Упрощенная HTML-версия
процедуру настройки иерархии меню и сократить ско-
рость регистрации новой услуги во всей сети банка до не-
скольких минут.
Решение полностью интегрировано со всеми сервисами
платежной системы «Золотая Корона» и позволяет в устрой-
ствах самообслуживания в максимально короткие сроки
запускать новые продукты системы. Типовая конфигура-
ция устройства дает возможность сразу после установки
программного обеспечения в устройстве начать принимать
платежи, осуществлять денежные переводы и погашать кре-
диты — набор этих услуг уже включен в дистрибутив про-
граммного обеспечения.
БДМ:
Решение работает с биллинговыми системами?
Да, конечно. В стандартной конфигурации устрой-
ство через «Центр Управления Платежами» подключается
к основному агрегатору — Федеральной Системе «Город»,
которая, в свою очередь, предоставляет как собственные
услуги, так и услуги партнеров— агрегаторов второго уров-
ня — систем «Рапида», «КиберПлат» и др. Кроме этого, для
оперативного управления счетами клиента решение обе-
спечивает доступ к АБС банка в режиме online.
БДМ:
Что на практике может дать банкам использование
нового решения «Золотой Короны»?
Сегодня перед банками стоит задача не просто увеличе-
ния и удержания клиентской базы, что невозможно без по-
вышения уровня обслуживания и кросс-продаж. Одновре-
менно растет актуальность задач, связанных со снижением
издержек, увеличением эффективности работы структур-
ных подразделений банка, оптимальным распределением
потока клиентов в рамках банковской инфраструктуры.
Интенсивность взаимодействия банка с клиентом весьма
высока: люди приходят в банк, чтобы открыть овердрафт,
сделать денежный перевод, оплатить коммунальные и дру-
гие услуги, конвертировать валюту и т.д. В результате кли-
ент идет в банк и все чаще попадает в очередь. Совершен-
но понятно, что чем дольше клиент провел в очереди, тем
меньше уровень его лояльности.
Поэтому необходимо предоставлять клиентам возмож-
ность выполнять максимальное количество операций са-
мостоятельно — в инфраструктуре дистанционного бан-
ковского обслуживания, которой является и сеть ТБС.
Но нужна не просто широкая сеть устройств самообслу-
живания — эта сеть должна быть многофункциональной,
легко управляемой и универсальной, то есть настроенной
на работу с клиентом, оперирующим любым форматом де-
нежных средств.
Вывод плательщиков из офиса для совершения «про-
стых» операций оплаты дает банку возможность скон-
центрироваться на новых клиентах для продажи им более
«сложных» продуктов банка — кредитов, вкладов, платеж-
ных карт и т.д.
Еще одна сторона проблемы — повышение комисси-
онных доходов. Банки, безусловно, увеличивают экономи-
ческую эффективность своего розничного бизнеса, пред-
лагая своим клиентам в устройствах самообслуживания
расширенный набор платежных сервисов и возможность
различных способов оплаты — не только с помощью карт,
но и наличными.
Кроме того, банк может использовать ТБС в качестве ка-
нала персональной продажи финансовых продуктов своим
клиентам — держателям карт банка, а также иным пользо-
вателям, которые обратились к устройству самообслужива-
ния банка. Это может быть реализовано с использованием
нашего продукта «ЦФТ — Персональные предложения»,
который позволяет в ТБС делать клиенту индивидуальное
предложение, а также получать обратную связь по сделан-
ному предложению в режиме реального времени.
Таким образом, предлагаемое нами решение ориентиро-
вано на широкую аудиторию: как на держателей банковских
карт, так и на клиентов, которые по тем или иным причи-
нам осуществляют платежи наличными, но предпочитают
делать это самостоятельно, быстро и комфортно. Решение
позволит банкам активно развивать дистанционное обслу-
живание и перераспределять клиентский поток в рамках
банковской инфраструктуры, снижать нагрузку на фронт-
офисы и уменьшать связанные с этим операционные затра-
ты. Плюс к этому участники сети могут использовать ТБС
в качестве канала коммуникации с физическими лицами,
которые не являются клиентами банка, но периодически
пользуются его терминалами.
ДИНАМИКА ВСЕХ СЕРВИСОВ «ЗОЛОТОЙ КОРОНЫ», СВЯЗАННЫХ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ В УСТРОЙСТВАХ
САМООБСЛУЖИВАНИЯ (ВКЛЮЧАЯ КРЕДИТОВЫЙ ОБОРОТ), МЛРД РУБ.
Прочие кредитные операции
«Экспресс-карта» юридических лиц
Оплата услуг
Гашение кредитов
Гашение кредитов по карте
Гашение кредитов в торговых сетях
Отправка денежных переводов «Золотая Корона»
Взнос на карту
I кв. II кв. III кв. IV кв. I кв. II кв. III кв. IV кв. I кв. II кв. III кв. IV кв. I кв. II кв. III кв.
2010 2010 2010 2010 2011 2011 2011 2011 2012 2012 2012 2012 2013 2013 2013
25
20
15
10
5
0
74
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ОКТЯБРЬ 2013
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ