Упрощенная HTML-версия
В
идимо, не обязательно и уточ-
нять, чей день рождения, ибо
столь «взрослый» у нас в стране
только Сбербанк. Именно сюда, а точ-
нее — в офис Среднерусского банка
Сбербанка России, и пригласили жур-
налистов деловых изданий, чтобы по-
ближе познакомиться и, может быть,
подружиться. Во всяком случае, тональ-
ность встречи была как раз очень дру-
жеской, хотя тема разговора—что ни на
есть деловая.
Вообще-то Сбербанк — хорошая
мишень для всяких критических заме-
чаний, такова судьба тех, кто на виду.
Помнится, ещё лет пять назад ругали
его и за очереди в отделениях, и за бес-
толковых юных сотрудниц, не умеющих
объяснить очевидные вещи, и за боль-
шое государственное участие в капита-
ле. Однако за прошедшее время многие
темы для критики рассосались, ну а гос-
банк всё-таки — не приговор, а судьба.
Для начала председатель Среднерус-
ского банка
Игорь АРТАМОНОВ
и его
заместители
Нонна ЗВЯГИНЦЕВА
и
Татьяна САХАРОВА
, курирующие
соответственно розничный и корпо-
ративный блоки, рассказали о том, чем
богаты. А богат банк клиентами и счета-
ми: первых — 15 миллионов, вторых —
45 миллионов, то есть по три счёта на
каждого клиента. Понятно, что разо-
браться в таком хозяйстве — особая за-
дача, и упирается она, само собой, в лю-
дей. Возможно, в тех самых сотрудниц,
которые приходят в банк вполне бестол-
ковыми, а со временем становятся про-
фессионалами либо… уходят. Да, в этом
большом банке по сути те же проблемы,
что и во всех остальных: «текучка» во
фронт-офисе, нужда в профессионалах
и необходимость в постоянной учёбе.
Другое дело, что здесь научились эти
проблемы решать. Особых секретов нет:
сначала подготовительное обучение,
потом — наставник в отделении. Ведь
«бестолковость»-то чаще всего идёт от
неопытности, и тогда проблема решаема.
А вот если от нежелания— тогда в банке
лучше не работать, не тот вариант. Здесь
требуются самоотдача, внимание и тер-
пение, всё-таки с людьми работают…
Мне понравилась «педагогическая»
концепция Сбербанка, видимо, глав-
ным образом потому, что с результа-
тами её реализации я сталкиваюсь как
клиент. И вижу перемены.
НоСбербанк—далеко не только роз-
ничная структура, хотя мы и привыкли
таковой его воспринимать ещё со вре-
мён сберкасс. Между тем, как рассказала
Татьяна САХАРОВА
, корпоративный
бизнес — это очень серьёзное для банка
и набирающее темп направление. До-
статочно сказать, сколько «весит» его
кредитный портфель: свыше 700 милли-
ардов рублей. Но в данном случае важно
не только количество и общая сумма вы-
данных кредитов. Из «просто кредито-
ра» Сбербанк постепенно превратился
в «финансового помощника». Особенно
когда речь идёт о малом бизнесе. Можно
сетовать, что наши предприниматели из
этого сегмента немогут толкомсоставить
бизнес-план, а можно — и нужно — по-
мочь им в этом. В конце концов, хоро-
ший, грамотный, надёжныйклиент—это
и есть главный капитал любого банка.
…Должна сказать, что традиционно
среди коллег Сбербанк числится как не-
сколько «закрытый» и не особо располо-
женный давать комментарии. Так, соб-
ственно, оно и было. Похоже, что теперь
эту традицию решили заменить другой,
«открытой», и это хорошо. Так что мы
надеемся, что на страницах нашегожур-
нала будут появляться не только отчёты
о том, как отметили день рождения са-
мого крупного банка страны, но и мате-
риалы, рассказывающие о том, чем банк
живёт, каким опытомможет поделиться
и как решает свои проблемы (а у кого их
нет?) в наше непростое время.
Людмила КОРОТЕЕВА
БАНКИНГ
В БОЛЬШИХ ЧИСЛАХ
12 НОЯБРЯ НАС ПРИГЛАСИЛИ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. И В ЭТОМ СОБЫТИИ
не было бы ничего удивительного, если бы не возраст именинника — 173 года…
ДЕКАБРЬ 2014
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
25
СОБЫТИЯ И КОММЕНТАРИИ