Упрощенная HTML-версия
Ян АРТ
Главный редактор
агентства Bankir.Ru
С
обственно, они всегда ее искали.
Благо, финансовый рынок по рос-
сийским меркам — сверхконкурентен
и банкам недостаточно объявить себя
«национальным достоянием» и спон-
сировать спортивные состязания. Им
за клиента надо бороться.
Другое дело — как. Раньше было
проще. Клиентам до зарезу была нужна
одна главная «фишка»—деньги. Поэто-
му кредитный бум был самодостаточ-
ной «фишкой». Потому что брали: на
машину, на домашний кинотеатр (2 ме-
тра по диагонали, 16 колонок), на новый
холодильник с вертикальным взлетом,
на Канары, на свадьбу, на пропой. Бан-
ковские «фишки» тех времен были до-
брые, но вялые — так, «сбоку бантик».
То банку варенья клиенту выдадут на
новый год, то шарфик повяжут. А чего
стараться, если клиент «спасибо» гово-
рил уже за то, что не послали, выдали
кредит и поверили, что вернет?
Дальше случился кризис, и «фиш-
ки» стали изощреннее. То за расчетно-
кассовое обслуживание уже не банк
взимает плату, а сам приплачивает. То
(ввиду разорения банковской сети)
банк объявляет, что главный тренд
эпохи — дистанционное банковское
обслуживание, и начинает клепать
приложения для айфонов и айпэдов.
Но то — «фишка» локальная. Выясни-
лось вскоре, что для того, чтобы при-
влечь клиента такой «фишкой», нуж-
но как минимум, чтобы этот самый
айфон-айпэд у него был. А у многих
клиентов — нету. По причине того,
что кредиты давно истрачены на дру-
гие «фишки» (см. список выше), а денег
нет. Или — того хуже: клиент, который
при деньгах, шельмец, айфоны-айпэды
отдал своим неразумным чадам, а сам
пользуется допотопными моделями.
Чада же, по неразумности и тинейд-
жерству, собственных денег не имеют
и потому интереса никакого для банков
не представляют. Несмотря на научные
конференции по интеграции поколе-
ния Игрек и Зю в реальную жизнь.
Банк, подобно буржуину из старой
сказки, крепко задумался. Как же при-
влечь клиента, когда исчерпаны при-
вычные средства — банки варенья и
коробки печенья? Птичек ему на карте
нарисовали — не идет. Собачку люби-
мую или бабу голую предложили в ин-
дивидуальном порядке на карте рисо-
вать—опять не идет. Ко-бренд сделали
с возможностью накопить мили и раз
в год слетать в Прагу с четырьмя пере-
садками в Гонолулу, Барселоне, Мед-
вежьегорске и на Маврикии — опять
не идет, негодяй. Другой ко-бренд
слепили — с возможностью получить
скидку в 0,3% в привилегированном
бутике в Столешниковом переулке,
специализирующемся на продаже экс-
клюзивных диспенсеров для салфеток
от Сваровски, — опять не идет.
А тут ситуация совсем измени-
лась. Теперь не клиенту нужны день-
ги, теперь самому банку они нужны.
И «фишка» должна привлекать эти
деньги в банк. Иными словами —
играть на «накопительный тренд».
И вот тут, как выясняется, зияют
пустоты. Совсем недавно участники
состоявшейся в Казани финансовой
конференции, организованной комму-
никативным агентством Daily при уча-
стииАссоциации региональных банков
России, агентства Bankir.Ru и журнала
«БДМ», констатировали: в России мас-
штабно используются два крайних
инструмента — банковские депозиты
и форекс-трейдинг. А между ними —
зияют пустоты. Если же брать банки,
то, кроме депозитов, сегодня в них нет
ни одного инструмента накопления и
инвестирования. Сберегательные сер-
тификаты не в счет — это лишь способ
обойти обязательное страхование вкла-
дов и «добровольно-принудительную»
ставку. Продажа инвестиционных
монет и ОМС — исчерпанный миф о
вечном росте золота. ОФБУ — в глу-
боком кризисе, вызванном падением
российского фондового рынка, а иных
профессиональных навыков, кроме
как купить и ждать, пока «отрастет»,
в большинстве своем управляющие
ОФБУ не имеют. Хотя нет, многие из
них умеют сами галстук завязывать.
Накопительная (инвестиционная,
называйте, как хотите) «фишка» в бан-
ке давно назрела. Один банк ее приду-
мает и выведет на рынок или сообща —
не суть. Важнее другое — возможно,
банкам стоит повернуться в поисках
оной «фишки» к другим игрокам рын-
ка. К форекс-брокерам, к инвестици-
онным компаниям (не модным, а хоро-
шим), к бизнесу других сфер. Тем паче
что у государства деньги для игрищ с
фондированием заканчиваются. А у
населения (во всяком случае, у трезвой
его части) — только начинаются.
Словом, нужно что-то такое же, но
«с перламутровыми пуговицами». Бу-
дем искать… Кстати, именно этой теме
будет посвящен один из круглых столов
традиционного банковского форума в
Сочи— «Банки и клиенты: новая фило-
софия взаимодействия», организован-
ный агентством Bankir.Ru, журналом
«БДМ», компанией Diasoft и издатель-
скимдомом«Регламент». Будемнадеять-
ся, что это — только начало поиска.
В поисках «фишки»
Российские банки судорожно ищут новые драйверы.
Привлекательный момент для клиентов. «Фишку».
Как привлечь клиента, когда
исчерпаны
привычные средства
— банки варенья
и коробки печенья?
14
Банки и деловой мир
сентябрь 2013
события и комментарии:
колонка яна арта