Упрощенная HTML-версия
3
Мне кажется, после 2008 года мы уже стали учё-
ными или «битыми». Нас гораздо труднее напугать
и сбить с толку. Да, была некоторая паника во второй
половине декабря. Но в целом ни паники, ни безысход-
ности у большинства компаний в настоящий момент не
наблюдается. Хотя многие несут потери, но даже к это-
му бизнес относится, можно сказать, с достоинством.
Разрабатывают антикризисные программы для различ-
ных сценариев развития событий и следуют этим про-
граммам.
Главное, на мой взгляд, соблюдать хладнокровие
и здравый смысл. И помнить, что очень часто безвы-
ходные ситуации создаём мы сами необдуманными
и непоследовательными действиями. К примеру, ино-
гда бизнес рушится только потому, что владелец поте-
рял в него веру. На моей памяти множество ситуаций,
когда, казалось бы, в безвыходном положении человек
продолжал бороться за свой бизнес, за свою репутацию
и в конце концов выходил из положения с честью. Как
банк-кредитор мы, если чувствуем понимание менед-
жментом перспектив бизнеса, видим вменяемую анти-
кризисную программу заёмщика, с радостью готовы
совместно проработать пути выхода из кризиса. Об-
суждаем с нашими клиентами, как действовать в той
или иной ситуации, обдумываем возможные варианты
реструктуризации.
5
Как и любая компания, мы имеем свой план дей-
ствий в период кризисных явлений. Сбербанк ста-
вит для своих филиалов (в том числе и Среднерусского
банка) единые цели и задачи. Если коротко, то приоритеты
текущего года — эффективность, транзакционный бизнес
и клиентоориентированность.
В планах нашего банка есть и поддерживающие меро-
приятия (речь о качестве кредитного портфеля), и ориен-
тированные на рост и развитие. Перед нами стоит задача
повышения эффективности, как с точки зрения миними-
зации расходов (оптимальное использование сети и пер-
сонала, перевод операций в удалённые каналы продаж
и т.д.), так и в части максимизации наших доходов (за счёт
увеличения объёмов использования продуктов и услуг,
в том числе — высокотехнологичных).
Роста объёмов мы планируем достигать в том числе
и за счёт повышения качества обслуживания, и, следова-
тельно, роста удовлетворённости и лояльности клиентов.
Среди ценностей Сбербанка есть такая: «Всё для клиен-
та». Чтобы у нас всё получилось, эта ценность должна
стать идеологией каждого сотрудника. И мы работаем
над этим.
Коротко говоря, мы готовы к новому витку развития,
готовы повышать эффективность и продолжать сотрудни-
чество с бизнесом, который понимает, куда и как он идёт,
готовы предложить клиентам весь спектр наших услуг.
48
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
МАРТ 2015
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ