Упрощенная HTML-версия
О
сновная доля клиентской базы
приходится на банки, но ком-
пания также активно работает
с инкассаторскими компаниями и ри-
тейлерами. Компания предоставляет
комплексные предложения, начиная от
мониторинга неисправностей в банко-
матах и терминальных устройствах, вос-
становленияихработоспособностии за-
канчивая консультациями и обучением
профильных сотрудников внутренних
подразделений компании-клиента.
Специалисты PST Company выпол-
няют работы различных уровней слож-
ности. Глобально технические пробле-
мы в банкоматах и других платежных
устройствах делятся на две категории:
первую и вторую линии поддержки.
Первая линия поддержки — это те
неисправности, которые банк может
устранить самостоятельно, например,
замятие купюры или пластиковой кар-
ты в устройстве. С такой проблемой
может справиться своими силами со-
трудник банка, не обладающий специ-
альными знаниями. Если речь идет о
более серьезных поломках, требующих
профессиональной диагностики и за-
мены деталей, то в дело уже вступает
сервисная компания.
Пакет услуг для каждого клиента
формируется с учетом его индиви-
дуальных запросов, но в компании
существует несколько вариантов
предоставления услуг. В ассортимент
предложений входит также пакет
«Склад+Эксперт». Приведем пример
использования этого продукта. Пред-
положим, у московского банка есть зар-
платный проект на Дальнем Востоке, и
на «зарплатном» предприятии ломает-
ся банкомат. В этом случае вызывать
«скорую аутсорсинговую помощь» не-
выгодно: период простоя устройства
будет длиться недопустимо долго, пока
сотрудник нашей компании доберется
из Москвы во Владивосток. Поэтому
банк держит своего специалиста в ре-
гионе, которому мыможем помочь дис-
танционно сделать банкомат рабочим
на время доставки необходимой запча-
сти из Москвы. Для этого мы организу-
ем «горячую линию» по телефону, при
этом сотрудник предварительно прохо-
дит обучение в нашем образовательном
центре, чтобы правильно применить
рекомендации эксперта PST.
В марте 2011 года PST Company
вывела на рынок новую услугу — об-
служивание счетно-сортировальной
техники производства GLORY. Было
заключено официальное соглашение
с японской компанией GLORY, одним
из ведущих производителей счетно-
сортировальной техники. Теперь PST
Сompany осуществляет на территории
России гарантийное и постгарантий-
ное обслуживание продукции GLORY,
дистрибьютором которой в России
стала компания INPAS. Продукция
самая разнообразная: многофункцио-
нальные устройства с функцией рисай-
клинга, счетно-сортировальные маши-
ны, оборудование для упаковки монет
и другие устройства. «Зона ответствен-
ности» включает не только сервис тех-
ники, но также ее инсталляцию и весь
комплекс услуг ранее установленных
устройств, включая обновление про-
граммного обеспечения. В централь-
ном офисе компании уже создана вся
необходимая техническая база, склад
запчастей, стенды, учебный и ремонт-
ные центры. В планах — к началу 2012
года стать мультивендором по данному
направлению и заключить контракты
еще с двумя-тремя крупными игрока-
ми данного сегмента.
Направление счетно-сортироваль
ной техники как нельзя лучше вписы-
вается в специализацию PST Company.
Клиенту всегда удобно работать по
принципу «одного окна», когда один
партнер приезжает и обслуживает
всю технику, которую использует кли-
ент. Помимо клиентской базы, которая
имеется в компании, PST Company по-
лучает дополнительно в качестве пар-
тнеров инкассаторские компании и
значительную часть розничных сетей,
которые используют устройства та-
кого рода. Что касается самого рынка
счетной техники, то его объем в разы
больше российского парка банкома-
тов, который составляет сейчас около
89 тысяч устройств.
Уникальность PST Company заклю-
чается в том, что компания старается
охватить интересы клиентов в полном
объеме. Кроме того, результаты рабо-
ты абсолютно прозрачны для клиента.
Клиенту предоставляется доступ в си-
стему Service Desk, где можно в любое
время проследить статус заявки и ход
выполненияработ. Партнерыкомпании
могут в любой момент запросить отчет
за любой период и отследить выполне-
ние всех критериев качества, которые
были прописаны в SLA (Service Level
Agreement). Если же говорить о фило-
софии бизнеса, то PST Company—ком-
пания, которая смотрит вперед и знает,
что понадобится рынку завтра.
PST Company
: мультивендорная
сервисная компания
PST Company была образована в 2007 году в рамках холдинга INLINE
Technologies Group (ITG). Специализация компании — сервисное сопровож
дение IT-инфраструктуры эквайринговой сети и точек продаж банковских
услуг в режиме «одного окна». Речь идет о банкоматах, информационно-
транзакционных терминалах («киосках») и POS-терминалах.
82
Банки и деловой мир
июль 2011
Информационные технологии