Упрощенная HTML-версия
НУЖЕН ЛИ BPM
БАНКУ?
Эдуард ДОЛГАЛЕВ
Руководитель направления по продажам
интеграционных решений и решений по управлению
бизнес-процессами, IBM в России и СНГ
СОВРЕМЕННЫЙ КЛИЕНТ СЕГОДНЯ НЕТЕРПЕЛИВ, ОН НЕ ХОЧЕТ ЖДАТЬ,
он избалован вниманием со стороны банков, он готов быть капризным
и непостоянным. У многих клиентов накоплен опыт обслуживания в разных
банках, поэтому они не только выбирают банки, но и требуют от них
соответствующего качества обслуживания.
В
такой ситуации банки вынуждены придумывать,
как привлечь и удержать клиентов, стать им бли-
же. Банки, работающие в России, имеют зрелую
инфраструктуру: никого не удивишь интернет-банком,
call-центром или наличием CRM. В каждом типе коробоч-
ных систем активно играют три–четыре поставщика, то
есть покупкой новой коробочной системы, даже уникально
ее настроив, революцию в борьбе за клиента не совершить.
Чтобы стать ближе к клиентам и проявить свою особен-
ность, банкам остается уникальным образом выстраивать
внутренние процессы и правила взаимодействия с клиен-
тами. Если процессы и правила легко адаптивны и быстро
изменяемы, то у банка появляется возможность быть под-
вижным, следовать трендам, быстро реагировать на рыноч-
ные изменения, соответствовать новым предпочтениям кли-
ентов, пробовать и экспериментировать с новыми услугами.
При этом недостаточно иметь возможность быстро
и просто настраивать процессы в одной из коробочных
систем. Процессы должны быть сквозными и затрагивать
все информационные системы банка, которые могут предо-
ставить дополнительную информацию по интересующему
вопросу.
Идеально иметь инструмент, который объединит все
коробочные системы в единую инфраструктуру, позволит
выстроить сквозные процессы и заставит «плясать» все
коробочные решения под нашим руководством, легко из-
меняя процессы и правила. На роль такого инструмента
претендует BPM-платформа.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ:
КАК УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
ПРИ ПОМОЩИ BPM-РЕШЕНИЙ
BPM-платформа позволяет вынести логику из коро-
бочных систем, оставив в них только учетные функции
(хранение данных). Логика принятия решений в BPM ста-
новится прозрачной, понятной, контролируемой и готовой
к изменениям.
В последние годы мы видим рост интереса в российских
банках к BPM. Какие же преимущества дает BPM клиенту
банка и самому банку?
BPM-позволяет добавить прозрачность в работу банка.
Исполнение каждого шага процесса фиксируется, собира-
ется и анализируется статистика, рассчитываются ключе-
вые показатели. Руководство получает информацию в ре-
жиме реального времени об узких местах, неэффективных
108
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
ДЕКАБРЬ 2013
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ