Упрощенная HTML-версия
П
онимание целей аутсорсин-
га как делегирования ча-
сти непрофильного функ-
ционала партнерам (среди которых
IT-сопровождение, маркетинг, пиар,
рекрутмент и др.) долгое время стави-
ло иностранных клиентов в позицию
приоритетных, однако западные ком-
пании не спешили к отечественным
поставщикам услуг. Установленные
международные связи, как правило,
определяли выбор. Приходя в новую
страну, корпорации в первую очередь
искали партнеров, с которыми уже со-
трудничали в других регионах.
«Конку-
рировать в таких условиях было очень
непросто, поэтомутогда, 15 летназад,
наше кадровое агентство решило дей-
ствовать на опережение: мы сделали
выбор в пользу бизнеса, ориентирован-
ного на российские компании, которые,
впрочем, на тот момент были не со-
всем готовы к диалогу
», —
вспоминает
Андрей ИВАНОВ
, исполнительный
директор кадрового агентства «ЮНИ-
ТИ»
.
И до сих пор, по словам эксперта,
российский клиент имеет свою специ-
фику запросов, процедур и требований.
Говоря о различиях в подходах
западных и отечественных клиен-
тов,
Андрей ИВАНОВ
замечает, что
наши заказчики чаще действуют по
ситуации, а не по инструкции:
«Мно-
гие западные компании, экономя свой
бюджет, приходят с готовыми кри-
териями оценки эффективности, спу-
щенными из головного офиса. В итоге
их менеджеры не всегда понимают, от-
куда эти требования взялись, и рабо-
тают на абстрактные показатели»
.
У российских же клиентов, по словам
эксперта «ЮНИТИ», дистанция от
собственника до исполнителя намного
меньше, что позволяет двум сторонам
быстрее договориться и определить
критерии, максимально отражающие
цели в текущих условиях.
При этом все эксперты сходятся
во мнении, что российские заказчики
услуг отличаются высокой требова-
тельностью и чрезвычайной эконом-
ностью. Одновременно они далеко не
всегда знают, как правильно ставить
задачу исполнителю. В итоге возника-
ет проблема оценки результата: кли-
енту кажется, что услугу выполнить
просто, и он не понимает, за что кон-
кретно платит.
Оценка работы, как правило,
тоже бывает крайне субъективной.
ПО РЕКОМЕНДАЦИЯМ ВСТРЕЧАЮТ,
А ПО КАЧЕСТВУ ПРОВОЖАЮТ
ПРИВИВАТЬ КУЛЬТУРУ АУТСОРСИНГА В РОССИИ ПРИХОДИЛОСЬ
западным компаниям, и процесс этот, особенно в некоторых отраслях,
длился долго. Отечественный бизнес никак не мог сам себе позволить
переложить часть сопутствующих задач на партнеров. Но в течение
последних 10 лет процент российских клиентов у аутсорсеров увеличи-
вался в геометрической прогрессии. Однако до сих пор в их взаимодей-
ствии полно шероховатостей, которые, впрочем, можно сгладить, если
разобраться в особенностях работы.
Татьяна БАЕВА
Кадровый центр «ЮНИТИ»
68
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
НОЯБРЬ 2013
АНАЛИЗ:
КАДРЫ, КОТОРЫЕ РЕШАЮТ