Еще какие срывы бывали,
особенно когда банк растаскивали,
просто жить не хотелось, так было
грустно…
БДМ:
А откуда силы берете, что-
бы выкарабкаться из депрессии:
извне, от друзей, близких — или
внутри, в себе?
Трудно сказать… Знаете, я не очень
люблю свои проблемы на других ве-
шать, да это и бессмысленно — если
сам себя не вытащишь, никто за тебя
этого не сделает. Вообще-то я давно
поняла, что лучшее лекарство про-
тив депрессии — работа. И здесь, ко-
нечно, очень многое зависит от тех, с
кем работаешь, общаешься. Помню,
в самое трудное время ко мне прихо-
дили и акционеры, и просто клиенты,
говорили: «Александра Михайловна,
мы вас не узнаем, вы какая-то потух-
шая. Не сдавайтесь! Берите знамя, а
мы — за вами…» Это дорогого стоит.
Особенно на фоне вмиг изменившего-
ся отношения разного рода больших
начальников. Доступ в высокие каби-
неты сразу был закрыт, а собственно
об отзыве лицензии я узнала из теле-
программы, в которой выступал Сер-
гей Дубинин, тогдашний глава Банка
России.
БДМ:
Но был же у вас и более про-
стой выход — принять случив-
шееся, отойти от дел, переждать,
наконец?
Теоретически такой вариант был воз-
можен, только он не для меня, не по
характеру. Тут не в самолюбии дело, я
не слишком амбициозна. Просто сда-
ваться не привыкла, не умею бросать
дело на полдороге.
БДМ:
Трудно представить, как без
амбиций можно сделать такую
блестящую карьеру. Хотя, если су-
дить по прочитанному, не столько
вы гнались за карьерой, сколько
она вас догоняла?
Я просто работала. Много работа-
ла — и хорошо, честно. Это, наверное,
из семьи пошло. Нас четверо было, и
все — погодки, старше меня только
брат, а сестры — младше. Так что с
пяти лет мне довелось быть нянькой у
сестричек, это моя была забота. И моя
ответственность. А это очень важно: с
ранних лет чувствовать себя в ответе
за других.
В банковском же бизнесе без тако-
го чувства ответственности вообще
работать нельзя — сами посудите,
сколько на банк, любой, крупный
или небольшой, завязано людских
судеб. Даже когда речь идет о так на-
зываемых юридических лицах. Любое
предприятие — это люди, и если банк,
предположим, приостановил плате-
жи, эти люди остались без зарплаты.
Простая арифметика... Вот поэтому
я за свой банк так билась и не успо-
коилась, пока не выплатила все долги.
Иначе как жить, как людям в глаза
смотреть?
БДМ:
О таких характерах, как
ваш, принято говорить: сильный,
мужской. Хотя (не в обиду будь
сказано) я не раз видела, как муж-
март 2011
Банки и деловой мир
9
позиция