Упрощенная HTML-версия
ИЗВЛЕКАТЬ УРОКИ
ПОКА РАНО
1
Кризисы таят в себе прекрасные возможности: это пе-
риоды очищения и освобождения. Как и в памятном
2008-м, компании активно сокращают расходы: обычно под
нож сначала попадают бюджетымаркетинга и рекламы, кли-
ентских сервисов. Как следствие — сокращение персонала
в этих областях. Обычно в «тучные» годы число сотрудников
разрастается и не соответствует количеству реальных трудо-
затрат, особенно в крупных организациях.
Осознав это, многие компании именно в такие периоды
начинают развивать дистанционные сервисы, что даёт воз-
можность удешевить операционную деятельность и сэко-
номить на персонале и аренде помещений. Новая тенден-
ция, появившаяся на рынке, — вывод части сервисов за
пределы Москвы. Сокращаются зарплаты.
Что должно остаться неприкосновенным, так это каче-
ство обслуживания клиентов, начиная от компетентности
сотрудников и заканчивая вето на введение дополнительных
комиссий и новых жёстких условий по продуктам и услугам.
2
Одинизпунктовантикризиснойпрограммы—поддерж-
ка малого и среднего бизнеса — очень важен, поскольку
в кризис в результате преобразований в экономике страдает
именно эта сфера предпринимательства. В большинстве своём
малый и средний бизнес не выдержит наступающего кризиса,
исключения могут составить предприятия мелкой торговли.
Идея импортозамещения — в большей степени идео-
логия, пока за ней не видно продуманного реального ме-
ханизма.
Но, безусловно, ожидания большинства россиян сейчас
связаны со скорейшим разрешением конфликта на Украине.
3
Пока уроки извлекать из кризиса рано.
4
Основное—стабилизациякурсарубля. Этамеранеодно-
кратноозвучиваласьнашимправительством, нопосколь-
ку ЦБ пока не задействует резервы, рубль остаётся зависимым
отценынанефтьипродолжаетпадение.Ситуацияусугубляется
тем, что по-прежнему высок спрос на валюту среди населения.
5
Мы стремимся сохранить и укрепить репутацию банка,
работающего в интересах людей, которым нужны каче-
ственные финансовые услуги. Поэтому нам важно сохранить
каждого клиента и сделать наши предложения наиболее кон-
курентоспособнымивтекущихусловиях.Мыпродолжаембес-
перебойно работать в штатном режиме и идём навстречу кли-
ентам, иногда даже на не очень выгодных для банка условиях.
6
Наш банк активно работает для того, чтобы все клиен-
ты оставались довольны тем, что выбрали именно нас.
В нынешних политических и экономических условиях для
нас главное — стабильность и спокойная, ответственная ра-
бота. В феврале мы значительно снизили ставки по ипотеке,
сделав их конкурентоспособными на рынке. В дальнейшем
планируем продолжить оптимизацию линейки розничных
продуктов. Активно привлекаем новых корпоративных кли-
ентов, которым предлагаем индивидуальные гибкие условия
кредитования с учётом специфики их бизнеса и экономиче-
ской ситуации в стране и мире.
Елена ХАРИТОНОВА
Руководитель пресс-службы управления
общественных связей АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО)
С анкетой работали
Иван ВОРОНЦОВ
,
Людмила КОВАЛЕНКО
,
Марина ТАЛЬСКАЯ
МАРТ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
49
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ