Упрощенная HTML-версия
Если же в основе информаци-
онного негатива лежит так называ-
емый чёрный пиар, базирующийся
на использовании недостоверной
информации или раздувании ни-
чтожных негативных инфоповодов,
то здесь есть очевидная необходи-
мость реагировать достаточно жёст-
ко — с использованием всех доступ-
ных механизмов защиты репутации:
и в части внешних коммуникаций,
и по линии службы безопасности,
и в части юридической защиты.
БДМ:
И часто приходится отбивать
подобные атаки?
Не часто, но такие случаи бывают.
В феврале этого года, например, жур-
налист одного из интернет-ресурсов
написал статью, содержавшую массу
недостоверной информации. А на
основе этих недостоверных фактов
делались далеко идущие «аналити-
ческие» выводы о состоянии и пер-
спективах нашего банка. Понятно,
что нам пришлось принимать те са-
мые жёсткие меры, о которых я гово-
рил выше.
Потому что — если не принять
мер, угроза может конвертировать-
ся в ущерб, серьёзные финансовые
потери для банка, а значит, в конеч-
ном итоге, и для наших клиентов.
К сожалению, в сегодняшних не-
простых условиях люди склонны
верить скорее плохим новостям,
нежели хорошим. А спровоциро-
ванная чёрным пиаром клиентская
паника — процесс эмоциональный
и разрушительный, как мы уже
убеждались не раз на печальном
примере некоторых участников
рынка.
Свобода слова — одно из главных
достижений современного обще-
ства. Но это достижение теряет все
свои достоинства, когда человек,
работающий со словом, не обладает
должным чувством ответственно-
сти за то, что он говорит.
К счастью, такие случаи всё-таки
довольно редки. Гораздо чаще мы
встречаемся с крепкими професси-
оналами, умеющими работать с ин-
формацией и видеть за ней реальное
положение вещей. Мы всегда рады
им помочь, в конце концов — у нас
у всех общая задача. Это не значит,
что не нужно писать о проблемах, —
обязательно надо писать! И вместе
с участниками рынка, экспертами
и собеседниками искать способы их
решения.
Ведь как раз примерно это и про-
исходит в благотворительности, с ко-
торой мы начали наш разговор. Изна-
чально есть проблема: дети-сироты,
тяжелобольные или нуждающиеся
в помощи люди. Можно дискутиро-
вать на эту тему годами, а можно —
и нужно! — что-то самому сделать
для тех, кому сейчас трудно.
Беседовала
Людмила КОВАЛЕНКО
ИЮНЬ–ИЮЛЬ 2015
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
109
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ:
ГЕОГРАФИЯ ДУШИ
Реклама