Упрощенная HTML-версия
план и порой имеет самое странное представление о том
же кредитовании. И крайне редко выстраивают хоть
какую-то стратегию развития. Как с этим-то быть?
Работать, учить, помогать — ничего другого не придумано.
Это очень большой пласт нашей работы и, на мой взгляд,
вполне успешно складывающийся. Есть какая-то литерату-
ра, которую мы готовим, есть консультации. Наконец, есть
наши Дни открытых идей — мы проводим их весной и осе-
нью, на пике деловой активности, когда у людей назрели
какие-то конкретные вопросы. Но День открытых идей —
это не конференция вопросов и ответов. Скажем, прошлой
осенью мы разбирали жизненный цикл малого предприя-
тия: как оно зарождается, как растет, с какими проблемами
сталкивается — и как, наконец, выходит на другой уровень
или… перестает существовать.
Самое интересное и полезное здесь — конкретные исто-
рии. Причем мы подбираем варианты, когда, к примеру,
бизнес столкнулся с какими-то серьезными проблемами, и
показываем, какими способами он с ними справлялся. Это,
конечно, не рецепты — все равно каждый будет находить
свои пути, но если есть некий алгоритм, есть позитивная
история, найти выход уже проще.
Перед тем как провести весенний День открытых идей,
мы бросили клич по регионам и получили такой отклик, на
который, честно говоря, не рассчитывали—что-то около 40
примеров. Пришлось отбирать, иначе «день» длился бы не-
делю. Сделали на основе этих историй шесть хороших, про-
фессиональных сюжетов: о том, как реальные бизнесмены
справлялись с настигшими их проблемами—и справились.
Но это не был «киносеанс», обсуждение шло по каждому
важному эпизоду фильма, люди могли высказаться или за-
дать свои вопросы. Поэтому happy end выглядел закономер-
ным — это важно, потому что людям нужно давать почву,
основания для здорового оптимизма. Надо, чтобы они по-
верили в свои силы, — раз кто-то смог, значит, смогу и я.
БДМ:
А какая география у этого мероприятия? Страна-то
большая, и условия везде разные…
География — полноценная: День открытых идей проходит
одновременно в разных регионах нашего присутствия,
плюс к тому — телемост, так что никто не остается в сто-
роне, хотя аудитория собирается в каждом городе своя. Но
есть одна сходная главная проблема у всех независимо от
региона — недостаток специального образования. Да, мно-
гие предприниматели имеют вузовские дипломы, однако
чаще всего «не по профилю», значит, надо восполнять эти
пробелы. Мы проводим мастер-классы, приглашаем спе-
циалистов, стараемся донести до людей именно то, что им
нужно и интересно. И судя по тому, что гостей приходит все
больше и больше, мы здесь попали в точку. Кстати, как пра-
вило две трети участников наших мероприятий—новички,
так что мы еще и клиентскую базу пополняем.
БДМ:
Должно быть, вы используете эти мероприятия
и для продвижения своих продуктов?
Разве что попутно, тут цель совсем другая. Подробности о
продуктовой линейке можно узнать в рабочем порядке —
у нас достаточно информации и на сайте, и в отделениях
банка. Если возникают какие-то вопросы по этим продук-
там в ходе встречи, мы, конечно, ответим, но специально их
рекламой здесь не занимаемся.
БДМ:
Вы давно работаете с малым бизнесом, то есть
знаете его со всех сторон. Можете сказать, в чем самые
большие сложности этой работы?
Действительно, малый бизнес я знаю
неплохо и, добавлю, очень его лю-
блю — это уж школа такая… Что до
сложностей, то никакой экзотики.
Знаете, есть поговорка, что кредитный
менеджер принимает решение в пер-
вые 30 секунд общения с клиентом, а все остальное время
собирает аргументы в пользу своего первого впечатления.
Это близко к истине. Главная проблема малых фирм — не-
достаток в средствах, главная сложность — не всегда адек-
ватная самооценка. Другими словами, хозяин бизнеса мо-
жет верить в жизнеспособность и перспективность своей
идеи, но неверно оценивать аппетит рынка к его продукту
или услуге, заблуждаться в каких-то важных деталях. И вот
эту штуку формализовать крайне сложно. Почему в работе
с малым бизнесом всегда требуется выезд на место, более
плотное знакомство с тем, как и чем компания живет.
БДМ:
Но, как я понимаю, с выдачей кредита ваш интерес
к предприятию не спадает?
Более того, с этого вся история только и начинается. Даль-
ше наши отношения с клиентом становятся более тесными,
идет постоянный мониторинг, если нужно—встречи и кон-
сультации. Только поймите, это вовсе не потому, что мы ему
не доверяем. Я вам привела показатель просрочки—так вот,
он наглядно отражает высокую надежность малого бизнеса
и уровень ответственности его владельцев. Надо понимать,
что для малого предпринимателя не стоит вопрос: отдавать
или не отдавать кредит, ему выгодно иметь хорошую кре-
дитную историю, выгодно сохранять доверие банка. Кстати,
по некоторым социологическим опросам в нашей стране за-
няться своим делом готовы от силы 25% опрошенных (на За-
паде эта цифра — 80%). То есть человек, начавший бизнес, с
первых шагов ощущает ответственность и за дело, и за свою
семью, и за людей, которых он пригласил на работу. Вот
именно поэтому я и люблю работать с малым бизнесом.
Вопросы задавала
Людмила КОВАЛЕНКО
В клиентской базе банка «УРАЛСИБ» —
150 тысяч малых предприятий
различных отраслей экономики
32
Банки и деловой мир
май 2013
Бизнес из первых рук:
БАНКИ — МАЛОМУ БИЗНЕСУ