Упрощенная HTML-версия
ЗНАТЬ
СОБСТВЕННУЮ АУДИТОРИЮ
1
Управление банковскими счетами с использованием
сети Интернет является наиболее динамично разви-
вающимся сегментом электронного банковского бизнеса.
Различные системы интернет-банкинга могут выступать
основой для ведения работ на рынке ценных бумаг и уда-
лённого страхования, поскольку эффективно обеспечива-
ют проведение расчётов и контроль над порядком прохож-
дения платежей.
Однако, учитывая то, что практически все продукты
и услуги на банковском рынке достаточно схожи, клиент
будет выбирать тот банк, в котором ему будет комфортно
обслуживаться, которому он будет доверять. Следователь-
но, не стоит наполнять продуктовый ряд интернет-бан-
кинга всеми возможными продуктами и услугами. Зада-
ча банка — внедрить именно те продукты, которые будут
иметь спрос в формате электронного обслуживания.
2
Наш интернет-банк содержит стандартный набор
операций:
•
работа со счетами (история транзакций, получение вы-
писки, совершение платежей);
•
работа с картами (блокировка, онлайн-баланс и он-
лайн-выписка);
•
платежи (проведение платежа, создание шаблона плате-
жа, история платежей);
•
депозиты (отображение депозитов, открытых в банке);
•
кредиты (отображение кредитов, открытых в банке);
•
оплата различных услуг (сотовый, штрафы, коммунал-
ка и т.д.).
Мы планируем активное развитие нашего продукта,
чтобы охватить наиболее востребованные услуги на рын-
ке, — это активная работа с депозитами и рассмотрение
кредитных заявок.
3
Потребители давно уже осознали, что отгородить
себя от мобильной рекламы практически невозмож-
но, и мечтают о том, чтобы она была должным образом
таргетирована. При этом 78% потенциальных покупателей
сообщают, что с большей охотой купят рекламируемый
продукт, если реклама будет соответствовать их реальным
интересам. Поэтому для того, чтобы мобильный маркетинг
стал эффективным средством привлечения клиентов, не-
обходимо знать собственную аудиторию. Перед тем как
начинать маркетинговую кампанию, следует понять, кому
она адресована, какие именно информационные сообще-
ния будут интересны адресатам и как часто они готовы эти
сообщения получать.
SMS-рассылка не должна являться конечной останов-
кой коммуникации с аудиторией, должно быть продолже-
ние. Если потребитель согласился получать вашу рассылку
и, заполняя анкету, предоставил адрес электронной почты,
то можно использовать эти данные, попробовать вовлечь
его в коммуникацию в социальных сетях и т.д.
4
Сейчас в мире используется более миллиарда мо-
бильных электронных устройств и скоро наиболее
распространённым способом доступа в Интернет станут
не персональные компьютеры, а персональные цифровые
органайзеры (PDA), смартфоны, переносные PC и мобиль-
ные телефоны.
Юрий СОЛОВКИН
Начальник управления организации проектов
банка «Интеркоммерц»
АВГУСТ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
41
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ