Упрощенная HTML-версия
ЕСТЬ ТЕ, КТО
ОБ ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ И НЕ ЗНАЕТ
1
Главный вопрос: для какой цели в банке установлено
данное приложение? Возможно, это дань моде, и его
функционал ограничен получением выписок со счетов —
в этом случае, боюсь, его вряд ли можно считать достаточ-
ным. Если же посмотреть на лидеров этого продуктового
сектора, то самое важное — взвешенный подход не только
к наполнению, но в первую очередь к удобству использо-
вания клиентами решения, так называемому usability. Есть
очень много программных продуктов, которые максималь-
но наполнены функционалом и возможностями, но совер-
шенно не пригодны к использованию.
В последнее время всё больше клиентов банка выбирают
пользование услугами через Интернет. В прошлом году мы
проводили всероссийское исследование с целью анализа
потребностей клиентов, и по их мнению, рынок электрон-
ных платежей и услуг, доступных через интернет-банк, на-
ходится на старте развития.
2
Не вижу смысла в ограниченном информировании
клиента. Наша задача — предложить клиенту сервис
lifestyle, совершение покупок авиа- и железнодорожных
билетов, приобретение страховки и многого другого с те-
кущих счетов в онлайне.
3
Предложения должны быть гео-таргетированными
и целевыми. Если 70% оборота вашего клиента со-
средоточено на путешествиях, то и предложение должно
строиться вокруг этого направления. А если, к примеру,
основной оборот идёт на покупку вещей или детского пи-
тания, так и предложите ему кредит для молодой семьи или
карту с системой лояльности в данном секторе. Это то, что
основному клиенту нужно.
4
Конечно, согласна. Я уверена, что интернет-банк бы-
стро перетечёт в мобильные приложения. Это как ко-
шелёк, который всегда с собой. Но, думаю, это произойдёт
в течение 7–10 лет. Если смотреть на текущий возрастной
срез клиентов, пользователей мобильных приложений,
то лидирует группа пользователей 18–25 лет. Это студен-
ты и молодые специалисты, живущие «на острие» новых
технологий. Для них уже сейчас существует много ресур-
сов МФО, предлагающих «мобильные займы», ставки по
которым соответствуют рискам и значительно превышают
банковские показатели. Я думаю, что банки не скоро выйдут
в данную нишу, так как надо будет решить очень много во-
просов по оценке клиентов и их идентификации.
5
Наш банк сейчас как раз находится в процессе об-
новления своего интернет-банка. Процесс долгий,
поэтапный и сложный. Сейчас у нас проходит альфа-те-
стирование функционала. И мы занимаемся слиянием ка-
стомизированных решений текущей версии интернет-бан-
ка и обновлённой. Это решения разных производителей,
Юлия ДЕЕВА
Начальник управления дистанционного банковского
обслуживания, БАНК ИТБ
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
39
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ