Упрощенная HTML-версия
Изменения, которые происходят сейчас в банках, видны
не только внутри банковской системы или с точки зрения клиентов.
Может быть, еще яснее видят их те, кто занимается автоматизацией
банковской деятельности, — разработчики программного обеспечения.
Сегодня на вопросы БДМ отвечает
Александр ГЕНЦИС
, член Совета
директоров, руководитель Комитета по развитию бизнеса в России
компании «Диасофт».
БДМ:
Скажите, Александр, вот с ваших позиций — разра-
ботчиков и поставщиков программного обеспечения для
банков — что сейчас происходит на банковском рынке?
Можно ли выделить какие-то новые направления, глав-
ные тенденции развития?
Конечно, можно. Более того, судя по тому, что мы видим на
рынке, сбывается то, о чем мы уже несколько лет говорили.
То есть мы прогнозировали, а теперь становится каждоднев-
ной реальностью отход от консервативного, стандартного
банкинга в пользу абсолютно новых подходов. Будущее на-
ступает очень быстро—поколение Y взрослеет, и ему нужно
все больше интересных оперативных услуг и качественных
сервисов. И все они должны быть непосредственно прибли-
женык клиенту. Иными словами, полемконкуренции банков
становится брендинг, маркетинг и выпуск не просто новых, а
инновационных продуктов. Если ужСбербанк, который дер-
жит самую большую долю рынка частных клиентов, вклю-
чился в эту игру, что говорить обо всех остальных?
Кстати, по моим ощущениям, исчез некий фатализм: мол,
этот монстр нас всех задавит. Появилось понимание того, что
рынок большой и места на нем хватит всем…Всем, кто готов
к креативу, кто имеет стратегиюи ясно понимает, на чембудет
выигрывать. Ипоявляются «фишки», настолько интересные и
в тоже времяпростые, чтоостается только удивляться, как это
до них не додумались все. Самое интересное, как эти «фиш-
ки» подаются: ярко, весело, необычно, совершенно по-новому.
Банки открывают новые программы, прямо не связанные с их
брендами: «Пластилин», RocketBank, ёCard и т.д. Привлекает
внимание сама подача продукта, антураж, если хотите. К тому
же рассчитаныэтипрограммына использование через iPhone,
смартфоны на системе Android и др. А значит, на самую про-
двинутую часть потенциальной клиентуры.
Очень трудно сейчас придумать карточный продукт с
какими-то уникальными свойствами, но можно предложить
не только, например, интересныйдизайн, нои скоростьприня-
тиярешения—и этопривлечет внимание потребителя. Ночто
самое любопытное — так это то, что сейчас на рынок один за
другимвыходят, как я уже сказал, именно брендыпродуктов, а
не самих банков, их предлагающих. То есть стратегическимыс-
лящие, дальновидные банки сформировали «небанковские»
бренды с банковской начинкой и за счет них расширяют свою
географию. Исторически первый пример — это QIWI.
БДМ:
А насколько продуктивна, на ваш взгляд, работа
с социальными сетями?
Думаю, вполне продуктивна, и неслучайно в некоторых бан-
ках уже появились специальные подразделения, отвечаю-
щие за эту работу. В социальных сетях можно ясно увидеть
своего клиента, привлечь его, точно адресовать рекламу.
Это вообще — свой огромный мир, и игнорировать его, по
меньшей мере, неразумно.
БДМ:
Ну хорошо, банки придумывают новые «фишки»,
а что «Диасофт» может им предложить такого, что приго-
дилось бы в их инновационных программах? Вы же вроде
бы поддерживали всегда классический банкинг. Не ставят
вас банки в тупик?
Да наоборот — очень радуют. Все идет по плану и в рамках
нашей стратегии. А стратегия понятная: когда такая динами-
ка, так быстро все меняется, нужны столь же оперативные
перемены и внутри самого банка. Но если менять все цели-
ком и сразу, то это и очень долго, и весьма дорого. Нельзя
забывать, что все «фишки», о которых мы говорим, так же
как и, предположим, ужесточающиеся надзорные требова-
ния, —лишь верхушка айсберга. А бизнес—это объемный и
сложный организм, где все взаимосвязано. Чтобы привести
его в движение, в определенных случаях — да, приходится
менять все целиком. И тем не менее мы считаем, что обнов-
лять этот организм вполне возможно по частям. Если у банка
есть четкая стратегия быстрого развития какого-либо на-
бора услуг, это нужно делать именно на основе компоненти-
зации. То есть использовать только те компоненты, которые
отвечают как раз за ту идею, которую собираются выводить
на рынок. И мы получаем все больше аргументов в пользу
того, что эта тенденция не локально российская, а мировая.
Все основные игроки международного рынка разработчиков
объявили о выходе новых программных продуктов, пред-
ставляющих собой именно компонентные решения.
Мы же, как известно, уже не первый год идем по этому
пути и инвестируем в создание таких решений. И за по-
следнее время достигли определенных успехов, в том числе
с клиентами, которые осознанно внедряют эти решения, по-
нимая, что они дают им серьезные конкурентные преиму-
щества. Прежде всего — мобильность.
БДМ:
Мобильность в отношениях с клиентами?
Да. Все больше банков выносят весь спектр этих отношений
во фронт-офис, в специализированную систему, выделяя из
основной системы. Они говорят: нам нужно иметь простран-
ство, гдемыможембыстроимобильнообслуживать клиентов.
сентябрь 2013
Банки и деловой мир
89
Информационные технологии