Упрощенная HTML-версия
Ян АРТ
Главный редактор
агентства Bankir.Ru
Р
оссийский банковский «пластик»
напоминает вещь в себе. С точки
зрения наращивания объемов он—пе-
ременная. С точки зрения присутствия
на рынке платежей — константа.
Пожалуй, всем россиянам, преодо-
левшим возрастной рубеж хотя бы в
четверть века, отлично известен ста-
рый анекдот про ВАЗ. И немцы тут
пробовали наладить производство
машин, и японцы, и французы, а все
одно — с конвейера «жигули» выхо-
дят. Потому что — проклятое место.
С российским банковским пласти-
ком выходит примерно также. И объ-
емы эмиссии растут, и над дизайном
банки бьются, вплоть до индивидуаль-
ной раскраски, и акции с бонусами…
А доля россиян, использующих при
расчетах пластиковые карты, остается
прежней. Сколько она там ныне? 16%,
18? Не суть. По последним данным
НАФИ, даже при покупках вИнтернете
только 5% россиян используют карту.
Представители властей взывают: «Надо
развивать безналичные платежи!»
Не хотят, паразиты…
В фойе одного из региональных
отделений Центробанка увидел бан-
комат, вдвое шире обычного. Спра-
шиваю: зачем? Отвечают: у нас в ЦБ
зарплаты большие, в день получки со-
трудники сразу много с карт снимают,
приходится держать банкоматы повы-
шенной емкости…
Стоп-стоп-стоп! В день получки
наличные снимают? Сотрудники Цен-
тробанка? А мы тогда, что ж, ждем,
пока «обычные» граждане будут не
обналичивать свои зарплаты, а, как
полагается представителям прогрес-
сивного человечества, чинно пользо-
ваться «пластиковым» расчетом?
Не претендую на роль гуру, знаю-
щего, как именно устранить врожден-
ный «дефект» российского «пластика».
Но попробуем хотя бы обозначить не-
которые, особо выпуклые проблемы.
История первая. Буквально на
днях сидим в ресторанчике с моим
американским партнером. Он пыта-
ется расплатиться картой American
Express. Я саркастически наблюдаю
за попыткой: «Ну давайте, Яков, по-
пытайтесь, а потом я расплачусь
нормальной картой». Мой партнер в
полном недоумении. Ясное дело, офи-
циант возвращается с картой: «Изви-
ните, мы Amex не принимаем!»
Американец в тихой истерике.
Как? Самая престижная карта в мире!
Неснимаемый остаток! Статус! Тради-
ции!.. Это ты, дорогой, просто не до-
гадываешься, за сколь короткое время
российский банк из числа «кредитных
флибустьеров» способен отбить у всей
(!) страныжелание работать с одной из
старейших пластиковых карт мира.
Застрахованы мы от этого в буду-
щем? Нет. Сейчас платиновым «пла-
стиком» щеголяют студенты, взявшие
кредит на 500 долларов.
История вторая. Во всем мире
премиальный «пластик» имеет мас-
штабную систему бонусов, скидок и
преференций. Причем в сфере самых
распространенных, ежедневных по-
требностей. Например, супермаркет.
Или аренда автомобиля. А теперь по-
пробуйте, к примеру, в аэропорту Ка-
зани под вывеской Hertz объяснить,
что на ваш «голд» или «платину» вам,
вроде бы, полагается скидка. Вам тут
же доступно объяснят, что «местный»
Hertz к общемировому Hertz никако-
го отношения не имеет. Случайное со-
впадение названий, ага. Видимо, мест-
ный вариант следует читать иначе…
Не спешите кидать в автора про-
тухшими помидорами! Да-да, я знаю,
что бонусные и ко-брендинговые
программы в российском «пластике»
есть. Но, может быть, они должны
быть не замысловатой связью с гла-
мурным журналом. И не сомнитель-
ным начислением милей, в результате
которого вы действительно получите
бесплатный авиабилет в Амстердам.
Но — исключительно через Дубай и
исключительно — с суммарным 15-
часовым перелетом.
Может быть, тут надо что-то побли-
же к людям? Народ-то и потянется?
История третья. Банки совместны-
ми лоббистскими усилиями отсрочи-
ли свою ответственность за мошен-
нические транзакции по картам своих
клиентов (по закону о национальной
платежной системе). Отличный образ-
чик пирровой победы. Нет ответствен-
ности — нет транзакций. Не находите,
что в этом есть какая-то логика?
Возможно, выход в том, чтобы
принять общую для российского бан-
ковского рынка стратегию развития
«пластикового» рынка. Не за авиаком-
паниями поодиночке гоняться и не
картинки веселые на картах рисовать,
а сообща попытаться выторговать у
основных ритейловых сетей внятную
систему мотивации тех покупателей,
что используют при оплате карты. Со-
обща выработать этические стандар-
ты работы с форс-мажорными тран-
закциями.
На всякий случай расшифруем тер-
мин: «сообща» — это значит вместе.
Пластиковая хирургия
Российскому рынку банковского «пластика», возможно, необходимо
хирургическое вмешательство.
Возможно, выход в том, чтобы принять
общую для российского банковского рынка
стратегию развития «пластикового»
рынка
июнь 2013
Банки и деловой мир
17
события и комментарии:
колонка яна арта