Упрощенная HTML-версия
В
2010–2011 годах банки и их
ИТ-партнеры ударно по-
трудились над расширением
функциональности систем интернет-
банкинга для физических лиц.
Как показало исследование «Экс-
перта РА», к началу 2012 года половина
опрошенных банков стали предостав-
лять услугу автоматических платежей
по графику (в начале 2011-го таких
была только треть). Аналогичный
прогресс наблюдается в части оформ-
ления заявок на кредит (31% сегодня
против 18% годом ранее) и предостав-
ления дополнительных услуг: онлайн-
бронирование и оплата авиабилетов,
пополнение счетов в системах элек-
тронных денег, и этот перечень можно
продолжать.
По своему функционалу лучшие
системы интернет-банкинга уже сей-
час удовлетворяют среднего пользова-
теля. До сих пор основной объем пла-
тежей через системы дистанционного
банковского обслуживания для физи-
ческих лиц связан, в первую очередь,
с оплатой сотовой связи, платежами
ЖКХ и погашением кредитов. Также
востребованы информационные услу-
ги: контроль состояния счетов, анализ
расходов. Более продвинутыми серви-
сами пользуется далеко не каждый ак-
тивный пользователь.
Крупные банки со своими коман-
дами разработчиков далеко превзош-
ли требования среднего клиента, то
же удалось и средним, и небольшим
банкам, подключившимся к клубным
системам. Последние переживают
рост: например, число клиентов систе-
мы HandyBank выросло за год более
чем вдвое — с 36 до 85 банков.
Рост функциональности систем
интернет-банкинга и маркетинговые
Интернет-банкинг
:
в поисках доверия
и комфорта
Рост функциональности систем интернет-банкинга
позволил банкам перевести в онлайн часть мелких клиентских транзак-
ций. Следующий этап — наращивание объемов удаленных операций
физических лиц — требует упрощения интерфейсов и роста доверия
пользователей к системам дистанционного банковского обслуживания.
Станислав
ВОЛКОВ
«Эксперт РА»
Антон
КАРТУЕСОВ
«Эксперт РА»
Владимир
ТЕТЕРИН
«Эксперт РА»
96
Банки и деловой мир
июль 2012
анализ