Упрощенная HTML-версия
партнер спецпроекта
принятых регламентов и специализированных программ-
ных комплексов, направленных на оптимизацию работы
по ремонту и обслуживанию оборудования, почти в каж-
дом банке есть подразделения, которые работают без пере-
рывов и выходных, чтобы обеспечивать своевременный
ремонт оборудования.
4
Вообще говоря, «пластик» не задумывался как инстру-
мент дополнительного обогащения банков. С кано-
нической точки зрения, банку совсем невыгодно, чтобы его
клиенты могли в любой момент времени потратить все свои
деньги. Гораздо лучше, чтобы люди испытывали определен-
ные затруднения в процессе использования своих средств,
размещенных в банке, тогда он мог бы вкладывать эти день-
ги в какие-то финансовые сделки, приносящие прибыль уже
собственно банку. «Пластик» придумали для того, чтобыобе-
спечить людям больше свободы в праве распоряжаться день-
гами — как полученными в кредит, так и собственными.
Однако общественная мораль всегда формирует не-
приятие любых инноваций, которые на-
вязываются обществу, —ну не принято у
нас считать, что, если человеку предлага-
ют что-то новое, это принесет ему какое-
то благо. Поэтому до сих пор внедрение
«пластика» часто сталкивается с непри-
ятием и отторжением, люди складывают
карточки дома, а в случае с зарплатной картой — снимают
все деньги в день выплаты заработной платы и хранят свои
сбережения «под подушкой». В этой ситуации усиленная
пропаганда полезности «пластика» может вызвать негатив.
А положительно влияет на отношение к «пластику» толь-
ко продолжительная стабильность работы самого банка,
выдавшего карту. Лишь спустя несколько месяцев, убедив-
шись, что с деньгами на счете все в порядке, а банкомат
работает исправно и всегда, люди начинают потихоньку
оставлять все больше денег на счету.
Безусловно, для популяризации «пластика» банки ре-
гулярно проводят рекламные кампании, а среди активных
пользователей банковских карт часто устраивают розы-
грыши и лотереи. Но основной рекламой, повторю, явля-
ется доказанная делом безопасность использования «пла-
стика». Поняв, что это не подвох, человек начинает вникать
в то, какие же еще сервисы ему предлагают. А с ростом по-
нимания, что карта — гораздо удобнее и безопаснее, чем
наличные, человек начинает наращивать свои остатки в
банке, может даже принести свои ранее хранившиеся «под
подушкой» накопления и разместить их на депозите. Таким
образом, работа по развитию «пластика» в любом банке —
дело весьма продолжительное и очень ответственное, так
как ни в коем случае нельзя допускать никаких сбоев.
Сам по себе «пластик»—явление современное, высоко-
технологичное и базирующееся на информационных тех-
нологиях, которым в принципе нет и ста лет. Поэтому оче-
видно, что в наши дни еще достаточно большая прослойка
населения испытывает сложности в пользовании картами.
Многие люди, особенно старшего поколения, склонны об-
винять «пластик» в бездушности— ведь их заставляют об-
щаться не с живыми людьми в окошке кассы, а с машиной.
Поэтому отношение к «пластику» естественно меняется,
но скорее эволюционным путем: по мере привыкания лю-
дей к информационным технологиям.
Что же касается роли государства, можно отметить, что
долгое время рынок «пластика» регулировался либо част-
ными актами Банка России, либо узкими дополнениями к
федеральным законам. Принятый в 2011 году Федеральный
закон «Онациональной платежной системе» стал основопо-
лагающим, глобальным актом для деятельности всего «пла-
стика» на территории России. Некоторые положения закона
еще не вступили в силу, какие-то кажутся банкам спорными,
по ряду пунктов до сих пор дают разъяснения и коммента-
рии. Так что банки еще сами до конца не привыкли к новым
правовым реалиям, и давать сегодня какие-то рекомендации
или замечания мы считаем преждевременным.
5
В сфере торговли отношение к «пластику» также
претерпевает эволюционные изменения, направлен-
ные на его дальнейшее развитие. С одной стороны, воз-
можность оплаты товаров и услуг банковскими картами
дает предприятиям торговли и сервиса более широкую
клиентуру и позволяет рассчитывать на «спонтанные по-
купки». Но с другой — вынуждает торговую точку вести
более строгий учет. Это очень хорошо с точки зрения го-
сударства, но вряд ли привлекательно с точки зрения тор-
говой точки, особенно если она не крупная. Тем не менее,
если несколько лет назад приходилось уговаривать торго-
вые точки ставить у себя терминалы, сегодня существует
довольно большой поток желающих их поставить — они
сами приходят в банк.
Естественно, на рынке предоставления данного вида
услуг предприятиям торговли и сервиса существует сейчас
довольно серьезная конкуренция между банками. Однако
неправильно считать, что эта конкуренция базируется
только в рамках тарифа на взимаемое банком вознаграж-
дение за проведение операций. В частности, предлагаемые
сегодня Саровбизнесбанком терминалы могут реально по-
мочь торговому предприятию увеличить объемы продаж,
так как с их помощью можно без дополнительных затрат
реализовать программу лояльности для покупателей этой
торговой точки. Подобного рода программы приобретают
все большее значение, и можно даже сказать, что магазин,
не предлагающий карты постоянного покупателя, вызыва-
ет удивление своей «отсталостью».
«Пластик» придумали для того, чтобы
обеспечить людям больше свободы
распоряжаться деньгами
— и
полученными в кредит, и собственными
июнь 2013
Банки и деловой мир
53