Упрощенная HTML-версия
КЛИЕНТЫ
ЧУВСТВИТЕЛЬНЫ КО ВСЕМУ
1
В поведении вкладчиков, которое мы наблюдали зи-
мой, проявилось недоверие не к каким-то отдельным
банкам, а в целом к банковской системе. Недоверие вклад-
чиков спровоцировало дефицит ликвидности, дефицит
ресурсов в системе и привело к повышению ставок, в том
числе по кредитованию. Процесс оказался чрезвычайно не-
гативным для самих же потребителей. Сейчас деньги начи-
нают возвращаться. Конечно, произошёл некоторый пере-
ток депозитов, в первую очередь в сторону крупных банков.
Вкладчики стали более внимательно относиться к анализу
банков. Мы видим, что банки с более рисковой стратеги-
ей по размещению средств продолжают терять депозиты.
У более консервативных банков ситуация гораздо лучше.
Такие кризисные моменты закаляют людей, они ста-
новятся менее подвержены влиянию высокорискованных
предложений. Чтобы «бегство» вкладчиков повторилось,
в банковской системе должно случиться что-то экстраор-
динарное. Случайно этого не произойдёт.
2
Клиенты чувствительны ко всему: к качеству обслу-
живания, дополнительным сервисам, привилегиям,
бонусам. Но в большей степени они восприимчивы к на-
дёжности банка, его истории, политике активных опера-
ций. И к ставке, конечно. Она остаётся одним из главных
факторов привлекательности банка.
Безусловно, есть категория и менее чувствительных
клиентов. К примеру, если сбережения не очень большие.
Или те, кто много лет хранит свои деньги у нас. Такие кли-
енты доверяют банку, знают, что он прошёл не через один
кризис, с честью выполняя все обязательства. Важно при
этом, чтобы клиент был связан с банком не одной ниточ-
кой — вкладом, а несколькими. Если он пользуется мно-
гими услугами банка, эти ниточки труднее порвать. Также
огромное значение имеют персональные отношения. При-
ятно, когда складывается многолетнее общение между кли-
ентом и банковским менеджером. Всему этому мы уделяем
большое внимание.
3
На мой взгляд, потенциал роста потребительского
кредитования есть, и он достаточно большой. Хотя,
конечно, чудес здесь не бывает. Если на предприятиях зар-
плата не растёт, естественно, не могут расти и кредитные
возможности людей. В основном потребители кредитов —
те, кто получает большую белую зарплату, работает в круп-
ных и стабильных предприятиях. Между банками идёт
борьба за таких «лакомых» клиентов. Плюс у многих людей
уже сформирована солидная кредитная история, это тоже
интересные категории, там есть куда развиваться.
4
Это извечный вопрос — где выше риски, там
выше доходность. Высокий доход — плата за риск.
Сворачиваться POS-кредитование не будет. Но если возра-
стут риски, увеличится просрочка, значит, следом подско-
чат и ставки. Таков процесс управления данным продук-
том. Карточные кредиты однозначно будут развиваться:
это технологично и менее рискованно. Лимиты по картам
небольшие, риск на одного заёмщика невелик. Сегодня
этот бизнес — один из быстрорастущих сегментов, кото-
рый развит во всём мире. У нас огромный потенциал для
развития карточного кредитования.
Евгений ДМИТРИЕВ
Член правления, начальник департамента
розничного бизнеса банка «Возрождение»
ИЮНЬ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
43
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ