Упрощенная HTML-версия
БДМ:
Аркадий Николаевич, в мае
этого года ваша компания сменила
название. Ребрендинг — шаг реши-
тельный и в известной степени ри-
скованный. На рынке хорошо знали
«ФОРС — Банковские системы», и
вот приходится привыкать к новому
имени... Какими причинами обуслов-
лена смена названия?
Действительно, компания «ФОРС» ро-
дилась еще в 1991 году и была хорошо
известна, но со временем получилось
так, что на рынке оказалось сразу не-
сколько совершенно разных фирм со
схожими наименованиями, и это по-
рой приводило к путанице. Так что
здесь момент, думаю, понятный.
Есть и вторая причина — продукт,
который мы недавно вывели на рынок,
предназначен уже не только для бан-
ков, но и для других сегментов финан-
сового рынка, таким образом, назва-
ние «ФОРС — Банковские системы»
перестало соответствовать реальному
положению дел.
Ну и наконец, новое название ком-
пании—
FlexSoft
—продиктовано как
раз нашим новым продуктом, который
называется Flexible Extra Large и несет в
себе основной принцип нашего подхо-
да к работе с клиентами — гибкость.
БДМ:
Логика ясна, но почему вы пред-
почли англоязычное название?
Частично я уже это объяснил, отвечая
на ваш первый вопрос, но еще и пото-
му, что мы не намерены ограничивать-
ся (и уже не ограничиваемся) только
внутрироссийским рынком. Если хо-
тите, название—с перспективой более
активного выхода на международный
уровень.
БДМ:
То есть в данном случае ре-
брендинг не ограничился сменой
названия и новым логотипом — судя
по всему, есть изменения и в вашей
стратегии?
В первую очередь — в сознании, что,
конечно же, накладывает отпечаток
и на цели, и на стратегию, и на так-
тику. Кстати, новый девиз компании:
«Передовые решения для вашего
бизнеса»
— родился раньше, чем мы
затеяли ребрендинг. Слоган простой,
но точный, отвечающий тому состоя-
нию, в котором мы пришли на этот
«промежуточный старт». Остались и
многие традиции, и люди, но произо-
шел некоторый поворот, появилось
больше уверенности в своих силах,
опыта, знаний.
Девиз наш отражает и наш под-
ход, и определенную специфику на-
шей продукции. Являясь платиновым
партнером корпорации Oracle, мы
ориентируемся именно на ее самые
новые, самые свежие платформенные
решения. Это технологии ADF, Web
Logic Server —как сервер приложений,
построение SOA-архитектуры, прин-
ципы business process management,
которые мы закладываем в наши ре-
шения, и многое другое. Смысл в том,
что мы используем именно передовые
наработки нашего партнера для реали-
зации собственных прикладных про-
граммных продуктов.
Что касается специфики, то сегодня
мы вывели на рынок абсолютно новый
операционный фронт-офис, предна-
значенный для продажи и обслужи-
вания самых разных финансовых про-
дуктов. В определенной степени это
решение — know-how, поскольку оно
комплексное, чего до сих пор не было.
То есть в него включены все звенья
бизнес-цепочки: и агенты по прода-
жам, и партнеры, и система принятия
решений по заявкам клиентов, и call-
центр. Причем call-центр — не только
информационный, но и операцион-
ный, который позволяет удаленно об-
служивать, модифицировать и зака-
зывать новые продукты. Разумеется,
сюда входит и мощнейшая аналити-
ческая система на основе хранилища
данных, позволяющая анализировать
актуальных и потенциальных клиен-
тов, управлять рисками, строить кам-
пании по активными кросс-продажам,
управлять маркетингом и т.д.
БДМ:
В связи с тем, о чем вы расска-
зываете, задам вопрос, навеянный
июльским номером БДМ. Дело в том,
что все авторы ответов на вопро-
сы нашей анкеты назвали самым
проблемным кадровым участком
фронт-офис, где текучесть кадров
достигает просто ужасающих разме-
ров. Ваше решение способно помочь
решению этой проблемы?
Конечно, способно. Ведь когда мы его
разрабатывали, то опирались на реаль-
ную картину того, что происходит на
рынке, чем живут банки и компании,
какие проблемы испытывают. И ситуа-
цию с кадрами во фронт-офисах знаем
вполне детально: и что текучка там, и
что люди приходят неподготовленные,
и что много ошибок, связанных как
раз с «человеческим фактором». Точно
так же нам известно, что в стоимости
банковских продуктов немалую часть
занимают именно затраты на персо-
нал. Квалифицированные кадры стоят
дорого, да и в дефиците они, поэтому
приходится нанимать необученную
молодежь, тратить средства и силы
на подготовку, вписывать в процесс.
Но рядовой персонал, как известно,
«легок на подъем» и за год ухитряет-
ся сменить по три–пять мест работы.
У банка же — новый круг: набор но-
вичков, обучение, и все сначала... Ко-
роче говоря, на текучке кадров банки
теряют немало.
Что мы предлагаем? Принцип
«включай и работай». Причем здесь не
только техническая простота, но и со-
держательная. По сути, все, что должен
уметь сотрудник, — нажимать клави-
ши на клавиатуре, система сама пове-
дет его по этапам. Не нужна никакая
инструкция, потому что система по-
строена по принципу business process
mаnagement, то есть настроенного
бизнес-процесса. Если, допустим, кли-
ент хочет оформить кредит, сотрудник
запускает соответствующую процеду-
ру и дальше — пошаговые действия,
когда всего-то и надо, что внести дан-
ные со слов клиента в нужные поля.
Кроме того, в системе существуют так
называемые смарт-скрипты, подсказы-
вающие, какой уточняющий вопрос и
в какой момент надо задать клиенту и
какие действия предпринять дальше.
БДМ:
Своего рода «шпаргалка» для
сотрудника?
август 2013
Банки и деловой мир
75
Информационные технологии