Упрощенная HTML-версия
АПРЕЛЬ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
3
ИЗДАЕТСЯ С 1995 ГОДА
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПАРТНЁР БДМ
«Миллениум Банк» (ЗАО)
БДМ — ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЁР
Ассоциации региональных
банков России
Российского союза
промышленников
и предпринимателей
Информационного агентства
Bankir.Ru
Рейтингового агентства
«Эксперт РА»
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА
Виталий КОВАЛЕНКО
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
Людмила КОВАЛЕНКО
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
Марина ТАЛЬСКАЯ
РЕДАКТОР РАЗДЕЛА «КАЧЕСТВО ЖИЗНИ»
Алекс ГРОМОВ
ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ
Иван ВОРОНЦОВ
ДИРЕКТОР ПО РЕКЛАМЕ
Людмила БЕККЕР
,
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ПО РЕКЛАМЕ
Любовь ЛОГИНОВА
СОБСТВЕННЫЙ КОРРЕСПОНДЕНТ БДМ
ПО СЕВЕРО-ЗАПАДУ И ПРИБАЛТИКЕ
Леонид ЦИНГИССЕР
РАЗДЕЛ «ДОСЬЕ»
Нина БОРИСОВА, Ирина КУЗИНА,
Лариса НАЗАРОВА, Алексей РОМАЧЁВ
ГЛАВНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПАРТНЁР ЖУРНАЛА
Московское главное территориальное
управление Банка России
ВЁРСТКА, ДИЗАЙН, ОБЛОЖКА
Александр СОРОКИН
КОРРЕКТОР
Татьяна БАГИРОВА-МЕДВЕДЕВА
® — на правах рекламы
Журнал зарегистрирован в Комитете
Российской Федерации по печати.
Регистрационное свидетельство
ПИ № ФС 77-26288 от 17.11.2006
УЧРЕДИТЕЛЬ:
издательство
ООО «Русский салон периодики»
© «БДМ. БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР»
Перепечатка или воспроизведение
опубликованных материалов допускается
только с письменного разрешения редакции.
Редакция журнала не несёт ответственности
за содержание рекламных публикаций.
Мнения, высказываемые авторами
в публикуемых статьях, не всегда совпадают
с мнением редакции.
КАТЕГОРИЯ 16+
АДРЕС РЕДАКЦИИ
123557, Москва, ул. Климашкина, 12, оф. 3
ТЕЛЕФОН
8(499) 995-33-37
РЕДАКЦИОННАЯ ПОЧТА
Формат 60х90/8. Усл. п.л. 13
Тираж 15 000 экз.
ОТПЕЧАТАНО В ТИПОГРАФИИ «ЛИТЕРА-ПРИНТ»
г. Москва, ш. Энтузиастов, 11А, стр. 1
Тел.: 8(495) 640-83-62, 8(495) 771-34-77,
8(495) 769-51-80
Оформить подписку на журнал можно
в редакции или через каталоги:
Роспечать
— индекс 79521;
Пресса России
— индекс 13031;
Деловая Пресса
— индекс 01402DP;
Книга-Сервис
— тел. 8(495) 680-89-87;
Урал-Пресс
— тел. 8(495) 961-23-62.
В
последние дни везде, где собирается
больше двух человек, говорят о Крыме.
И это закономерно. Другое дело, что
настроения по этому поводу разные: у кого-
то эйфория, у кого-то — размышления,
у кого-то — махровый пессимизм.
Мы, само собой, не остались в стороне от го-
рячей темы, но отдали приоритет мнению
наших экспертов, которые в специальном
разделе представляют различные точки зрения на сам факт присо-
единения к нашей стране нового субъекта и на последствия этого
шага. Надеюсь, вам будет интересно.
Что касается темы номера, то она всегда актуальна: как привлечь
и удержать клиента. Этому посвящена и наша анкета, на вопросы
которой отвечают банкиры из столицы и регионов, председатели
правления и руководители профильных подразделений.
Казалось бы, стремительное уменьшение числа банков должно выров-
нять ситуацию—«осиротевшие» клиенты рассредоточатся по рын-
ку, и проблема решится сама собой. Но не всё так просто. Продукты
и услуги у всех банков по большому счёту одинаковы, а клиент нынче
стал разборчивый и ищет, во-первых, абсолютной надёжности, а во-
вторых, особого отношения. То есть он хочет быть любимым и обла-
сканным своим банком, даже если не входит в немногочисленную ка-
тегорию VIP. Отсюда—программы лояльности, которые сейчас есть
едва ли не в каждой кредитной организации. Правда, все понимают
содержание этих программ по-разному: одни заманивают клиента
подарками, другие — бонусами, третьи — завышенным депозитным
процентом. Вроде бы нормальная потребительская философия, но,
оказывается, не всегда она достигает искомого результата: подарки
берут, а лояльности не проявляют и при малейшей турбулентности
на рынке готовы сменить банк. А то и просто — забирают вклад
и несут его конкуренту, который предлагает на 1% больше.
Но вообще-то ответ на вопрос, какой банк гражданин предпочтёт,
очень прост: тот, которому он доверяет. И проблеме доверия ров-
но столько лет, сколько существует наша банковская система.
Не раз это доверие подвергалось жёстким проверкам на прочность.
И сейчас рядовой клиент — снова в растерянности, наблюдая, как
с рынка исчезают, казалось бы, вполне благополучные организации.
Можно понять регулятора, который решил навести на рынке по-
рядок, ну а о миллионах клиентов кто подумает?
Людмила КОВАЛЕНКО
Фейсбук группа
—
http://www.facebook.com/groups/bdmmagazine
Фейсбук страница
—
http://www.facebook.com/BDMmagazine
Твиттер
—
http://twitter.com/BDMmagazine