Упрощенная HTML-версия
САМОЕ СЛОЖНОЕ —
НАЧАТЬ
1
Системы дистанционного банковского обслужива-
ния постоянно развиваются, учитывая требования
клиентов и общий фон индустрии. Традиционный набор
услуг — информация о счетах, картах, прочих услугах,
платежи и переводы — доступен практически в любом
банке, который работает с частными лицами. Сейчас от-
личия формируются на уровне качества сервиса: его скоро-
сти и доступности, кроссплатформенности и надёжности.
Важную роль играет привлечение в дистанционные кана-
лы клиентов, для которых банк ассоциируется с бумажным
документооборотом и очередями в кассу. Как правило, эти
клиенты дольше всего думают о переходе в дистанционные
каналы, но становятся самыми благодарными потребите-
лями подобных услуг, так как реальность часто превосхо-
дит их самые смелые ожидания.
2
Разумеется, наши каналы дистанционного банков-
ского обслуживания — это полноценный инстру-
мент управления своими и заёмными средствами. Клиенты
банка могут открывать вклады, оплачивать множество
услуг, переводить средства в любой российский банк
в Интернете, через банкомат. Некоторое количество услуг
оказывается через SMS-канал, например, очень популярны
платежи за мобильный телефон по SMS.
3
Если говорить про digital-маркетинг, то этот канал
крайне эффективен, так как клиент видит предна-
значенное именно для него, персонифицированное пред-
ложение, скажем, кредитную карту или повышенную
ставку по вкладу. Мы знаем наших клиентов и планируем
маркетинговую активность в удалённых каналах с учётом
транзакционной активности клиента и опыта использова-
ния банковских продуктов.
4
Мобильные устройства — один из ключевых каналов
дистанционного обслуживания в банке. Как прави-
ло, функционал приложений отличается от классического
интернет-банка в меньшую сторону, так как на платформу
накладывают отпечаток серьёзные требования к безопасно-
сти: ниодинклиент не захочет, чтобыего смартфон сталпри-
чиной финансовых потерь. Поэтому мы серьёзно подошли
к вопросу безопасности при разработке нового мобильно-
го приложения: в августе планируем релиз для платформы
iOS, а в ближайших планах — Android. Полностью заме-
нить интернет-банк мобильным приложением можно, есть
исследования, которые показывают, что наличие хорошего
приложения приводит к отказу пользователей от использо-
вания интернет-банка и является значимой причиной при
выборе нового банка для обслуживания.
5
Это те риски, которые берёт на себя любой банк: сде-
лать быстро и «на коленке», своими силами — или
потратить ресурсы на внедрение современной системы,
способной прожить не один год, развиваясь и адаптируясь
под потребности клиентов.
6
Как правило, самое сложное для клиента — начать
пользоваться удалёнными каналами. Сложность
и непредсказуемость классических интерфейсов, сделанных
программистами для программистов, вызывали у обычных
людей, далёких от IT, ступор. Вы не поверите, ещё какое-то
Алексей КРУГЛОВ
Старший вице-президент банка «Открытие»
68
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ 2014
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. АНКЕТА БДМ