Упрощенная HTML-версия
моменту должен стартовать уже гото-
вый продукт. Но до того целая группа
аналитиков глубоко «сидит» в пробле-
матике, не пропуская ни публикаций,
ни выступлений регулятора, ни дис-
куссий, которые возникают в банков-
ской среде. Понятно, что нам помогают
и различные мероприятия, в том числе
айтишные, — на них тоже можно ощу-
тить, «куда ветер дует». Ну и, конечно,
как компания-лидер мы участвуем во
всех сколько-нибудь заметных тенде-
рах, что даёт дополнительную инфор-
мацию об актуальных потребностях
рынка.
БДМ:
В любом случае вы, так сказать,
идёте от рынка, от его потребностей
и запросов? Это распространяется
и на работу с конкретными заказчи-
ками?
В целом — да, потому что по-другому
просто нельзя. Однако более чем
20-летний опыт и как раз знание по-
требностей рынка заставило нас из-
менить парадигму общения с клиен-
тами. Раньше как бывало: спросишь
банкира, чего он хочет от новой систе-
мы, —и получаешь развёрнутый ответ,
из которого можно понять только то,
что клиент хочет всё и сразу. А когда
начинаешь разбираться в подробно-
стях, оказывается, что какие-то важ-
ные вещи упущены, зато есть не очень
прикладные «фантазии». Поэтому
сейчас мы выбрали иной путь — мы
представляем свой продукт, подробно
и доступно расписав его возможности,
функционал и пр. Причём — что важ-
но — описываем не в айтишных тер-
минах, а в терминологии бизнеса. Это
позволяет клиенту нагляднее предста-
вить себе, что банк может получить от
внедрения решения…А дальше можно
уже смотреть, чего заказчику не хвата-
ет для полного счастья. Как правило,
приходим к согласию.
БДМ:
Другими словами, вы предлагае-
те некий стандартный продукт?
Правильнее сказать — промышлен-
ный. И это совсем не исключает того,
что в процессе внедрения будут учте-
ны какие-то индивидуальные запросы
клиента. Мы можем поставить ту же
FLEXTERA целиком, в полном объёме,
а можем—отдельными компонентами,
«кирпичиками». Можем интегрировать
какие-то элементы в уже действующую
систему другого вендора. На самом
деле, двух одинаковых заказов не бы-
вает, как не бывает и идентичных бан-
ков, — у всех свои особенности. И хотя
ядро системыостаётся незыблемым, на-
стройки всякийраз—индивидуальные.
БДМ:
А часто бывает так, что какой-то
запрос клиента вы не можете удов-
летворить?
Такое случается, хоть и нечасто. И мы
обязательно накапливаем подобные
запросы, анализируем их — такие
сигналы дорогого стоят, они-то порой
и заставляют отдельно заняться на-
правлением, которое в скором време-
ни может стать не просто перспектив-
ным, а горячим. Хотя входной фильтр
должен быть — я же говорил о «фан-
тазиях». Вот отделить реальную пер-
спективу от таких «фантазий» — это,
пожалуй, самое важное.
БДМ:
Для такой работы требуется
очень серьёзная аналитическая
служба?
А она у нас такая и есть — многочис-
ленная, компетентная и разноуровне-
вая. На переднем крае — бизнес-кон-
сультанты, те, кто непосредственно
общается с клиентами. Дальше инфор-
мация передаётся в аналитическую
службу и, наконец, доходит уже до
архитекторов, которые понимают, как
все эти требования соединить между
собой и увязать в единую систему.
БДМ:
Хочу ещё кое-что уточнить:
в каких случаях вы идёте на коррек-
тировку, донастройку системы?
Я уже сказал, что двух одинаковых
банков не бывает, и у каждого есть
свои потребности и особенности. Но
чтобы их учесть, совсем не надо «ло-
мать» продукт. Создавая решение, мы
идём от бизнеса, от бизнес-процессов.
А поскольку, как мы говорили, «Диа-
софт» всегда в курсе дела, то мы пред-
лагаем рынку модель, максимально
учитывающую множество параме-
тров. То есть в процессе разработки
мы делаем её не жёстко заточенной под
какую-то единственную, конкретную
бизнес-модель или, например, только
под существующую на этот момент
нормативную базу. Внутри системы
заложены параметры, так сказать, на
все случаи жизни. Причём мы исходим
из лучших практик, то есть предлагаем
самые совершенные на сегодня реше-
ния. И если поначалу банку требуется
какой-то ограниченный функционал,
то со временем, когда его аппетит воз-
растёт, всегда есть возможность вклю-
чить дополнительные функции—наша
система это позволяет. Адоработки, как
правило, возникают там, где есть какие-
то области бизнеса или нормативные
изменения, которые раньше не были
автоматизированы. Скажем, когда-
то в банках не было мультивалютных
вкладов, а потом они появились, и мы
включили их в разработку. И сейчас
этот блок, так же как и другие, содер-
жится в нашем готовом, преднастроен-
номпродукте. Если банк, предположим,
этот продукт не предлагает или не за-
нимается автокредитами, то функция
просто отключается. Понадобится в бу-
дущем — её легко активизировать.
БДМ:
Положим, новые продукты на
рынке возникают не так уж часто.
Зато изменения в нормативной базе
регулятора — едва ли не ежедневно.
И, как я понимаю, каждое из них тре-
бует определённой корректировки.
Как вы с этим справляетесь?
У нас есть специальная группа, кото-
рая отслеживает все эти изменения,
начиная «с черновиков». И наша зада-
ча — внести коррективы в регламент-
ные сроки, именно к тому моменту,
когда инструкция вступит в силу. Бы-
вают очень активные периоды, когда
регулятор вносит какие-то серьёзные
и многочисленные поправки сразу
в несколько документов. В основном
справляемся, хотя порой и приходится
жить в режиме аврала. В случае необ-
ходимости, если банк не успевает вне-
дрить изменения на своей площадке,
помогаем своими ресурсами.
ЯНВАРЬ-ФЕВРАЛЬ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
107
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ